学习目标：在跟随我完成第一个RIA现场学习后，学习者可以在对话产生误会时，利用对比法消除误会。

【过渡语】让我们马上进入第一个拆页的学习。

下面请用1分钟的时间快速阅读这个片段。

【R阅读原文】

利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢?

当对方误解你的目的或意意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

    ·    打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解 (否定部分)。

    ·    确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下。

     (否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

      (肯定部分)“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

      “很不幸，就在我准备安排视察工作时。公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

【原文案例，非片段内容，仅供评审】你手下的几名员工正在连夜为公司副总的视察做准备。你负责接待副总,届时其他成员会向副总介绍你们工厂在生产流程方面取得的新突破。大家对最近做出的一些改善感到很自豪,因此不惜连夜加班完成最后的些细节工作。

没想到的是,在来这里之前,公司副总给你来了一个措手不及。她提出了这项方案,而你认为这个方案不但会影响产品质量,而且可能让公司失去最大的客户。由于只有一个小时陪领导,你决定先解决问题而不是到工厂视察。显然,这次谈话决定着工厂未来的发展。幸运的是,你成功说服副总调整了先前制订的方案;不幸的是,你忘记通知已经忙了一个晚上的员工了。

送走领导后,你在回办公室的路上碰到了自己的下属。带着一脸疲倦和失望,他们对你的做法感到非常愤怒。既没有视察也没有通知,现在你竟然连句解释都没有就想溜之大吉,他们怎么会不感到气愤?

天啊!于是,你们的对话开始失控了:“我们干了整整一个晚上,你居然连个照面都不打,也不发个短信说明情况,这算怎么回事?

情绪开始激动,对话变成冲突,这些辛苦付出的员工显然非常气恼。他们感到自己没有受到尊重,尽管你不是故意这样做的。

可是,安全的对话气氛并没有恢复。为什么呢?因为他们的攻击让你也感到不受尊重。于是,你们都在对话内容上纠缠不休,认为整个事件和工厂视察有关系。

我必须在公司未来和工厂视察之间做出选择,我选择了公司未来。如果让我重新选择,我还是会这样做!”

这下子,你和员工们陷入了口水战,指责对方不尊重自己的感受。这种争吵显然于事无补,可是除此之外你又能怎么做呢?

看完了请举手示意我一下，好，看到大部分都读完了，没读完的也没关系，接下来我会进一步讲解。

【what】这个拆页告诉我们在对话中因对方误解而氛围紧张时，可以利用对比法来消除误会。通过这种对比的方式来表明自己的意图，可以消除误会重新建立安全的氛围，把对方重新拉回对话当中，开展进一步的沟通交流。反之，会让对方感觉不安全，而启动防守（不说话）或是攻击（产生敌意）模式，事态将会进一步升级。（坏处）

【why】因为安全是沟通对话的前提条件，只有在安全的氛围下，彼此才会畅所欲言，才能找到并围绕共同目的展开对话，并最终实现共同目的。【预防异议】这里所说的安全，并不是有什么生命危险，而是在沟通对话中，我们不经意的言语或举动都可能会被对方视作不尊重、言语攻击性，都会让对方感觉到危机而情绪激动或沉默逃避。

【意译案例】给大家举个更贴近生活的案例

我儿子喜欢玩王者、吃鸡（电子游戏），在家里经常因为这个问题而发生冲突。上周二，她妈妈下班回来看见他躺在沙发上玩游戏：“你就这样玩了一个下午？这样不瞎了眼睛才怪。”

儿子没有理会，这让妈妈更火了，上去一把抢了手机。“跟你说话就听不见？一天就知道玩手机！你看人谁谁谁……”

儿子起来就从妈妈手里有把手机抢了回来，1米7的大后生了，她妈妈哪能抢的过，然后就回到自己房间，砰一声把门关上！

战火随即殃及到了池鱼：“就不知道管管你儿子！”没办法。我临危受命去平息冲突。

来到儿子房间我就要求他让向妈妈道歉，他情绪更激动了，哭着对我说：“你们总是觉得我不对，你们根本不关心我的感受！”

一听这，我的情绪也上来了。

“怎么就不关心你了？是不是瞎了眼睛也不要管你啊！”

孩子哭得更厉害了。

【how】这种情况下我们完全可以使用对比法来消除误会：【细化步骤】

第一步否定恶意。就是要向对方明确表明自己没有不尊重或伤害的意思。

例：爸爸妈妈并非不关心你或者不让你玩游戏。

紧接着第二步要肯定尊重。就是要明确表示尊重对方，肯定对方的努力。

例：恰恰相反，爸爸妈妈很爱你，也很关心你，也觉得可以适当玩玩游戏。

第三步陈述目的（原因）。说出你的真实意图，或者造成误会的原因。

例：我们只是不希望你因为玩游戏时间过长而伤害眼睛，而你刚刚的表现对妈妈很不尊重，所以，爸爸希望你可以去向妈妈道歉，然后你可以和妈妈聊聊怎么平衡游戏和眼睛的问题。

如果当时能这样说，事态一定不会升级！

【where】

你可能会想到道歉，但在这种情况下，我们并没有要伤害对方的意思，并没有做错什么，所以不需要道歉，道歉反而会此地无银三百两了。（预防异议）

前面也讲，对比法适用于消除误会，就是说在你确是无心之失时，通过这种方式可以把对方拉回来，但如果你确实无意中伤害到了对方，给对方带来麻烦或痛苦时，就必须先道歉在使用对比法消除误会了。

另外一点需要注意的是，要用陈述句，而非反问句（怎么就不关心你了？是不是瞎了眼睛也不要管你啊？），这就有指责的意味了。

【拆书家提问设计】

现在请大家想一想，你最近一次被人误解是什么时候？被谁？是因为什么事情？你是如何处理应对的？误会消除了吗？现在给大家2分钟时间，请把关键词写在便签上，并在小组内分享讨论。2分钟以后我会请小伙伴分享一下。

（1.5分钟左右）看大家讨论的非常热烈，哪位愿意给大家分享一下你的案例。

好，有请***，1分钟时间可以吗？

学习者案例记录：

可乐妈妈：前些日子妈妈去世了，被姐姐误会。可以说不是误会而是故意针对我的，我也没有去辩解，她爱怎么说就怎么说。

肖琴：我给家长推荐我们的课程，家长纠结在价格上，认为我就是要从中间挣多少钱似的，我就直接跟他说了我的真实想法。告诉她

“【否定】你不要认为我给你介绍这个课程，就是要从中挣多少钱，【肯定】恰恰相反，我只是站在你和孩子的立场来考虑的。【说明】这个课程可以很好的锻炼孩子的逻辑思维能力，这是基于我这段时间对孩子的了解才给你推荐的，这个钱和我一点关系都没有，你自己回去考虑吧。”

【反馈】可乐妈妈的这个案例也存在误解，但已经不是在对话场景下的这种冲突，而是涉及到价值观的恶意中伤，这种情况我们自然也没必要去解释了，这也超出了对比法可以解决的范畴。谁还来分享一下？

肖琴……

肖琴的这个案例，就比较典型了，属于在销售场景下的一种应用。而且肖琴不仅分享了场景，还一口气把自己是怎么做的也一并分享了，从她的分享中，可以听到她应用对比法的整个过程，不愧是自己拆过这个内容，用起来就比较娴熟。

【过渡语】通过刚才的学习，我们学会用对比法消除误会，可有时已经不是简单的误会，而升级成为分歧，甚至是争执（两个拆页的逻辑关系），我们要怎么做才能重新把对方拉回到对话中呢？

【分目标】在跟随我完成第二个RIA现场学习后，学习者可以在面对对话存在争议的情况时，使用创建共同目的的方法，搁置争议，让对话顺利进行。

【拆书家指令】请大家先用1分钟时间快速阅读第二个片段。

【R】片段二《关键对话》P83-84

还记得上次有人口出不逊而你并不生气是在什么时候吗?比如,有位朋友向你说了一些会让很多人气恼的话,但你并不在意。之所以会这样,是因为你相信他的本意是好的,是关心你或你的目标。也就是说,因为你相信对方的意图,因此才会耐心接受令人不快的表达。

由此可见,关键对话会出错并不是因为对方不喜欢对话的内容,而是因为他们觉得对话内容(哪怕是以温和的方式表现)表明你有不轨的意图。当对方感到你想伤害他们时,他们怎么可能有安全感呢?在这种心理作用下,你的每句话都会显得非常可疑,就连一句最平常的“早上好”也会被误解为讽刺或讥笑。

因此,安全感的第一个条件是共同目的。共同目的是指,你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的,感到你关心他们的目标、利益和价值。反之亦然,对方也能让你感到他们关注你的目标、利益和价值。所以,共同目的可以说是对话的启动因素。找到了共同目的,你就有合理的理由和健康的气氛展开对话了。

（最后30秒时）阅读完的小伙伴举手示意一下。

【What】这段文字告诉我们，在对话中，当你感觉到对方和你的观点目的不一致时，我们应当用求同存异的策略，采取暂时“搁置争议”，并积极寻找“共同开发”的可能性。要共同开发就要找到共同的利益点，也就是符合双方共同利益的共同目标。

【预防异议】什么样的目标才是共同目标呢？这里要问自己三个问题：一我希望为自己实现什么目标？二我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？

如何判断危机产生是因为缺乏共同目的导致的呢？可以问自己两个问题：一对方是否觉得我在对话中关注其目的？二对方是否信任我的对话动机？

【How】想清楚上面这些问题之后呢，那么要怎么找到或创建共同目标？这里给到大家一个创建共同目的四步法：（细化行动步骤）我们同步用一个案例：同一部门的两个人，因为周末加班时间冲突而发生争执。

第一步，以退为进——作承诺。通过主动承诺，尝试找出共同目标；

比如：“我们这样争吵也不是个办法，你主张晚上留下加班完成任务，而我想先回家，周末再来加班，我们是不是可以找个两全其美的方案？”

第二步，望闻问切——探虚实。通过询问对方目的，探究对方的真实目标；

继续问：“你为什么不想明天（周六）上午来，我已经约好今晚和孩子一起看他喜欢的电影。你为什么要连夜加班呢？”

第三步，搁置争议——找共性。当下没有一致的目的，就放眼长远来寻找新的更高层次共同目标；

如果对方还是不同意，“我不想和你争论，最好能找到都满意的方案，不要因为这么点小事情损害到我们俩的私人感情。以后也一样，不能因为工作观点上的分歧伤害到我们的关系。”

第四步，共同开发——达双赢。找到共同目标后，和对方一起制定有利于双方的“共同开发”方案。

“我们需要一个方案，在确保完成任务的前提下，既不影响你周六带家人郊游，又能让我今晚陪孩子看电影，你看这样行不行？你今天晚上完成你的工作，我明天上午来完成我的那部分，周日你郊游回来我们最后汇总完善。这样……”

【备用案例】例如,下班回家后我说我想去看电影,媳妇儿想待在家里休息,于是我们便开始争论起来,“看电影”“看电视”“看电影”“看书”……我们认为这个问题无法得到解决决,是因为外出和待在家里是水火不容的对立选择。

在这种情况下,我们可以这样打破僵局：“我们能否找到都喜欢的事情呢？”（以退为进）

试着问对方:“你为什么想待在家里?”

“因为我不想到处跑,受不了到处是喧闹的人群。”

“就是说你想保持安静,是吗?”（望闻问切）

“我希望可以暂时放下孩子,和你享受一下二人世界的乐趣，进而让我们更亲密。”（搁置争议）

“那我们一起想想还可以去哪里做什么呢？你看这样好不好？……”（共同开发）

【预防异议】是不是觉得说起来简单，但真做起来恐怕就难了？

的确不容易，并不是说每次关键对话中，你都能马上想到这些步骤，做到十全十美，但如果你能提前做好准备，在对话出现风险时做出一点点改善，用到其中一点，就能取得重大的收获。

A3

接下来，我们进行一次现场练习，实际运用一下上面的方法。

【场景设计】想象一下，周末同事Q生日邀请大家一起去happy一下，同事小玉提议去唱K，可作为部门经理的小燕一唱歌就跑调，认为小玉是故意让她出丑，马上打断说：“每次都去唱K有什么意思，乱哄哄的！你们去吧，我先回了！”小玉觉得经理小燕是摆架子不合群，“人家现在是领导了，不和我们一起玩唠！”气氛一下子就紧张起来……

【拆书家指令】现在请2人一组，分别不同小玉和小燕的角色在小组内进行讨论演练。我们演练的目标是运用今天学习的4个步骤帮助他们（小玉）创建共同目的，让对话重回安全氛围。

讨论时间为5分钟，现在开始。5分钟后我会选一组成员来给大家分享他们的对话。

【邀请分享】

（5分钟后）看到大家都演练的非常热烈，谁愿意来分享一下你们的对话过程，特别是这个过程中如何运用创建共同目的4步法的？

【角色扮演】

【拆书家指令】

很好，给大家1分钟时间，熟悉一下手中的对话，然后自愿上来分角色把这个过程表演一下。

哪组准备好了就先来，掌声有请！

我来扮演Q：“各位小伙伴，今天下班后都不要走啊，我今天生日，请大家去潇洒一把！”

【学习者案例】

小玉（肖琴）：我有个主意：去唱歌，边喝边唱，不醉不归！

经理小燕（崔姐）：每次都去唱K有什么意思，乱哄哄的！你们去吧，我先回了！

小玉：人家现在是领导了，不和我们一起玩唠！

我把小玉拉到一边：明知道经理唱歌跑调，而且大家一起出来玩就是图高兴，你是想把我这局给搅黄了吗？

小玉：我这人就是最快，也没想到这茬，我去和经理谈，一定让大家都开心，制定一个大家都可以参与的方案。

我：交给你了！

小玉：（以退为进）拉着经理胳膊，经理，你看我这嘴就没个把门的！你就和大家一起高兴会儿呗，要不然Q会恨死我的！

小燕：大家看吧。

小玉：（望闻问切）经理你说，你喜欢玩什么，或者吃什么？

小燕：只要大家开心，我无所谓。

小玉：（搁置争议）对对对，经理就是不一样，开心就好，本来Q就是想通过活动来增进我们团队的凝聚力，就是增进兄弟姐妹们的感情，只要是符合这个目标的项目可以，不一定非得去唱歌

小燕：是。

小玉：（共同开发）我知道一个地方，吃饭、烧烤、喝酒、唱歌、麻将等等一应俱全，每个人都能找到自己喜欢的项目，玩累了还能换着来，怎么样？

大家一致同意。

【过渡语】刚刚，我们帮助小玉和小燕重新回到安全的对话当中，接下来我们来想一下自己遇到类似的危机怎么办。

拆书家提问设计：

【场景设计】

现在我给到大家一些选项（道具----场景选项）

你下周会遇到哪种场景？请把最棘手或最紧要的一个写在作业纸（分布催化作业纸）上，这是单选题哦，多选的再从中选出一个。

Ok，选好之后我们在小组内进行交流讨论，想想这个场景可能会出现什么不安全的状况，给大家3分钟时间。

好的，看到大家讨论的非常热烈，哪位愿意分享一下？

【学习者案例】

肖琴：和老板谈不公平待遇问题

对方可能避而不谈，或者认为我没事找事，不想承担责任。

崔姐：和青春期叛逆女儿谈考研事宜

对方会跟我发火，之前总是这样，一谈就生气。

【行动指令】

看来两位真的是遇到了非常关键的对话，对老板、对女儿，不知道大家的场景是不是也一样关键呢？

接下来，请在你设定的场景下，做一个具体的规划，目标就是要让关键对话在安全的气氛下进行，要用创建共同目的四步法，做好预案。

下面给大家3分钟时间，大家在作业纸的下半部分，对照每一步的具体目标要求里写下你要说的话，并在小组内分享。

好的，大家分享非常热烈，我想请一位来给大家做个分享。哪位想分享一下？好的，XX。

【学习者案例】

崔姐：闺女，考研准备的怎么样了？

女儿：怎么又说这个话题，不是说不用你管了吗？

崔姐：（以退为进）你别误会，妈妈不想干涉你的事情，也不想给你增添压力，可妈妈有点不太放心，想知道你的复习计划。

女儿：都说不用你管了，你这就是在干涉！

崔姐：（望闻问切）你觉得妈妈和你谈论这个话题会带给你更大压力吗？

女儿：当然！

崔姐：（搁置争议）好吧，我可不希望因此让我们母女之间产生隔阂，你不想说那妈妈以后就不问了。

崔姐：（共同开发）妈妈做点什么可以帮助你减轻压力呢？你什么时候想和妈妈聊都行，妈妈永远是你的坚强后盾！

【反馈】崔姐设计的这段和女儿的对话，很好的应用了创建共同目标4个步骤，从开始针对考研计划探讨产生的冲突，到最后升级成共同应对考前压力的共同目标，效果怎么样？实践来检验！期待崔姐实践之后的效果反馈！

掌声感谢崔姐！

【结语】时间关系，我们来总结一下刚刚的学习，我们先学了使用对比法消除误会；和通过以退为进、望闻问切、搁置争议和共同开发四个步骤，创建共同目标，这两个方法都可以为对话重新营造安全氛围，希望对大家能有所帮助。

我今天的拆书到此结束，谢谢大家！