教练不能采用批判性的心态去聆听。对方说出他的想法，哪怕在常人看来是非常错误的想法，也是对方真实的心态，教练如果用批判性的心态，就会很快在言语和表情中表现出来，这只会让对方关闭沟通的闸门。教练的聆听不能有选择性。有选择性就是只听自己喜欢的，则让对方打住别说，如果这样，教练听到的将是不完整的。教练不能装听，也不要为对方演绎。装听只会打击对方对教练的信心，提前结束沟通，演绎则会把对方带到教练认为对的地方，可能这是对方的另一个新盲点。

人本教练的深度倾听方法是：听全部内容，不批判，不选择，用心地听；及时反应，目光注视、点头、微笑、或者告诉对方“你说的太快/太慢，听不清楚”、“这个已经说了三遍了”、“我没有听到你想表达什么”等等；为了让对方的沟通没有偏差，向对方叙述他说过的内容，像这些句子：“我扼要地说一遍，你刚才表达的是……”、“我听到你在说……”。

深度倾听，是启动教练过程的钥匙，可以为教练收集到真实的资料，建立起双方的联系。只有在深度倾听的基础上，教练才可以顺利进行。

从刚才阅读的拆段中，大家是否已经清楚的看出，我们不能采用批判性的心态去倾听，那么我们应该怎样去倾听呢？大家可以找找关键词。（学习者回答：不批判、不选择、不装听、不演绎）。

非常好，我们应该拒绝批判，进行深度倾听。那么什么是深度倾听呢？

我们在这里，给深度倾听下个定义，深度倾听就是指站在对方的立场上听到语言背后的事实、情绪和需求，让对方感受到理解和信任，是打开心扉，建立信任的心法。

接下来，我们就一起来学习一下深度倾听的具体方法：三“R”法。从拆页中，我们不难看出，三“R”法总共分为三个步骤。

第一步，“接受 Receive”，放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人。放下建议、批判、安慰、询问等等干扰项。

第二步，“反应Response”，如果你是诉说者,你会通过对方哪些行为判断对方在听你说.比如:点头、微笑、目光注视、肢体同步、记录、反应真实情况。比如：“你说得太快,听不清楚”。

第三步，“复述Rephrase” ，你的意思是这样吗？听起来，你认为...，是吗？或者，所以，你认为...，是吗？

【举个例子】为了让大家再一次加深对深度倾听三“R”法三个步骤的理解。我举一个例子。儿子近期一直在抱怨，暑假兴趣班太多了，想停几个兴趣班，于是我们进行了一次交流，我就用到了三“R”倾听法）：

儿子:妈妈，我快累死了。

【接受】我说:宝宝，我现在知道你很累。

儿子：我不想上钢琴课了。

【反应】我认真的看着他的眼睛，然后说： 这个你已经说几次了,是为什么呢?

儿子：我现在上的课太多了，都没办法早点完成暑假作业。

【复述】我说：哦,原来你是想早一点完成暑假作业。

通过深度倾听三“R”法终于打开了儿子的心扉，听到了儿子内心的情绪和需求，为下一步解决问题创造了条件。深度倾听就是站在对方的立场上能够听到语言背后的情绪和需求，是打开心扉的法宝。

【适用边界】

【讨论】大家想一想，深度倾听三“R”法适用于什么场合，不适合什么场合？简单讨论后

拆书家总结：小伙伴们讨论的非常正确，除了应用在亲子关系、夫妻关系中，也适用于面试、上下级沟通、同事间交流等工作场合。但是可能不太适合公众场合,一对多和多对多的交流.

我们拓展一下，深度倾听三“R”法结构中，各部分的顺序可以根据沟通的内容有所变化，不用完全拘泥于这个步骤，灵活应用，让你更能够获取真实的信息，建立彼此的信任。

我们现在已经学了深度倾听的三“R”法，接下来大家做个互动练习，以便更熟练的掌握这个方法。

我们先设定一下演练的场景：假如你是一个部门的主管【老张】，你现在要招聘一名员工【小王】。现在面试人员【小王】坐在主管【老张】的对面，你们开始进行面试。在面试的整个过程中,【老张】应用深度倾听的三“R”法进行倾听、对话，沟通效果非常的好。我们就来演练主管【老张】和面试人员【小王】的面试对话，你如何将深度倾听的三“R”法应用在对话中。

我们，两两一组，一人扮演主管【老张】，一人扮演面试人员【小王】。时间5分钟，因为时间关系，我们不宜详细展开，我们只需能够体现深度倾听的三“R”法即可。

5分钟后，我们邀请一组小伙伴来跟大家分享。

【现场案例】

面试人员：张总，你好，我是小王，我自认为我很符合你啡信的招待人员的工作，我自认为形象比较好，我亲和力比较强，我维护客户维护的比较好。特别是开发新客户很有经验。

主管【接受】：从你刚才说的，我觉得你还是比较符合这个岗位的。【反应】你刚才讲的比较多哈，我想知道你有没有相关的从业经验，比如是否做过销售。

面试人员：我有10年的经验。

主管【复述】：嗯，10年的经验非常丰富。我们啡信下面有金融会所，接待的都是高端的客户，需要有丰富的经验，才能应对自如。

【晋级者回应】

非常感谢两位小伙伴的分享，两位小伙伴在场景扮演中，都用到了深度倾听的三“R”法的三个步骤，说明大家已经掌握了这个方法。我们以热烈的掌声给到两位。

【特定任务】

在接下来的一周，选择你即将进行的一次两两沟通的场合，可以是夫妻之间的沟通，母子之间的交流，上下级之间的面谈等等，应用今天学习的深度倾听的三“R”法，进行一次深度倾听。应用以后，在分舵的微信群里分享感受，我们大家一起复盘。

【学习者案例】

Iris：与先生沟通洗碗的事情

先生:亲爱的，我今天太累了，不想洗碗了。

【接受】Iris说:我知道你很累了，但我也上了一天班了。

先生：我今天确实很累，要不明天洗吧。

【反应】Iris说：你怎么每次多这样呢，这样会产生细菌的。

先生：我们要不买个洗碗机吧，这样大家都轻松一点。

【复述】Iris说：买洗碗机，这是个好主意。

【应用感受】Iris这次用心平气和的沟通替代之前的命令式沟通，解决了家里洗碗的事情，感觉夫妻之间也应该应用更多的方式方法，保证顺畅沟通，才能让亲密关系更加和谐。

【晋级者反馈】是的，Iris将深度倾听三“R”法应用在夫妻之间沟通，改善亲密关系，我们也可以尝试用在日常的生活和工作的其他方面，比如同事之间，父母之间，让我们的沟通更顺畅，生活更和谐。

结束语：

以上就是我今天跟大家带来的深度倾听的三“R”法，三个步骤分别是：“接受、反应、复述”。大家也发现了这个方法应用广泛，容易上手；请大家在接下来的日常沟通和交流中多加应用，在应用中提升自己的深度倾听能力，打开心扉，建立信任。今天的分享就到这里，谢谢大家参与！