乔伊丝——马克的幼儿园的院长——相信运用鼓励给于孩子发展主动性机会的重要性。她的员工会寻找每一个机会，通过花时间训练孩子，并在之后让孩子们做很多通常大人来为他们做的事情，让孩子们体验到他们多么能干。

在午餐时，孩子们自取食物。一个叫马特的小家伙总是拿太多食物。大约一周后，他的老师通过问他问题，帮助他探究这件事，老师问：“当你取太多食物时，会发生什么情况？”

马特回答：“我吃不完，不得不扔掉一些。”

老师接着问：“如果你少取点食物，会出现什么情况？”

马特好像突然有了重大发现：“我就能全部吃掉了。”

老师说：“我确信你能。”接着，她又问：“如果你拿的食物少了，并且都吃完了，但还没有饱，你这时可以怎么做？”

马特笑着说：“我可以再拿一些？”

老师问：“你什么时候开始这么做？”

马特高兴地说：“明天！”似乎都迫不及待了。

这又是爱和喜悦。你越了解什么是与孩子的发展相适应的、怎样强化孩子们成长的环境、学习能鼓励他们发挥全部潜能的新技能，并在犯错误时原谅自己，你就能轻松而愉悦地看着你的孩子们成长，知道他们正在学着信任自己的能力、相信他们生活中的大人们在给他们支持，并体验他们身边生活中的美妙。

I引导讲解(6M)

好的，我看到大部分小伙伴都已经看完了，我先分享一下我对这个拆页的解读：
【WHAT】当我们跟孩子相处时，我们要通过鼓励给予孩子学习、成长的信心，让他们不受责备和羞辱地从错误中进行学习。
【WHY】因为当孩子犯了一个错误或伤害别人时，他们会感到自责。当大人通过启发式问题帮助孩子们探究自己选择所造成的后果，而不是将后果强加给孩子的时候，做父母的应给于孩子鼓励。
【概念对比强化讲解】在沟通过程中，我们非常容易混淆鼓励和表扬，而这两个表达出来的效果完全不一样。所以，我们有必要区分这两个词语。

那什么是“鼓励”，什么又是“表扬”呢？
鼓励：是通过描述事实，让对方鼓起勇气；激励，促进。

表扬：是表达令人满意的判断；美化，尤其是将完美归因于被表扬的人；表示认可。

他们的本质区别是表扬针对的是人,是针对过去的事情，而鼓励针对的是行为、事实,鼓励未来的事情。

我举一个例子：“宝贝，你干得真棒”。是鼓励还是表扬呢？是的，是表扬。对人的评价，美化和认可。
我再举两个例子：第一句：“我为你拿到第一名而骄傲”？大家觉得，这句话是鼓励吗？
学习者：不是。 是的，这句话表达的是令人满意的判断——也是表扬。
第二句：“因为你认真学习,所以取得了第一名的好成绩”大家觉得，这句话是鼓励吗？
学习者：是。大家的回答很正确。这句话是鼓励，因为描述事实，承认对方的成绩。
看来大家已经能够区分这两个词语了。我们再强调一下，表扬是对人的评价，当孩子习惯了别人的评价，他会刻意的去追求别人的评价，而鼓励说的是事实，孩子从鼓励中学会自我肯定，建立信心。

【HOW】
既然鼓励如此重要，那我们如何去鼓励孩子，建立孩子学习和成长的信心呢？从拆页中，我总结了三个步骤：
1.询问。了解对方的真实情况，采用启发式提问“当你取太多食物时，会发生什么情况”。
2.认可。接纳对方当前的努力、想法。“我确信你能”。
3.期望。表达我们的想法，给予改进的期望。“你什么时候开始这么做”。

这就是鼓励式沟通的三个步骤：询问、认可、期望。

【适用边界】

是不是所有的鼓励都需要这三个步骤呢？当然不是。只有一些复杂环境、情况不明朗的环境下，我们才需要这么做。并且，这三个步骤，并没有严格的先后顺序，可以视当时的情况进行调整。这个鼓励式沟通不仅适合跟孩子进行沟通，也适合夫妻之间，公司同事，上下级之间的沟通。

【举例】

接下来，我举一个跟孩子沟通的例子，给大家参考一下，如何使用这三个步骤。

上次，儿子进行了期末综合测评，我问他：“你这次考试考得如何？”儿子低头没看我。 我知道，这次可能没有考好，往常考好了，他都会兴高采烈的跟我说。

于是，我换了一种问法，仍旧心平气和、语速缓慢地问道：

“你这次考试是不是已经尽力了？”儿子抬头看了我，点了点头。

我说到：“我相信你已经尽力了。”我接着说：“如果你对这次考试成绩不满意，你接下来该怎么做呢？”

儿子说：“我会认真上课，努力复习，争取下次考好一点。”

我说到：“我相信你可以通过自己的努力，取得好成绩。”

于是，我跟儿子达成了共识。

儿子开始的不说话传递出的是害怕，是怕责备，我放弃了原本计划对儿子“成绩差”的指责，努力去启发他说出自己的想法，认可他的努力，鼓励他努力学习，争取取得好成绩，并给予期望，帮助他建立信心。

在这个案例中，我通过【询问】了解了儿子考试的真实情况，并通过换位思考【认可】儿子的努力，然后给予【期望】帮助儿子建立信心努力争取获得好成绩。

A2:催化应用(8M)

好了，相信伙伴们通过我的讲解已经清楚了鼓励式沟通的三个步骤“询问、认可、期望”，下面我们做一个练习，加深对这三个步骤的理解和使用。请每个人编写一个小故事，要求：设想一个我们未来生活、工作中可能会遇到的场景，比如男朋友或者老公回家不做家务，在家里葛优躺，如何鼓励他做家务；比如孩子成绩下滑，如何鼓励孩子提高成绩；比如同事销售业绩下降，如何鼓励他提高销售业绩等等，请大家在设想的场景里面，使用这三个步骤，去换位思考，鼓励他们，帮助他们建立学习、成长的信心。故事写在模板里需要包括时间、地点、人物、背景、起因、过程、对话、结果等等。时间6分钟。请组长负责掌控本小组的故事编写进度和方向。然后我们请1到2位伙伴分享一下自己写的故事。

【现场案例】

主题：鼓励女儿晚上练视力机能

时间：晚上

地点：家里

人物：妈妈，女儿

背景：女儿晚上练视力机能，有时候不想练。

起因：到时间了，女儿还没有进行视力机能练习。

过程：通过鼓励式沟通确定练习的时间安排。

对话：

妈妈【询问】：妈妈看到时间比较晚了，你还没有开始练视力机能，为什么呢？

女儿：妈妈，我累了。我今天不想练习了。

妈妈【询问】：那你想什么时候接着练呢。

女儿：我想明天练习。

妈妈【认可】：嗯，我相信你可以。【期望】那你怎么保证你明天有时间练习呢？

女儿：我会安排好时间。

结果：母女沟通好明天练习的时间计划。

【练习反馈】

非常感谢伙伴的分享。从她的分享中我们可以清晰的看到，她已经运用了鼓励式沟通的方式，而且还进行了两次的询问，对知识点进行了活学活用。非常好，我们再次把掌声给到这位小伙伴。

结语:

通过以上的学习，我们学会了使用“询问、认可、期望”三个步骤，去鼓励对方，帮助他们建立学习、成长的信心,促进问题的解决。希望大家把这三个步骤用在我们的工作和生活中，使我们的沟通更愉快，生活更和谐。