R原文片段

《非暴力沟通》 P90  给他人反馈

在倾听他人的观察、感受、需求和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：

1、他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事吗？”

2、他人的感受和需求：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”

3、他人的请求：“你是不是想请我帮你预定酒店？”

I拆书家解读

What

非暴力沟通中给他人反馈的技巧，其实就是我们在用心体会他人后，使用疑问句来给予他人反馈，来表达我们对他人的理解。

where

当我们对在自己的理解没有把握时，我们可以通过这种反馈方式来与对方确认；当对方有情绪，期待我们反馈时，我们可以通过这种反馈方式来让对方情绪降温，逐渐恢复平静。

当然，并不是每次交流都一定需要反馈，有的时候对方只是想找个人倾诉一下，这时，安静的倾听是最好的选择。

Why

（不这么做的坏处）

如果我们坚持原有的反馈方式，就很难体会到他人，会陷在旧有的互动模式中，要么我们的沟通无功而返，自己或对方对困难百思不得其解；要么激发双方的情绪，陷入冷战与争吵。

（反例）

举个例子，记得上周老公拿了一壶水放在家门口，准备给车里的水箱加水。那壶水在门口放了3天，一动没动。我早上做早餐时，对睡在床上的老公说：“你赶紧起床，在我们用车前给车加上水。”他来了一句：“急什么急！”我一听就爆了，直接回复：“不是你说车没水了吗？都3天过去了，你什么意思？”

How

如何反馈才能让沟通有效，不陷入僵局呢？我们一起来看看如何用好疑问句，通过三问法来解决反馈难题。

1、用疑问句说出对方的观察。

2、用疑问句说出对方的感受和需求。

3、用疑问句说出对方的请求。

（正例）

回到刚才发生在我身上的那件事，当他回复我“急什么急”时，我会在认真体会老公以后这样反馈。

1、问出对方的观察：“你觉得车里水箱的水不多了，但不加水不影响近期使用？”

2、问出对方的感受和需求：“你还没有睡醒，很困，你想等今天有空的时候再加水？”

3、问出对方的请求：“你是不是希望我不要叫醒你？”

（预防异议）

听完我的故事，可能有小伙伴会问：“对每个人都要给出这样的反馈吗？有的人我根本就不想搭理他，有必要吗？”这个问题很普遍，对于我们生命中的重要人物，比如家人、关系密切的同事、领导或者好朋友，用这种方式来增进理解，加强沟通就太有必要，但不必对每个人都如此。

有的小伙伴会问：“每次都要说出对方的请求吗？”当然不是。如果对方没有需要请求我们做的事情，我们只需要说出对方的观察、感受和需求就可以了。

还有小伙伴会问：“我们用这种反馈方式进行交流时，对方仍然情绪激动，根本无法沟通？”这个时候我们要注意反馈的语气，如果我们反馈的语气很肯定，让对方意识到我们是在体会他们的内心世界，他们的反感、抵触和不信任会在沟通的过程中逐步消失。

A2催化学习者应用

（分步催化1）

现在如果我们闭上眼睛，眼前闪现出一些画面：下属工作不力需要指导，自己的工作被领导挑剔，子女调皮哭闹、与老公发生争执、与父母意见不合……是不是很熟悉？

现在，请设想一下，在不久的未来，你在工作与生活中会遇到什么样的，需要进行反馈的情境？请加工一个例子！

每个人用1分钟把它写下来，并在组内讨论，结束后看看那个小伙伴们愿意自告奋勇地与我们分享！

只需要讨论、分享情境，记住，是未来可能发生的情境！

同学的分享：

在未来一周内，单位需要采购一批防护用品，领导说的是原则性的要求，我们不知道具体该怎样执行。

（分步催化2）

现在请大家就刚才写下的情境，想想在未来的一周，你准备如何运用表达反馈的三问法进行交流。你可以用怎样的、具体的三个疑问句，来反馈你对对方的理解？

请每个人用2分钟的时间思考并简单记录，然后在小组进行讨论，最后，我们会邀请一位小伙伴来分享他在未来规划的具体做法。

同学的分享：

未来一周我跟老公约会，老公提前空出时间，我因工作爽约，老公不开心。

我会问：“我爽约了，你对这件事有意见？”（观察）

“你不开心，是希望我能按时与你约会？”（感受与需求）

“如果我不能按时赴约，能提前打电话通知你？”（请求）

今天的分享就到这里，感谢小伙伴们的积极参与和热情讨论。