《提问力》 共情型问题--如何让“受伤”的人感受到被理解 Page040---041

原文片段

共情型提问就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流状态。共情型提问有四个要点。

第一，试新鞋。在对话前，不着急说话或给建议，而是先向自己提问，要应用同理心，转化视角看问题。

这里需要提到我们很多人存在的一个误区。同理心不是把自己代入对方的场景。不是问，这件事发生在我身上会如何？而是好奇地问：

这件事发生在他身上会如何？

站在他的角度，自己会看到什么？

他在想什么？他感觉如何？

这样切换视角来提问，才能真正理解对方的感受。

第二，提问。首先提出宽泛性问题，让对方开口说话。邀请他们进入他们感到最安全、舒适的领域。

第三，聆听言外之意。提问之后，对方就会开口说出很多信息，这个时候需要聆听，听话里话外，话里----他都说了些什么？话外-----他的语气、心情、表情、眼神、说话节奏等信息。聆听也是共情的重要部分，我们愿意停，对他就是最好的陪伴。

第四，适当的距离。要保持一定的距离，保持客观，才能避免和对方一样进入伤心、愤怒、冲动的状态。我们需要帮助朋友客观分析，在合适的情况下给出合理的建议。

共情型提问模型：

第一步：向自己提出同理心问题，感受对方的心情

第二步：向对方提出宽泛的问题，进入安全舒适的对话状态

第三步：全心聆听，留意话里话外的信息

第四步：保持客观距离，给出适当的建议

【I:用自己的话重述原文】

（what）

原文片段介绍了什么是共情型提问以及共情型提问的四个关键点，告诉我们共情型提问的技巧，还举例说明了我们常见的关于同理心的误区

（why）

我们为什么要掌握共情型提问对话技巧呢？因为生活中朋友、家人会遇到各种各样的问题，被负面情绪折磨，可身在旁边的我们可能束手无策，想帮助他们却力不从心，而采用共情型提问方式可以很好地解决这类问题

（how）

如何使用共情型提问方法呢？做到如下四步即可

1.同理心感受对方~交谈前，先问自己：这样的事发生在他身上，他会怎么想？

2.宽泛问进入状态~多提宽泛式问题：你采取这样的方式做，结果会如何？

3.用心听留意信息~回答自己的提问后，察言观色对方的反应，重点关注思考话外音

4.隔距离适当建议~应避免被对方情绪同化，情感上保持距离，并适时向朋友提合适的建议

（where）

共情型提问可以应用于诸多受伤的场景，如朋友工作上有烦恼，情绪低落，向你求助；你的好闺蜜与男朋友吵架，想分手，向你倾诉；孩子考试不顺，沉闷不语；家人生病，生活迷茫，等等......

A1便签分享：

{A1自身经验}  原文片段使我想起上周六与姐姐视频聊天时的情景，她向我倾诉照顾两个孩子太调皮、不好管教的烦恼，但是我不能很好地理解她目前的处境，毕竟我还没有结婚，生活的柴米油盐酱醋茶的琐事经历的也不多。只能跟着附和几声，不能为她分担忧愁。想安慰她但是不知道从何处开始

{反思}：今天的共情型提问技巧为我之前的爱莫能助指明一条道路。以前安慰“受伤的人”总是站在自己角度上看，没有具备同理心，提的多是封闭型问题，对别人说的话也没有认真聆听，所以效果不好，有时还帮倒忙，甚至有时还使自己也陷入到负面情绪中

A2便签分享：

{A2目标}： 本周末主动采用共情型提问技巧，化解姐姐的烦恼

{行动}：    灵活采取以下四步方法

      1.同理心感受对方。开始与姐姐聊天前我会先问自己：亲自照顾两个小孩的衣食住行，她是怎么熬过这么多年的？孩子不听话，她会怎么想？

2.宽泛问进入状态。我会问：和孩子在一起生活，看着他们健康成长，你感觉如何？能说说其中令你感到非常开心、快乐、幸福的事吗？你是如何教孩子自己做力所能及的事的？

3.用心听留意信息。提问之后，我会认真聆听她的回答，仔细观察姐姐的动作与表情，理解她的烦恼与快乐

4.隔距离适当建议。最后我会提些建议和帮助，如问姐姐：“之后你有什么计划没？”“有什么是我这边可以帮忙协助的呢？你尽管说”