摘自《情商》第九章—亲密敌人 吵吵更健康

夫妇之间非辩护性交谈的艺术，其核心是交谈必须围绕特定的问题，不能升级为人身攻击。

有效传播项目的创始人、心理学家海穆.吉诺特向我们推荐了抱怨的最佳法则“XYZ”：当你做了X，我感到Y，我希望你转而做Z。“比如应该这样抱怨：”你没有打电话告诉我晚餐约会你会晚点来，我感到不受尊重和生气。我希望你打电话告诉我晚餐约会你会晚点到。“而不是这样抱怨：”你是个自私的家伙。“—这是夫妇吵架常见的情形。

总之，开诚布公地交流，不能恐吓、威胁和侮辱对方，也不能想方设法为自己辩护，比如找借口、推卸责任、批评对方等。此时同理心再次扮演了重要的角色。

WHAT：今天这个拆页介绍了一个正确有效表达抱怨的法则--XYZ法。

WHY: 它能够让我们有效、得体、简单的表达抱怨，既不会让自己感到委屈，也不会伤害彼此的感情。 HOW：XYZ法具体要怎么做呢？

X--就是说出对方做了什么事情，

Y--就是表达自己对这件事情的感受，

Z--就是讲清楚期望对方怎么做。

（不这么做的坏处）

(负面的一般做法)好了，学完拆页讲的xyz法，大家想一想之前，我们都是怎么做的呢，我收集了一下，大概有三种态度，

第一种：直接型，直接表达不满，比如：你怎么能这么做？你看你把事情都搞砸了。

第二种：隐忍型，为了和谐，打死我也不说，我就心里憋着。

第三种：拐弯抹角型，给对方举例子，你看上次谁谁谁遇到这样的情况，他是这样做的，企图给对方以启发，结果对方一脸懵逼。

(这样做的坏处)大家发现没有，这几种方式好像都不太有效。不但达不到我们合理表达抱怨的目的，还很可能会把自己情绪搞得更糟，影响和对方的关系。

(反面例子)举个例子，前天晚上，我陪儿子睡觉，他在床上翻来覆去睡不着，我觉得我有极大的义务帮助他，于是我施展了各种招术，首先我开始数水饺，从1数到了12，儿子说：你别数了，越数越清醒。然后我开始唱歌，才唱到第三句，儿子又不耐烦的说：你别唱了，让我静一静。过了一会儿，我又不死心地试探：要不我给你讲个故事？儿子语气坚决又嫌弃地说：不要！而我的耐心也到达了极限，我生气了，大吼一声:你爱睡不睡！怒气冲冲地摔门而去。

(正面例子)之后我不甘心呀，不想让这件事情成为我和儿子之间的某颗地雷，第二天早上我就运用了xyz原则，跟儿子说：妈妈给你道歉，昨天晚上不该发脾气。但是，你昨天晚上拒绝我帮助(X)让我很受挫败，我挺郁闷的(Y)，所以下次你不需要帮助的时候早点告诉我(Z)，好吗？儿子用亮晶晶的眼睛望着我，点了点头，这件事烟消云散了。

（适用边界）当然这里有一个适用范围是：Xyz法在一个需要长期打交道的关系中使用比较好，如果只是面对一个以后不会有交集的陌生人则不用这么复杂。

【A1】激活经验（显像提问法）

在座的各位，请你们回忆一下，过去的生活有没有遇到过这样的一些场景：你好心想给人帮忙，对方却很不耐烦地说不需要？或者明明已经约好了时间地点，对方却姗姗来迟也没给你解释？又或者你已经表达过没时间做，仍然有人把任务硬塞给你？那个时候你做出了什么样的反应，你是怎么表达抱怨呢(也就是没有使用xyz法的失败经历)？下面我给大家4-5分钟的时间在小组内讨论分享你的经历，一会儿我请一位小伙伴来分享一下他的经历。

【A1+】反思加工

我们现在来回顾一下今天介绍的方法：X是对方做了什么事情，Y是我对这件事情的感受，Z是我希望对方怎么做，如果在座的小伙伴再遇到前面的那种情形，你将会如何改进你的表达呢？下面我给大家1-2分钟的时候间在小组内进行讨论并分享你的做法。一会儿我也会请一位小伙伴来分享他的新的应对方式。

结语

好啦，我们今天学习了关于表达不满的XYZ法则，X表示对方做了什么事情，Y表示自己的感受，Z表示你希望对方怎么做，这个公式可以普遍运用在我们生活的方方面面又不致于破坏关系，你学会了吗？

小伙伴的分享：

我：好像大家都是沟通的高手，你们有没有那种以前的失败的案例，或者是你觉得自己沟通的不是很好的那种案例？

小伙伴：我今天跟老公讲，我说我们去参加拆书帮，是学习的，挺不错，他说你有那个时间还不如去运动，我说那不行，我说我都是约好了的，他说你要我和你一起去吗？我才不去，然后孩子就跟着我来了，我当时如果按照原来的话，我就会说你不去拉倒，我自己去。

我：如果你今天使用 xyz这个方法的话。你会怎么样再去跟他沟通，你会使用什么样的新的一些沟通方式去跟他进行这样的一个沟通，因为显然刚才你的沟通是有一点情绪的。

小伙伴：我会告诉他，我今天会提醒说我7:00要去参加一个拆书帮的活动，我特别喜欢，是我一直以来都想来参加的，

我：这是表明这是一个事实。然后你的感受

小伙伴：我感到如果你能够跟我一起去，我会更开心。

我：你希望他跟你一起来，

小伙伴：对，我希望如果你能够跟我一起来我很开心，当然同时如果你有别的事情我也尊重你。

我：很好，谢谢。