通过这次学习我们可以掌握一种沟通方法，解决生活中的小冲突。给大家两分钟的时间阅读手中的段子。阅读完毕麻烦给我举手示意一下。

    首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚的表达观察结果，而不是判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦使用非暴力沟通诚实的表达自己，前三个要素就是得到体现。第四个要素就是具体的请求。这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

     借助这四个要素诚实的表达自己，是非暴力沟通 的一个方面。非暴力沟通的另一面是借助它们关切的倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么。。。。

    使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化做出调整。为了叙述方便，我讲非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

人无时无刻不沟通，可以说是它一件人人都会，却人人都未必能做好的一件事情。那么如果你带着今天我送你的沟通牌“四金石”，相信你会在沟通的路上越走越好。这“四金石”是什么呢？

根据本段子，我总结为“观感需求”。

观就是观察，留意发生的事情。

感就是感受，表达此刻的感受。

需就是需要，是哪些需要导致这样的感受。

求，就是请求明确告知他人，我们期待他采取何种行为，来满足我们。

举例来说，看看这位妈妈是如何运用“观感需求”的。一位母亲可能对于青春期的儿子说，“儿子，看到桌子下的两只袜子（这是观察），我不太高兴，（此刻的感受）因为我看重整洁（妈妈的需要）。你是否愿意将袜子拿到房间或者放进洗衣机呢（请求）”。观察就是两只袜子在桌子下面，感受是不太高兴，需要，整洁，请求拿到房间或者放进洗衣机呢？

A1：激活经验

我们读过这个拆页，了解了沟通的“四金石”即“观感需求”。请每个人想一想在生活中经历过或者见过类似可以使用这种沟通方法的实例，比如和父母在小组内分享。时间大约3分钟。小组分享结束后，我会邀请小伙伴一起分享自己的案例。好的，现在开始

案例

自己很喜欢谁懒觉，可是妈妈喜欢每天早起为自己准备早饭。周一到周五我也忍了。可是周末妈妈依然如此，每次我们都会闹得不愉快。

A2催化应用

谢谢小伙伴的分享，那么未来你会怎么进行沟通呢?比如和恋人，孩子，朋友，同事，请写下你的具体做法，而不仅仅是决心哦。给大家两分钟的时间，写在便签纸上，一会邀请小伙伴进行分享。

案例

背景：自己男朋友最近很忙，也不注意身体，大家交流也很少了。希望对方注意身体，大家经常联系。为此会经常吵架。

怎么沟通呢？

女朋友 ：亲爱的，最近我看到你有点憔悴，是不是很累啊。你要注意身体啊，还有咱们俩沟通的时间变得越来越少了，你是不是不在乎我了。可是我还是想每天晚上接到你的电话，可以吗？

好的，谢谢您的分享，步骤清晰明了，愿你沟通无忧。以上是我今天拆书的主要内容，愿沟通“四金石”伴你走好沟通之路。谢谢大家。