【R阅读原书拆页】（三分钟）

《好好说话》p77~p79页。下面请大家按我箭头标示的部分阅读原文拆页，时间三分钟，有阅读好的请举手示意我：

蚂蚁搬大象

什么叫“蚂蚁搬大象”?就是在道歉的时候，你要尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步，这时候，那些原本带有敌意想要指责你的人，不但很难继续落井下石，甚至很有可能反过头来劝上你两句。为什么会这样呢?

你想象一下，有只小蚂蚁，想搬一头大象，搬不动，结果被人责怪。这时，如果蚂蚁说:“这搬不动大象不是我的错，要怪，都要怪那大象太重了，不能怪我，而且，你换了别的蚂蚁，恐怕它也搬不动，为什么骂我?”

虽然老实讲，蚂蚁说得没错，但它这种态度，往往只会让人眉头一皱，觉得蚂蚁在推卸责任。但如果这时候，蚂蚁的说法是:“对不起，搬不动这头大象全是我的错，全要怪我，都是我个人准备不足、努力不够，我会反省，我很愧疚。”

这时候大家一听会怎么反应?通常，大家反过来会安慰蚂蚁，说:“哎呀，你怎么能这么说呢，你也不看看这头大象多么大，怎么可能是你一只蚂蚁能搬得动的呢?你太过苛责自己啦!即使要怪也不能全怪你，那些当初逼你去搬大象的人也要检讨才行啊!

懂了吗?道歉的时候，你所背负的责任就是那头大象，而你自己就是那只搬大象的蚂蚁。此时，你要给人一种印象，就是你这只小蚂蚁，在很努力地想要背负起搬动大象的责任;同时，你本人居然也发自内心地觉得搬不动大象都是自己的错。这样反而会使别人觉得，搬不动真的不是你的错。

所以，如果你是包贝尔，道歉的时候该怎么说呢?以下做个示范:

各位，这次婚礼上的风波，完完全全都要怪我。因为我是当主人的，现场的气氛都是我带动的。

你们要知道，那些伴郎，像韩庚他们，其实平常都是很斯文、很尊重女性的好男人，却因为我这个主人，在自己的婚礼上，开心到得意忘形，冲昏了头，而他们为了不扫主人的兴致，才配合玩了一个太过夸张、太过侮辱人的游戏。

对此，我没有任何借口，因为无论在任何情况下，身为新郎，在婚礼上都有绝对的责任去保护所有热情赶来祝贺的亲朋好友。但我失职了、犯错了，我很抱歉。希望大家以我为戒，好让类似的错误永远不再发生。

这种道歉，就叫“蚂蚁搬大象”。

【I细化原文行动步骤】四分钟

我看见大部分小伙伴都阅读好了，没有阅读完的请暂停一下，听我的讲解。

原文片段中蚂蚁主动承担超过自身能力范围的责任，用诚恳的态度努力面对问题，尽量减轻给别人带来的负面情绪，让那些原本想指责你的人都不忍下手。

有些人在道歉时不知道如何正确处理问题，会无意识的触碰试图淡化影响、撇清责任的两条红线。前几年明星包贝尔结婚时，柳岩被其它明星推下水的伴娘风波中，包贝尔道歉时说：“对不起大家，这只是一个玩笑没想到会闹这么大，其实没有任何人想要伤害她们，更没有不尊重她们。”这段话一下触碰了两条红线，原本包贝尔是想诉苦的，谁知道歉的理由被网友误读，感觉是在为自己辩解，反而引来了更多的指责。

那如何才能正确处理道歉问题呢？道歉除了真诚，其实还是需要一些技巧的。下面我来给大家细化一下蚂蚁搬大象的行动步骤。

1.道歉，主动包揽全部过错。

道歉时态度要诚恳，主动把全部责任背在自己身上。

对应原文：各位，这次婚礼上的风波，完完全全都要怪我。

例句：对不起，这件事都是我的错，全怪我。

2.说出错误点。

说出错在哪？为什么会犯这样的错误？让对方感到你是在认真的反省。

对应原文：却因为我这个主人，~~太过侮辱人的游戏。

例句：都怪我，我有责任，是我～～没做好。

3.承认给对方造成的伤害。

分析犯错给对方造成了什么伤害，带来了什么不好的影响和后果。

对应原文：因为无论在任何情况下，~~希望大家以我为戒，好让类似的错误永远不再发生。

例句：我很抱歉，给你带来了~~伤害，我能为你做什么吗？以后我会认真改正不足，希望大家引以为戒。

说到这我想到了一段经历，去年的六月中旬的周末，我约了几个同事去爬梅岭，山爬到一半好累了，我们就在菜园边上休息，这时一个同事顺手摘了菜园里的一根黄瓜，谁知同事的举动被住在菜园附近的男主人看见了，同事刚把黄瓜洗完，还没到嘴里就被急冲冲跑来的男主人抢了去，还冲着同事就是一顿臭骂：“你这么大的人了，还偷别人的东西，你也好意思啊”一直骂的同事抬不起头，这时我过去和男主人说：“老哥，消消火，对不起，这都是我的错，是我组织同事过来爬山的，我在同事摘黄瓜的时候没有起到劝阻的作用，真不好意思，无论在任何情况下我们都不应该在没经过主人的允许下摘东西，我很抱歉给你带来了损失，要不我给你十块钱算是补偿吧，以后我们一定会引以为戒，不再犯类似的错误”。男主人听我这么一说，也很不好意思，连忙摆手说：“不要钱，不要钱，何况你同事也没吃到黄瓜，好了，没事了，你们走吧”。

【适用边界】

蚂蚁搬大象道歉法适用于公共场合、日常生活中责任比较模糊的地带，或亲朋好友、上下级之间、态度大于责任的场景，目的是为了平复对方情绪。而对于简单的道歉和要明确区分责任、后果很严重的场景，比如交通事故定责和聚众违法的的场景则不适合。

【A3】促动学习者现场演练（10-15分钟）

好了，刚才我们学习了蚂蚁搬大象道歉法，接下来请大家做角色扮演。

【场景设计】：

强子是一家酒店的经理，近段时间酒店生意跑火，天天晚上店内都是座无虚席，强子不停的督促服务员端菜送菜，大家都忙的不亦乐乎，这时一位新来的服务员小丽在送菜过程中被别的顾客碰了一下，结果菜汤溅到了正在吃饭的顾客吴先生鞋子上，看着鞋子上的菜汤吴先生顿时气愤不已，大声的训斥小丽：你怎么回事啊，做事这么毛糙，我刚买的鞋子就被你弄上了菜汤，你叫我以后还怎么穿啊？快把你老板叫过来。小丽被吴先生这么一凶，吓得一个劲的给吴先生鞠着躬说：“对不起，对不起”，强子看见这场景赶紧跑过去。如果你是经理强子，你会如何道歉呢？

【小组讨论】

请大家两人一组，运用蚂蚁搬大象式道歉法，讨论设计好强子给吴先生有对话的道歉词，并写在便签上，等会儿我请一组小伙伴现场表演，我给大家6分钟的时间，请大家注意重点是在场景中应用新学技能，现在开始。

【角色扮演】

好的，接下来有请一组小伙伴上台进行角色演练，请强子和吴先生的扮演者一起演练道歉过程，请“吴先生”来感受“强子”的道歉是否能平息你的怒火，时间3分钟。

下面有请邓男神和梅庭浩做角色扮演，邓男神扮演吴先生，梅庭浩扮演经理强子。

【学习者案例】：

吴先生：你是经理是吧？我刚买的鞋子就被服务员弄上了菜汤，你看怎么办？

经理强子：真的不好意思,都是我的错，酒店太忙了，有好几个人在催菜，所以我就急的催服务员，小丽是刚来的，没有经验所以出了这样的事，全怪我。

吴先生：你们酒店管理也太差了吧，本来我进来看见你们装修、菜品各方面都挺不错的，开开心心带着家人来给你们做生意，哪晓得会出现这样的问题。

经理强子：是的，你说的对。前段时间因为疫情很多老员工都走了，最近刚开业请了好几个新来的员工，是我疏忽了，身为经理我有责任培训好新员工并做好工作安排，今天菜汤洒在你的鞋子上，让你有了不好的用餐体验，影响到了你的心情，我很抱歉，今后我会加强对服务员的管理，并引以为戒，不再犯类似的错误。

吴先生：好吧，看你们做生意也不容易，你看我的鞋子怎么办啊？

经理强子：你的鞋子我们给你送去洗，今天的这顿饭我给你免单好吗？真的不好意思。

吴先生：好吧。

两位小伙伴分享的很精彩，我看到小伙伴把蚂蚁搬大象道歉法运用到的场景中，成功的避开了试图淡化影响、撇清责任的两条红线，通过道歉主动包揽全部过错、说出错误点、承认给对方造成了什么伤害，用诚恳的道歉来平息对方的怒火。好了，我今天的2-3练级到此结束，感谢伙伴们的参与。