四、R原文片段

创建共同目的
总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时，应该这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。
✷积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。
“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”
✷识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。
“你们为什么不想周六早上来？我们累个半死，还要担心安全和质量问题，你们为什么想现在加班？”
✷开发共同目的——如果明确双方的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。
“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果是失败的一方总是埋怨并憎恨获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法。因此以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”
✷和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。
“我们要找到一种解决方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗？周六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作，这样我们就能……”

五、【I】拆书家讲解引导

我看到小伙伴们已经完成阅读，现在我用自己的语言分享一下这一段的内容。

【Why】在关键对话进行中，有时双方会发现彼此各执一词，且认为矛盾无法调和，这时很容易陷入沉默（逃避）或暴力（对抗）状态，如何解决这种彼此各执一词的矛盾呢？对话高手发明了一个方法——“创建共同目的”。

【What】“创建共同目的”是在关键对话中通过寻找和创建共同目的来求得双方都满意的解决方案的一种沟通方法（技巧）。

【Where】如果你在关键对话中发现双方陷入各执一词的矛盾状态，就可以使用“创建共同目的”法解决问题。

【How】如何进行呢？我们可以通过四步创建共同目的：

第一步，承诺并提议一起寻找共同目的。

第二步，探寻对方的真正目的（需求）。通过询问“为什么”发现对方要求背后的真正目的。比如你的同事不同意和你一起吃饭，你问为什么？TA可能回答在减肥；再问TA为什么减肥？可能就了解到TA是为了健康（美、工作、爱）在减肥。

第三步，开发共同目的。如果明确双方的真正目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。

第四步，共同构思新策略。双方一起围绕共同目的谋求双赢的解决方案。

【预防异议】你也许会说：“道理明白了，可有时候根本做不到啊！”在这里我给你两个秘诀：一是你要调整心态，改变“我是绝对唯一正确”的想法，转而相信还有能让双方都满意的第二、第三方案存在；二是你要拓展思维空间，不轻易被表面矛盾困住，而是通过寻根究底、求同存异和提升思维层次来解决问题。

举例说明：下班回家你建议爱人一起出去看电影，你心里想的是暂时放下孩子，享受一下二人世界的乐趣，但你的爱人说TA想待在家里休息，你可能认为外出和待在家里是水火不相容的对立选择。别急，问问对方为什么不想出去，也许TA不想出去是因为怕喧闹想静心，那你就可以和TA一起想一个出去也能保证TA静心的解决方案（安静地方散步谈心）。

六、【A2】催化应用（分步催化1）

我们刚刚学习了关键对话中的“创建共同目的”法，你想不想在实际生活中应用它呢？现在，请大家设想一下，你在未来的一个月内可能会面临的一个彼此各执一词的关键对话场景，比如和同事商讨一个工作方案、和伴侣商量是否重装厨房、和孩子讨论如何使用电子产品的问题等等，你在工作和生活中会涉及哪个情境？先想到那个情境。请大家分组讨论，也请大家积极分享。

学习者案例分享：

六六：我想到的是如何和孩子一起面对假期作业的问题。我期盼着她能赶紧把假期作业完成不至于到开学时再面对交不上作业的强大心理压力，但对孩子来讲，她的积极性弱一些，天天光想着玩，拿着平板可以从早上一直盯到晚上。就写作业这个问题我们经常产生冲突。我希望她能够早晨一睁开眼睛就开始写作业，但是她一直在逃避“能不能不要写、不要写”。希望能通过谈话的方式跟她沟通解决这个问题，实现开学前完成作业的目标。

七、【A2】催化应用（分步催化2）

感谢小伙伴的分享，现在设想的具体情境有了，那么如何运用我们刚刚学习的“创建共同目的”法使对话顺利进行取得成效呢？大家可以想一想“创建共同目的”四步骤，结合你自己的应用场景，加工一个关键对话的具体例子，说明今后你可以在该情境下如何使用“创建共同目的”进行关键对话，以取得双方都满意的结果。

请大家分组讨论，之后，我再邀请小伙伴进行分享。

学习者案例记录

药山老师：“今天下午的时候，我们出现了一个双方各执一词的场景。就是在我们西厂的拆书过程中，六六进行了一个拆书页的准备。她的拆书预备稿提交上来，我觉得还不错，便让她进行现场拆书，她却一直说不行，那我们就出现了一个双方各执一词的局面。这个问题从目标角度来说，我的目标从SMART原则来说我的时限是今天下午希望六六进行拆书，六六的目标是希望拆书但不希望现在拆书，她觉得准备得不够好，希望做好更多的准备。那么我们再上升到目的上，她的目的是给自己更多、更好的准备，让自己拆书的把握更大些。围绕她说的做更好的准备这个目的进行讨论，我说推迟一周或者推迟一个月，即使推迟一个月，她也不可能全部用于准备拆书，那么她用于拆书准备的时间——自己准备拆书的时间和在今天下午线下有三级拆书家和其他的小伙伴现场监督下完善拆书准备哪个更好一些呢？她说现场有人互动可能效果会更好。那我说如果我们进行一次现场演练，如果现场演练大家都认为能学到东西，通过了这次拆书你直接提交更好呢？还是你自己在家继续闭门造车更好呢？六六认为现场拆书更好。那我们就达成了一致。可以现场拆书。”

结语：感谢药山老师的分享！我们今天的拆书就到这里啦。希望今天的学习可以帮助大家在关键对话中面对看似各执一词的矛盾时能使用“创建共同目的”来谋求双赢的解决方案。

谢谢大家！