拆解书目: 《提问力》 所属活动: 石家庄梧桐分舵8月第二次线下过级 所在级别: TF1-1 学习主题: 如何得体表达抱怨情绪-xyz表达法

开场:

大家好:我是鑫語。首先非常荣幸有机会加入到拆书帮-梧桐分舵的大家庭中,接下来我用三个标签介绍一下自己:

第一个标签:我是一名IT从业者,大部分时间通过键盘和软硬件打交道,最大喜好就是学习了一项又一项的技术,快速解决问题的成就感。

第二个标签:我现在给自己两个定位是终生学习者、知行合一的探索者

第三个标签:新手拆书家;我是在2019年6月底参加线下活动时就被这样学习的形式所吸引,原来可以这么看书,快速提取对自己有用的知识点,提升能力,然后我参加线上RIA训练营,现在为接下来的打怪升级做准备,今年的目标是:争取成为一名二级拆家。希望在拆书帮遇见优秀的小伙伴,大家相互学习,共同成长。

首先给大家介绍什么是拆书帮,其中"拆书"两字是一种学习方法论,适用于提升能力,解决问题为目标的成人学习,强调以学习者为中心而不是以知识为中心,要用知识关联学习者的经验,规划具体运用场景,分为个人学习拆书法和组织学习拆书法,就个人学习而言,采用的是RIA便签读书法,

其表现形式为三张不同颜色的标签,那什么是RIA便签读书法呢?

R=Read,阅读原文片段的意思,

I =Interpretation 讲解引导(用自己的话重述知识)这是对原文的解读

A=Appropriation 拆为己用,分为A1(描述自己的相关经验)和A2(以后我怎么应用),

这种拆书方法能够让大家达到等同培训的效果。在这个过程中,学习者几乎不会感到焦虑、愧疚和压力,只有学以致用和能力提升的乐趣。

"拆书帮"是基于拆书法的学习爱好者社群,表现形式为各地的拆书帮分舵(也叫拆书帮俱乐部),比如:石家庄梧桐分舵,北京宇宙中心分舵

拆书帮分舵本质上是公益性质的,使命是帮助更多的学习爱好者成长为拆书家。

片段一
R 原文片段


在心理学和管理学中,有一个被广泛推崇的表达模型,叫作“XYZ”表达法。
我有一个问题,当你做X时,导致了结果Y,而我的感觉是Z。

XYZ表达法
第一, 描绘给你带来问题的具体行为(X)。避免匆忙给出评价性的指责。
第二, 列出这些行为导致的详细的、可见的后果(Y)。简单明白地告诉对方,其行为给你带来的问题。
第三, 描述你对问题结果的感受(Z)。重要的是,不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你,而且要解释对方的行为带给你的挫折、愤怒或不安全等感受。

就是说,如果你是发起者,用了XYZ表达法,就可以避免宽泛性的观点、评价性的指责,以及对动机和原因的批评。

I 拆书家讲解引导

时间到,大家基本上都阅读完成了,先来听听我对这段话的理解:

What

在人际关系中,双方经常会发生一些摩擦:比如:对方没有达到期待、没有做到该做好的事情;遇到这样的情况,大家通常喜欢用批评的方式来表达自己的感受以及情绪,让对方做出改变。但这样的指责或批评很容易引起他人的自我防御。每当这样的冲突发生时,我们如何正确表达我们的不满与抱怨呢?实现有效沟通,那我们可以使用XYZ表达法。

Why

那我们为什么要使用XYZ表达法呢?当对方的所作所为没有达到我们期待时,我们就会批评、指责对方,这样会影响接下来的沟通,使用XYZ表达法可以让你有效的表达自身的意见,避免宽泛的评价性指责,使对方能够接受你所提出的意见。

How

原文片段已经给出了清晰可操作的的步骤,接下来我为大家详细解释一下:

第一步:[X]描述具体行为。说明事实,告诉对方具体那些行为给你带来困惑,

第二部:[Y]行为造成的后果。明确告知对方这些行为给我带来那些问题

第三步:[Z]表达你的[自身]感受。告诉对方你对问题结果的感受。

值得注意的是:说出感受就好,不要用宽泛性指责。[比如:“我又急又气,怎么会有你这样不负责任的人呢?”]这个就是宽泛性指责了

Where:

XYZ表达法适用于很多谈话场合,比如:你对对方不满,有意见时。都可以使用该表达法。

下面来分享一个相关案例:

上周末,约好友在一广场见面,约定时间是上午10点,9点半给他打电话,这哥们还没起床,等他出现在我面前时,已经超过约定时间1个小时,我很不客气的说:“你这样会让我有想揍你的冲动,你就不能速度点?乌龟都比你快!磨磨唧唧的…“ 结果双方都不高兴,不欢而散。

学了XYZ表达法后,我对当时的情况进行了反思,我发现,好友的迟到行为引发我的不满,没有说出导致的后果,也没有说出我的感受。这是一次失败的谈话。现在我用XYZ表达法阐述一下:

第一步:[X] 哥们你迟到了,我们约定的时间是上午10点,我等你整整一小时了

第二步:[Y] 你这迟到一小时,导致下午的活动时间不够,活动达不到预期效果。

第三步:[Z] 我现在又急又无奈。

A 学习者拆为己用

今天分享的片段,学习了XYZ表达法,那我该去如何运用呢?

最近一段时间,舍友在早上开关门声音太大,影响到我休息,为了有效的表达我的不满,

[目标]我决定在下周一与舍友进行一次对话:

第一步:你上周每天早上起床开关门声音动静很大。

第二步:导致我好多次睡觉中,被你吵醒,一整天的状态都不怎么好,工作都没有精神。

第三步:我现在又困又生气!

最后我来总结一下:我分别用行为、后果、感受来对应以上三个步骤;用一句话概括XYZ表达法就是:对方做了 什么具体行为,导致了什么后果,我现在感受是什么样的

好啦,今天的分享到此结束,希望大家对拆书帮有所了解,也希望大家可以尝试XYZ表达法,祝大家越来越好,谢谢各位的参与!