（引导词）

那什么是“同理心”呢？如果大家想知道想了解就让我们一起来阅读拆页原文吧。大家可以看手册的第一部分：阅读原书拆页。由于原文很短，请大家花半分钟时间阅读。

【R】阅读原书拆页

主题：用同理心更好地理解他人

拆页来源：《沟通的艺术：看入人里，看出人外》P119

作者：罗纳德.B. 阿德勒和拉塞尔.F. 普罗科特

同理心

同理心（ empathy）是指从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力。也许我们不可能完全体会到另一个人的知觉，但若付出足够的努力，我们的确可以更了解世界对他的意义。

【I】拆书家讲解引导

（引导词）好，大家阅读完成了。我相信每人都有自己对“同理心”的理解。请接下去先听一下我对这个片段的解读。片段告诉了我们同理心的定义。

技能点：【强化讲解概念】

那什么是同理心呢？

假如你看到孩子做作业时无精打采，漫不经心的，你觉得这个孩子不想做作业。这是同理心吗？这不是。这是你的猜测。如果你走过去问：宝贝，你现在是不是不想做作业？孩子说：不是的，是因为我身体有点不舒服。这是同理心吗？这是的，因为你去验证了事实真相而不是自己猜测。

当我们看到一个无家可归的人时，我们同情他，并安慰他：“你无家可归，这真是一件不幸的事。”这是同理心吗？这不是。因为“不幸”是我们站在自己的角度得出的想法，他对无家可归这件事的看法我们既没有感同身受过也没有确认过。这叫替他感到不幸，也就是我们通常说的同情心。同情心是指对别人的遭遇感到同情，但并没有体会和别人一样的感受。如果我们问这个无家可归的人：你觉得无家可归是一种不幸？这是同理心吗？这是同理心，因为我们站在了对方的立场去理解他的想法。

假如你的孩子因为丢失了心爱的玩具娃娃而哭泣，你走过去问她：宝贝，你是不是因为丢了娃娃感到很伤心？这是同理心吗？这是的。因为你在确认孩子的感受，你尝试去感同身受。如果你走过去，对她说：“哦，宝贝哭得好伤心啊。娃娃丢了，真可怜，真可惜。”这是同理心？这不是，这是同情心，因为这些是你的情绪感受，而不是孩子的。

假如你的孩子还在哭，你对她说：宝贝，让我们一起再去找一找，看看娃娃有没有躲起来，好吗？这是同理心吗？这是的，因为你从孩子的利益出发，试图去和她共同解决这个问题。假如你对她说：宝贝，别哭了，娃娃丢了就丢了吧。这是同理心吗？这不是，因为你没有关心她的利益点。

让我们来总结下同理心的定义：同理心是用对方的观点设身处地地思考他的处境进而感同身受的一种能力，也就是站在他人的立场了解他人想法感受的能力。但同理心并不意味着我们需要认同对方。我们可以同理遭遇困难的朋友，但我们不必认同她的行为。

同理心就像一把开启关系的钥匙，它可以让我们获得更好的人际关系，也可以让我们成为更受欢迎的那个人。那我们可以怎么样去表达对他人的同理心呢？大家可以看上面，也可以看手册中第二大点中的第4小点，我简称它为“同理四步法”。

第一步：确认事实真相

要同理首先要知道对方面对的是怎么样的情况，事实真相是什么，可以询问对方来进行验证或确认。可以这样问：“你刚才是说…对吗？ 或者 我听说了…，这是真的吗？”

第二步：了解对方想法

这一步需要我们放下自己的意见、想法、评判等，这是表达同理心的一个大前提。在这个前提之下我们试着尽可能去了解对方的观点和想法。可以采用“你认为这是一件…的事，是吗？或者你是不是觉得这件事…，是吗？“的句式。这里询问的是对事件的看法。

第三步：明确对方感受

这一步需尝试去体验和确认对方的感受，是悲伤，是失望，还是喜乐，还是其它。可以采用“你是不是觉得/感到…，是吗？“的句式。

第四步：关心对方利益

真诚地关心对方的幸福，利益或者福利，并试图共同解决问题。可以采用“让我们一起做…吧或者那我们一起…吧“等句式。

这里要说明一下，并非每一次的应用都需要用到这四步，可以根据具体的情况来选择使用，如果已经确认了事实的话，那就可以省去第一步，如果你完全明了对方的真实想法那么可以跳过第二步。

【适用边界】同理心的应用范围很广，我们可以用同理心去同理同事在工作上碰到困难时的心情，同理客户的想法和行为；同理生活中因为和另一半吵架、失恋、婆媳矛盾或者亲子问题、育儿问题的朋友，甚至可以同理萍水相逢的陌生人。但是如果当下你的情绪特别强烈，这时你不适宜向他人表达同理心。

为了让大家更好的理解这个概念，让我们回到开头部分的那个事件。我再给大家简要回顾下。上周一晚上，我的一个好友因为和同事闹了点矛盾来找我诉苦，学了“同理四步法”心后，我会这样安慰她回应她。听她诉完苦后，我问：“亲爱的，你是说你和老蒋因为工作上的分歧闹矛盾吵架了，是吗？” “是的呀。” （第一步确认事实）“你觉得这件事让你受了很大委屈，是吗？” “对呀，委屈都是我的。” （第二步，了解想法）“你现在是不是感到很生气又很气愤？” “是的，我恨不得狠狠地当面臭骂她。” （第三步明确感受）“亲爱的，我理解你的委屈，也懂得你的生气。但生气伤身，先让我们一起来深呼吸，消消气。等你冷静下来我们再想想解决办法和对策吧。”（第四步关心利益）我想好朋友不会像上次那样给我甩脸色了。

以上是我对片段的理解。

A2 催化学习者应用

【技能点：教学习者编剧本】

俗话说：光听不练假把式。所以接下去我们一起把所学的技能应用到生活中，实践一下。

【请学习者规划应用】

请大家每人自己来编一小段故事，这个故事要有时间，时间是发生在未来的某个时间比如明后天或者下周一等，要有地点，人物，有情节变化也就是事情的起因、经过和结果，和当时双方的对话或行动等。对话中要用上今天学的“同理四步法”中的步骤。

【清晰的指令】

大家的手册上有剧本的模板，请把你的故事简要的写在模板上。如果编写有难度，可以借用“同理四步法“中的问题来进行故事的串联。大家有5分钟时间来写，写好后可以先在小组内分享一下。随后我会邀请一位小伙伴给大家做分享。大家都清楚要做什么了吗？

【学习者剧本记录】

时间关系，我们先到这里，我看大多数小伙伴都差不多已经完成了故事的编写。那我请这位很棒的销售朋友小白来给我们做分享吧。

技能点：【反馈】

非常感谢这位小伙伴，又带着我们把“同理四步法“的四个步骤熟悉了一遍，而且四个步骤运用的非常的生动，灵活，也贴近她的工作实际。

技能点：【强有力的结语】

希望大家能用好“同理心“这把钥匙去更好地理解他人，从而开启一段又一段美好的人际关系。

我今天的拆书活动到这里就结束了，谢谢大家的聆听和参与！