R原文片段

下面请大家仔细阅读发给大家的片段，阅读完成后，请举手示意我。时间2分钟。

给予反馈是日常工作和生活中进行辅导的非常重要的内容。今天我向各位介绍一个给予负面反馈的标准化工具BIC。

BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的缩写，意指事实影响后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听、中间不停顿。我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B（事实）

事实是指那些已经发生的行为，比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：“小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈，否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I（影响）

影响是指已发生的事对周围的人和事产生的作用。比如，小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C（后果）

后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工：“是不是这样？”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。

相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

I拆书家讲解引导：

[What]

这个片段，介绍的是BIC负面反馈工具（Behavior impact consequence），当对方表现不佳，先陈述事实行为，分析带来的影响和后果，理性客观地给予反馈，从而指出问题，让对方坦然接受。

[Why]

通常人们的做法是，在指出对方不足时，习惯性去评价，比如我们习惯性这样去沟通：你总是迟到，你怎么又没有按时交报告。很容易让对方产生抵触情绪，觉得是在针对他。那我们运用BIC反馈工具，我们可以这样说，上班时间是八点半，上周有三天你是在九点之后上班的。

这样表达，第一，我们是基于事实陈述，第二，让对方感觉到我们只是指出问题，并没有带有个人情绪，从而让对方心服口服地接受。

[How]

我们再看看BIC 负面反馈工具具体三个步骤为：

（1）陈述事实行为

请留意不是做评价，两者区别的简单方法，是一个简单的办法就是，评价一般带有“总是迟到，经常乱丢垃圾了，老是这样”而事实陈述，一般会说：你昨天迟到，今天也迟到了。 你连续两周丢了两条红领巾。

（2）陈述行为对人或事造成的影响

这里的影响可以包括对他人他物的影响，也可以包括对自己的影响

（3）分析长期持续可能引发的负面效果

和第二点的影响相比较，第三点的负面效果，强调的是自身的影响，从而引起对方的足够重视。

[Where]

以上的步骤可以在工作领域，生活中朋友沟通，亲子教育。只要是用来辅导别人，都可以运用。

【举例子】

说到这里，我想起了上个月工作中的一个案例：

我和同事小张共同完成一个项目，本来说好了，每周一次的会议总结，来解决目前的困难以及后期发展的方向，结果，最近一个月，有三次对方都没有按时开会，导致项目被严重推迟。

当时，我是这样沟通的：

你总是不来参加会议，现在进度被严重影响，都是因为你不按时开会，你工作怎么可以这样随意。

对方一听，觉得有这么夸张吗？我工作一直得到老板的肯定，你怎么这样说我呢。瞬间，同事也开始冒火，我两都无法进一步沟通解决问题。

那学习了这个工具之后，我这样子沟通：

小张，之前约定一周来四次，实际上你只再上周开了一次会议（陈述事实行为）。因为项目是我们两人负责跟进的，你不来按约定参加会议，这样我们工作中遇到的问题，没有办法正常开展，影响项目的进度（陈述行为带来的影响）。如果继续这样下去，项目不能按期完成，还会导致老板对我们能力的质疑，我想，这不是你想看到的吧（分析长期持续可能引发的负面效果）。

这个月，我就按照这种方式沟通，对方能够很平静接受，双方解决问题的效率也大大提高，不再情绪化。

A1 【分步催化，运用显像提问法】

【显像提问法】

那接下来，请大家回忆下，最近几个月或者半年内，在工作上或者育儿上，有没有遇到过负面沟通不成功的例子，比如，孩子又丢了橡皮，然后火冒三丈，对孩子怒吼，都给了你买了多少个橡皮擦了，你总是丢三落四。

请大家记录在便签纸上，一分钟的时间，两个小组轮流分享。

【小伙伴海军分享】

我家小孩写作业的时候，一听见外面有声音，就不写作业，从房间跑出来看看发生了什么事情。作为家长，我就很生气，并怒吼孩子：写作业老是分神，一点都不专心。

小孩子听到这样的话，也不能接受我的评价，所以在行动上，对孩子起不到任何积极的作用，而且，孩子还很不开心。

【拆书家反馈】谢谢海军的分享，这是我们作为家长，在批评孩子时，经常使用的语言，比如：你老是这样，你总是那样。

这样的说法，给孩子传递负面的信息，比如：我一直以来就是很容易分神的孩子。所以，我们要借助今天学习的工具，改变和孩子沟通的方式，不再对孩子进行打击。

【A1+反思加工指令，强调加工过去的例子】

那接下来，如果回到当时的场景，运用BIC工具，你会怎样表达呢？请具体阐述具体步骤，。给大家两分钟时间。

【小伙伴海军分享】

如果回到当时的场景，我会运用BIC负面反馈工具这样沟通：

宝贝，爸爸妈妈在房间外面讨论问题，你听见我们谈话的声音，就不写作业，跑出来听大人讲话（陈述事实行为）。这样会让你养成学习上不专注的坏习惯，影响学习的效果（陈述行为带来的影响），如果长此以往，很容易造成学习之外的事情，比如工作的时候，很容易分神不专注，影响你的个人表现。（分析长期持续可能引发的负面效果）

【拆书家反馈】谢谢海军的分享，分享的例子很值得大家在教育孩子的过程中借鉴，看来，海军已经掌握了BIC 负面反馈这个工具。

【结束语】BIC负面反馈工具的使用，最大的好处是可以让我们避免情绪的干扰，从而不让情绪传染给对方，客观陈述事实以及带来的不好影响，从而让对方很心服地接受负面反馈，希望能够给大家带来帮助。

谢谢大家，今天的分享结束。