摘自《好好接话》P13-15

洞悉对方说话“情绪”，再决定接话语气

想促进彼此关系，跟人聊得起来，除了要弄清楚对方的心情“投入感情的接话”也是关键。若对方这样跟你说：

例一“这个周末是久违的休假，打算跟家里人去迪士尼乐园。”

例二“这周末虽是久违的休假，但是上周妈妈病了……预计要回老家探望。”

例一对说话者而言显然是个开心的计划。按照这个情况，接话的内容应该就是跟对方一样兴致勃勃地回应他：“那真不错啊！”对方听了应该会开心，话题也能继续下去。

例二对于说话者而言是个担心的计划。所以面对低声说着“妈妈生病了”的对方，以同样语气回“这样啊……不过待在生病的妈妈身边，妈妈才会心安把！”会比较好。若是在此时嬉笑着回说“这样啊”，人品就会遭到怀疑；或是跟平常一样，语气平淡地说“啊，是噢！”容易给人留下冷淡无情的印象。因此带着恰当感情的回话是很重要的。

投入感情的巧妙插话诀窍，必须十分留意对方声音的音调、大小、高低、节奏、表情、视线等等，并以相同的语调回话。

“儿子得了盲肠炎……”

“啊，没事吧？”（同样困扰似的回话）

“我保龄球打出了最高分哦！”

“噢，这样很厉害！”（回以同样起劲的语调）

“手机掉到浴缸里了”

“啊！很心疼吧。”（回以同样无精打采的表情）

“这次我被指派当店长了”

“哇，恭喜！”（表现出认同对方实力的表情）

特别是女性，会对承接自己情感的人产生安全感和好感：如果聆听着是位男性，那种好感也常会发展成爱情。要是男性在谈话中，特别使用带有情感的鹦鹉回话法，也会变得受欢迎。

洞悉对方说话“情绪”再决定接话“语气”是一个即使害羞、嘴笨的人也能学会的“接话公式”，在和人聊天时，为了和人保持友好关系，我们会表达出对他的关心，如果朋友因工作失误正处于懊恼郁闷中时，我们会想着去安慰他、关心他，希望他能尽快的从郁闷的情绪里面走出来，此时我们可能会以轻松的语气说没事，不是啥大事；如果对方因升职正处于兴奋中，我们可能会出于好心，给他一个提醒或建议，希望他在这个工作上能做的更好，我们可能会用担忧的语气说这活不好干呀，你可要小心，别做不好了！其实我们的出发点是关心对方，只是因我们的表达方式是习惯性的给建议或给关心，而忽略了对方的情绪。其实聊天时首先我们应该让对方知道，他的感受和情绪是被我们认可的，因为只有情绪和感受被我们认可了，对方才能感觉我们理解他而更能接受我们，继续聊天就会容易很多了。

【不这样做的坏处】

如果在聊天过程中，不关注对方的情绪，只是按照自己的情绪和想法回话，会让对方有种鸡同鸭讲的感觉，会认为我们不懂他，体会不到他目前的心情，失去和我们聊天的兴趣，而我们也成为了“聊天终结者”。

【举反例】

案例：

19年年底，公司很多工作要PPT汇报结项，其中有2项工作需要我和我一同事各做一个PPT汇报，我的PPT顺利通过，而我同事PPT汇报时，因PPT中有个错别字而没有通过。当时领导还很生气，让重新修改重新汇报。在回办公室的路上，我同事说大家工作这么忙，编完后谁有时间再看呀，有个低级错误也难免，我这点儿真背！我当时因自己PPT通过了，情绪比较好，而且基于对对方情绪进行安抚的想法，就说没事，我之前也有次PPT没写好，被领导说了，当时可能因为我是女的，领导没怎么好意思很说！然后我同事就不再愿意说话了，面无表情的，直至回到办公室。

【How】

洞悉对方说话“情绪”再决定接话“语气”具体方法为：

第一：留意对方的声音、表情、视线等。对方的声音是低沉还是激昂、表情是笑着还是皱眉、视线是飘忽不定还是直视你的眼睛等等；

第二：判断出对方的情绪，像高兴、悲伤、快乐、寂寞等；如果对方的声音比较低沉，我们就可以判断他情绪比较郁闷；而如果对方的声音激昂，我们就可以判断他情绪很高兴；

第三：带以相同的感情回话，像对方兴奋的给你说他升职了，你可以说“你好厉害呀，恭喜你”；或者对方郁闷的给你说她和男朋友分手了，你可以说“好可惜呀，你俩很般配”。如果我们难以将自己的感情调整到与对方的一致的话，我们可以用相同的语调回话，也可以用相同的表情或神态，因表情或神态可以带动我们的情绪，保证我们和对方同频。

【案例反转】

其实，当时我同事说大家工作这么忙，编完后谁有时间再看呀，有个低级错误也难免，我这点儿真背时；

第一步：我发现他的声音低沉、表情沮丧；

第二步：通过他的声音和表情可以判断出他的心情是比较低沉、郁闷的；

第三步：我可以以相同的语调这样回：“唉，是呀，真让人郁闷！”。

我同事就会感觉到我能理解他，就愿意继续和我聊天了。

【前后对比】

通过上述这个例子，之前他认为我不理解他，面无表情，不想再和我继续聊天了；而如果我了解了对方说话中包含的情感，以相同的情感回应，就可以促进我俩的关系，让对方感觉我是他的知音、能懂他，也就愿意和我敞开心扉的聊天了。

【适用边界】

洞悉对方说话“情绪”再决定接话“语气”适用于在刚开始和人聊天时，能够带动对方的说话情绪，使对方愿意继续聊下去。理解对方说话情绪不代表认同对方做的事情，对话开始时，先认同对方的情绪和感受，让对方知道我们理解他，使他愿意继续聊下去后再提出自己的建议或意见，对方也会更容易接受。

大家可以回想一下，你有没有遇到过某件事情，比如说：你老公在工作中遇到了烦心事，在给你诉苦时，你回说不是多大的事情，你可以怎么怎么做，之后老公就不再说话了；或者你朋友幸福的告诉你她男朋友对她多好多好，然后你说你看最近大火的三十而已，那个海王对王漫妮多好，而实际上他是一个渣男，你要当心哈。估计你朋友瞬间就没有和你说话的欲望了！

各位在过去有没有遇到过类似的情况，是什么时候，你和谁聊什么事情，当时你是怎么做的，结果如何？我们按照刚才的分组，在小组内分享自己的经历。给大家两分钟的时间，尽量每个人都分享一下。

提醒大家一点的是我们一会只需要分享自己的案例就可以了，至于增加的思考留在接下来的环节进行。

学习者案例记录

胡旭：前段时间和一个朋友去买衣服，朋友看中了一个不错的衣服，就问我：“你看这个衣服怎么样？我穿着行不行？”，我直接回了句：“你穿着这个衣服太胖了吧？”。然后他就直接把这个衣服挂回去，我们就走了，感觉瞬间很尴尬。

今天我们学习了洞悉对方说话“情绪”再决定接话“语气”的聊天方法，现在请大家想一想再遇到这样的情况时，你可以怎么应用刚才学的方法去回应？仔细梳理一下，给大家(1~2)min的时间在小组内进行分享，每个人都尽量表达一下。

学习者案例记录

胡旭：如果再回到当时的场景的话，当朋友问我：“你看这个衣服怎么样？我穿着行不行？”，他的声音轻快，有种终于找到了那件衣服的感觉；此时可以判断出来他的情绪是很高兴的，我们就可以回说：“这个衣服还挺可以的，你先试试吧”，这样的话，对方就会很高兴的去试了。后续也能继续聊下去了。

这是我今天TF2-1练级分享的内容，感谢大家的聆听，分享到此结束。