开场：
亲爱的伙伴们，大家好！我叫张思英，很高兴又来到线下和大家共同精进了，用三个便签介绍自己，一名终生学习爱好者，一位4岁孩子的宝妈，一位团体活动爱好者，今天我分享的片段是来自《登天的感觉》，我选取的片段主题是《三步做一名合格倾听者》，学习目标是能够熟练运用这3步法在聊天时来获取别人的信任和信赖，打开别人的心扉。
F(特性)：《登天的感觉》这本书的作者是岳晓东，他是一名中国著名的心理学家，这是一本写给大众看得懂的心理咨询师案例手记，所以这本书已经成为心理学书中的一朵奇葩！
A（优势）：自1997年面世以来，多次重印，书中每一章都是单独的案例，分开看也不会影响阅读性，连在一起看可以清晰的看到一个心理咨询师在成长，作者把心理学的各种基本观念、知识以及几种常见的疗法贯穿在处理这些棘手的案子中，让读者读起来不吃力，又有情节性还能深入理解心理学的概念知识。
B：（利益）：
B1现代社会，我们平常人生活多多少少都会遇到这些问题：学业、爱情、求职、亲子关系、婚姻关系。阅读这本书仿佛能找到自己的影子，代替我们向心理咨询师在寻求解决自己的心理问题，从而脱离这些困扰。可以说，心理咨询师是一门心的艺术，只有用心脚踏实地的才能给人登天的幸福感觉。
B2今天学习的这个片段是书中的其中一小节，虽然是一小节，但是却是开导心理的必要首要因素，是能够帮助我们打开别人心门的一把钥匙。只有心扉打开了，才能走进别人的心理世界，利用这个倾听3步法，顺畅沟通获取别人的信任和信赖。
首先分下组，坐边为一组，右边为一组。
在心理咨询的开始，咨询者很容易出现这样的误差：一上来就急于劝说或者教导来询者。那么做，常会使来询者感到恼火和失望，觉得你根本不懂得怎么理解他，尊重他。你尚未给人家倾诉的机会，也没有了解到他的烦恼和苦衷，怎么可以获得他对你的信赖呢？而人在未宣泄掉自己恶劣情绪之前，是难以与人加深沟通的，这实在是人之常情啊。
What:这个片段带给我们的是当遇到朋友或者家人向我们倾诉时，做一个好的倾听者，心与心的交流。
Why:(不怎么做的坏处)如果不按照这种思路或者做法去做，很容易引起他人的反感，从一个想被依靠的对象变成一个不靠谱的对象。
How:
好，大家看一下屏幕的片段，尝试找一找核心的句子，是那几句呢？
是的，核心的句子是：“一上来就急于劝说或者教导来询者”、“给人家倾诉的机会”、“了解到他的烦恼和苦衷”，核心大家都找的很对！那这些句子怎么做呢？面对倾诉者时该如何做才是最恰当的呢？既缓解了倾诉者的焦虑又让他发泄不快呢？
1、“一上来就急于劝说或者教导来询者”，就是第一步，给予关心：首先可以问问吃饭没有，要不要先喝口水之类的，望闻问切，问问他来这里的原有，要用温情找到切入点，打开他的心扉
2、第二个核心句子“给人家倾诉的机会”，是第二步，引导开口：多让他开口，让他发泄，不管好的坏的，只需引导他发泄，把话语权交给对方，让他说个爽，你只要需要做个眼神一直跟随着他的“忠实倾听的粉丝”
3、最后一个核心句子是“了解到他的烦恼和苦衷”，是第三步，复述原话：不带评判和想法复述对方的话，作出自己的回应，让对方知道你有认真去听他的说话内容，让你充分的可以了解他的想法，作为一个中立客观值得聊天的对象。
这三步就是一个合格的倾听者的做法，找到切入点，获得对方信任，再让对方发泄，只有把内心的不爽通通吐出来，才不会憋在心里，你才能分析全局，后面才更好的给出引导方案，情绪发泄光光，后面才好操作。这也可以说是一个沟通技巧的前奏：先做一个合格的倾听者。这里有三步，像第一步“给予关心”我总结为一个“心”字，第二步“引导开口”，我总结为一个“开”字，第三步“复述原话”，我总结为一个“应”字，连起来就是“心、开、应”，只有心打开了，才能得到回应。
举例子：心、开、应，这三步非常好用，就像我之前的例子，之前不是疫情吗？我老公的工作出于迷茫的状态，我听到他在和上司讲电话说辞职但是又因为上司的极力挽留而左右为难，挂完电话后老公的神情不太好，于是我就想引导舒缓一下我老公的情绪，可以让他有一个倾诉的对象，先来第一步“给予关心”，于是我就和我老公说，老公，今晚想吃什么饭菜呀，我做给你吃，煲点好喝的汤给你，老公说都可以，我就继续说：“诶，我刚才好像听到你和你上司在讲电话，是在说什么吗？”然后老公就说“我想辞职，可是我上司一直在挽留我”，这是第二步引导开口，让老公自己发泄一下不好的情绪，于是我就继续说“确实，听到你们电话聊那么久，你上司一定是在挽留你了”，这是第三步复述原话，把老公的话用自己的方式说出来，让他知道我有在关心他，这样我就顺利的获得了老公的信任和信赖，保持了良好的沟通。
好，以上是我个人案例分享，接下来我们就要尝试一下，角色扮演，场景是这样的：一天晚上，老公在家里看电视，老婆回到家里后心情不好，于是老公坐在她旁边准备沟通...
（原因：她的一个感情很好的闺蜜小凤又向她借钱了，之前借过一次了，这次又找她借钱，老婆不想再借给她了，自己手头也不宽裕，谁知道说不借给她后微信就被她拉入黑名单了，上一笔前都还没有追回，不念友谊就算了，这次居然被拉黑了，老婆很生气...）
想象一下，你们是哪个场景，给大家3-4分钟的时间讨论，选两位伙伴出来角色扮演。
好，时间到，看到大家讨论的很热烈，有那位小组是想上来挑战一下吗？好，有请学习爱好者张华和周琴上来演练一下：
张华（老婆）：哎呀，真是气死我了
周琴（老公）：老婆，你怎么啦？先不着急，我倒杯水给你喝一下，看你没带伞，外面那么晒，应该带把伞，你怎么那么生气呀
张华（老婆）：谢谢老公的水，解渴了，你知道我为什么那么生气吗？你还记得我的好闺蜜小凤吗？真是被她气死了
周琴(老公)：咱先不生气哈，慢慢说，怎么了
张华（老婆）：我今天打开微信，发现我被她拉黑了！就是因为她又问我借钱，我没有借给她，所以她就把我给拉黑了，上一次她借我的钱都还没有还回来，这一次居然不借就拉黑我了！
周琴（张华）：你是说她上次还问你借钱啦？上次借多少了
张华（老婆）：上次借了2万多都没有还，第二次借就被拉黑了，你说气不气人，我一看到那么微信的被拉黑的红点点我就恼火呀，以前那么好的闺蜜现在居然这样对我
周琴：所以第二次她又找你借了
张华（老婆）：对呀，难怪说借钱会伤害双方的感情，这是真事
周琴（老公）：她拉黑你了，是真事，不生气了，我们今晚吃点好吃的
张华（老婆）：好，老公你真好。
谢谢两位学习爱好者的演绎，非常棒，顺畅的沟通，前提需要认真的沟通，不作评判，做个忠实的倾听者，因为在生活和工作当中，我们无时无刻都要沟通，而良好的沟通需要良好的倾听，与其做个懵懂的对话者，不如做个真诚的倾听者，让我们收获对方的信任和信赖，加强心与心的链接，希望日后大家都能应用上这倾听3步法，感谢大家的聆听！
