下面请大家仔细阅读发给大家的片段，阅读完成后，请举手示意我。时间2分钟。

当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。记住，在孩子们感到你的倾听之后，他们才可能更听你的。下面的“赢得合作的四个步骤”是一个非常好的方法，它能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛。

赢得合作四步法：

1.表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2.表达出对孩子的同情，而不是宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾经有过类似的感受或行为，效果会更好。

3.告诉孩子你的感受。如果你的真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

4.让孩子关注解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要赢得孩子的合作就足已为你带来积极的感觉。经过头两个步骤之后，你也已经赢得了孩子，等你进入第三步时，孩子就已经能听得进你得话了（哪怕时你以前说了多少遍，孩子都听不进去的话）。第四步肯定会很有效果，因为你已经经营出一种相互尊重的气氛。

[What]

片段讲述了，当孩子的观点和我们不一致的时候，我们可以通过“赢得合作”四步法，运用同理心、共情理解孩子的感受，从而赢得孩子的信任与合作。

[Why]

孩子犯错，家长常见的沟通方式，是急于训斥孩子，比如：我们习惯性这样去表达：说了多少次了，你总是不听。你老是粗心大意。你怎么这么调皮捣蛋？

这样的沟通方式，很容易打击孩子的自信心，同时，很容易引起孩子抵触心理。

我们运用赢得合作四步法这个工具，可以先理解孩子的感受、与孩子产生共情、从而获取信任，再进一步引导孩子找到解决问题的方法。

[How]
接下来，我们来看看”赢得合作四步法“
（1）表达理解
和孩子确定我们的理解是对的，可以运用”你原本的想法是这样的，对吗？你不是故意的这样做的，对吗？这类语句。

孩子回答”是的”，才可以进行到下一步，如果不是的，需要继续换位思考，寻找对孩子感受的正确理解。

（2）表达同情
对孩子表达，我们也有类似的经历，孩子的行为并不是什么大错，我们理解孩子的感受。

（3）表达感受
对孩子表达家长的感受，我们可以运用”妈妈喜欢什么，不喜欢。。。。“，”妈妈期望什么，不希望出现。。。。“这样的语句。

（4）引导解决方法
引导孩子思考，找出解决问题的方法，可以运用“我们怎样避免这种情况呢？”“以后我们采取什么方法来解决呢？”“如果孩子年龄太小，提出一个方案，询问孩子是否同意，最终达成共识。

[举例子]

为了更深刻的理解”赢得合作四步法”，分享以下场景：

儿子喜欢在家里拍球，拍着拍着，最后一下，加大力度，让球弹跳地更高，结果，球落下来，把我最喜欢的水杯打破了，水杯破碎的声音，瞬间点燃了我的怒火，对儿子吼到：和你说了多少次了，不要在家里拍球拍球，你看，杯子打破了，你说，怎么办?儿子也很生气，还不屑地说：我就要在家里拍球，杯子打破了就打破了。我一听，更来火，小子长大了，又欠收拾了吧。于是，矛盾升级。。。。。

那么，如何和孩子沟通，和平解决并让孩子不在家里拍球呢？

（1）表达理解

对儿子说：你不是故意打破妈妈的水杯的，对吗？
（2）表达同情
妈妈小时候也和你一样，喜欢玩外公的烟灰缸，把烟灰缸当玩具，最后摔破了，外公也很生气。打破烟灰缸是不对的，拍球打破杯子也是不对的。

（3）表达感受
不过，杯子打破了，没有关系，妈妈只是希望，家里的东西完好无损，谁都不喜欢家里的东西被打的破破碎碎，所以，家里的每个人都要维护好家里的东西。

（4）引导解决方法
那怎样避免你打球不打破东西呢？因为家里的场地实在有限，想打球的时候，妈妈一起陪你打球，可以吗？

[Where]

赢得合作四步法，适用于育儿的场景，也适用于朋友、工作，当对方的观点和我们不一致，我们想要寻求合作时，都可以运用这个工具。当然，请注意，如果对方本意就是不配合，这个工具就不适用了。

[新技能：预防异议]

有没有人觉得太理论，不实际了？实际生活中，我们不可能做到永远不对孩子发脾气，永远很耐心。

事实上，包括作者简·尼尔森也不能做到事事都很耐心，偶尔也会对孩子发点小脾气。首先，我们不要过于自责，对孩子要宽容，对自己也要宽容点。其次，如果真的没有忍住，对孩子发了脾气，事后，我们可以主动对孩子道歉，说明当时发脾气的原因。这种的方法，反而会让孩子学到一个道理，每个人都是有情绪的。

[新技能：分步催化1]

现在，请设想下，未来一周，或者一个月，孩子的不好习惯或者行为，比如：孩子玩玩具不收拾，孩子爱动手打人，可能会引发争执的场景。或者，在工作中，作为领导，批评员工总是迟到，员工表现出委屈的情绪，可能会影响到工作。

在联想的过程中，请把时间、地点、任务、可能发生的事情，描述在便签纸上，时间3分钟，完成后，会请一个小组来分享。

[小伙伴分享]

飘飘分享：下周带女儿去超市购物，因为女儿非常喜欢喝酸奶，如果不给她喝，她就会闹脾气，最让我不能接受的是，如果我不同意她喝酸奶，女儿喜欢赖在地上，下周可能会因为女儿的赖在地上的这个习惯，发生冲突。

[新技能：分步催化2]

非常感谢飘飘的分享，接下来，我们把刚才的场景，运用”赢得合作四步法“进行沟通，加工出一个具体的例子，从而在未来遇到类似情况，能够运用这个工具去解决。请记住：我们刚才说的四个步骤是：表达理解，表达同情，表达感受，引导解决方法。

请大家在小组讨论，时间3分钟。

[小伙伴分享]

飘飘小伙伴继续分享：

第一步：表达理解

宝贝，你是不是想喝酸奶呀。你趴在地上是因为没有喝到酸奶，不太开心对吗？

第二步：表达同情

宝贝，你喝不到酸奶不开心，妈妈也是理解的。因为酸奶酸酸甜甜，真的很少喝，妈妈也很喜欢喝酸奶，如果妈妈喝不到，妈妈也和你一样，也是不开心的。

第三步：表达感受

因为你正在长身体，妈妈期望你的身体快快长高长大，但是酸奶的营养不全，所以妈妈担心你喝多了酸奶，长高的不够快。

第四步：引导解决方法

那不如这样吧，我们先把牛奶喝了，然后再和酸奶，既能保证身体长得高，长得快，也能喝到酸奶，可以吗？

[总结]

感谢大家的分享，期望学习这个工具，我们能够运用在工作和生活中，帮助我们解决问题，赢得对方的信任和合作。

今天的分享结束，谢谢大家。