开场：
学习目标
在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在倾听时使用“疑问句反馈法”，用心理解倾述者的意思。
图书介绍
大家好，我是周琴，用三个标签介绍就是职场妈妈、新手拆书家、早起者。
我们按刚才高平的分组，每桌为一组，一共2组。
F：今天我分享的片段来自《非暴力沟通》，作者是马歇尔•卢森堡博士，他有着50多年的非暴力沟通实践经验。这本书指导人们用爱主导沟通，专注于沟通双方的感受和需求，从而促进倾听、理解和由衷的互助。
A：《非暴力沟通》全球畅销百万册，在亚马逊、豆瓣等各大平台的沟通类畅销书排行榜名列前茅，入选香港大学推荐的50本必读书籍。与其他同类书籍相比，它用大量的案例来帮助读者理解沟通知识，还列明了直接能套用的实操场景和方法，通俗易懂，可操作性强。
B1：练习书中的技能，我们能学会分辨“观察”、“感受”、“需要”、“请求”，突破由愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪带来的思维方式，用不伤害人的方式化解人际间的冲突，学会建立和谐的生命体验。
B2：今天的疑问句反馈法，教我们如何主动反馈我们的理解，来准确领会对方话里话外的意思，消除误解和争议的同时，还能帮助对方更深入地了解他自己，从而提升双方关系的亲密度。
请大家用1分钟阅读拆页原文。读完的小伙伴，可以举手示意我，谢谢！
【R】《非暴力沟通》
非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：
1．他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”
2．他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”
3．他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”
我看大家都已经阅读完毕，现在一起来拆解它。
【what】原文片段示范了如何从3个方面用疑问句给予倾诉者反馈，我把它简称“疑问句反馈法”。
【how】疑问句反馈法，我们可以总结为“三问四确认”：
一问：问事实，①确认具体在聊什么事物。“你说的XXX，是指XXX吗？”
二问：问感受，②确认对方当时的感受、③确认对方的需要/诉求。“你是感到有些XXX（感受）吗？你希望被XXX（需要）吗？”注意换位思考的语气，让对方意识到我们是在理解和体会，而不是下结论。
三问：问请求，④确认对方的请求。“你需要我做XXX（行动），是吗？”
【why】（不这么做的坏处）
一般来说，一个人带着情绪跟你倾诉，他会期待得到你的理解和包容。
可是遇见带情绪的沟通，人们一般会期待赶紧处理掉麻烦，直接毫无保留给出建议却换来争执，此类现象很常见。缺乏包含理解的反馈，很有可能事与愿违。例如直截了当地问“你说的是什么事？”“你现在心情怎么样？”“为什么你会有那样的感觉？”“你希望我怎么做？”这些问题很简单也很直接，却带来距离感，并没有体现你在用心听对方前面已经说过的话。对方会因为你的不理解而失望，认为你在敷衍他。沟通可能以误解、沮丧甚至是争吵结束。不能真正解决问题更别提推进新的行为了。
举个例子，我闺蜜抱怨她丈夫：“你都不好好听我说话。“丈夫回应：”我这不是在听吗？“没有用心体会妻子的意思，闺蜜为了让丈夫明白自己的感受，不停罗列没有好好倾听的细节，最后没好气地离开，关系恶化。
这些都是不用疑问句反馈法的后果。
过了两天，丈夫开窍了，主动提起这件事，询问闺蜜：”你感到有些失落，是吗？你需要被体贴被关心，是吗？“闺蜜觉得，他还是懂我的。然后不再数落，而是谢谢他的理解。两人还讨论了以后如何加深沟通，关系得到改善。
疑问句反馈法，焦点放在理解对方表达的内容，让对方感到友好和包容，帮助他平复情绪，进入理性解决问题的环节。
【where】特别适用于带着情绪的沟通，用于倾听者不确定理解是否到位，或者倾述者期待反馈的时候，向对方传递“我在用心理解你”的信息。视具体情况而定，可以只用其中一点，也可以三点联合应用。
【A1】激活经验(显像提问)
拆书家提问设计：
接下来请大家回忆一下，最近在生活和工作中，有没有遇到过类似下面的这些情境呢：
[显像提问]
比如，同事跟你抱怨领导工作安排不当，你不想背后议论领导，又不好意思反驳同事，不知如何作出反馈；
孩子放学回家，很高兴地跟你说在学校被表扬了，你回答：“嗯，不错。不要骄傲啊。”孩子瞬间不开心了；
闺蜜或者兄弟跟你抱怨对象的不足之处，你好心安慰他，卖力地帮着一起数落对方，结果你哥们或者姐妹给你甩脸子，冲你发火......
不用局限于我的举例，回想一下，是在什么时候，哪种场合，你和谁沟通，不知道怎么反馈或者反馈不当，让你们不欢而散？请大家用1分钟在小组内讨论，写在便签上。一会我会邀请小组代表上来进行分享。
现在请一位小伙伴来分享一下，他的经历。
学习者案例记录：
高平分享案例
2-3周之前，弟弟请她帮他找工作，可是没有找到合适的。
当姐弟俩沟通这个问题的时候，弟弟有些生气，责怪姐姐没有用心帮他找工作。
两人的沟通以不欢而散告终。
拆书家：很感谢这位小伙伴带给我们这么生动的故事。确实，有时反馈不及时或者反馈不当，还真是会吃力不讨好。
【A1+】（反思加工）
拆书家提问设计：
今天，我们学习的“疑问句反馈法”，焦点在理解对方表达的意思。如果再次回到你便签中的情境，你会怎么应用“三问四确认”的疑问句来处理当时的沟通反馈问题呢？
请在便签中写出你反馈的说辞。写完后在小组内讨论，时间3分钟。
我看见现场有的小伙伴写的很详细，现在他们来分享一下。有愿意主动分享的伙伴，请举手示意。
学习者案例记录：
高平分享：
再回到刚才跟弟弟沟通的场景，可以问以下问题：
一问观察，①确认在聊找工作的事情：“你刚才看到看起来有些生气，是因为没有找到合适的工作这件事吗？”
二问感受，②确认对方感受具体是什么，③挖掘确认他内心的诉求点：“你是认为我没有用心帮你找工作而失望呢？还是你自己因为没有找到工作而焦虑？”（语气温和）
三问请求，④确认下一步行动：“你是希望我继续帮你找工作？还是请其他人帮忙找？”
非常感谢高平示范，希望大家在日常沟通中应用今天的疑问句反馈法，因为它能聚焦用心理解对方的意思，说话的时候注意让对方意识到我们是在用心理解你，而不是下结论或评判，特别是对方情绪激烈的时候。感谢大家的积极参与，希望能给你们一些启发和帮助，收获美好的情谊。谢谢大家！
