这是我们如何对行为不合我意的人使用非暴力沟通的方法。我首先用倾听连接到他们的做法想要满足的需要。然后我会让他们知道，他们所做的事情使我的什么需要无法得到满足一一他们的言行举止使我感受到恐惧或不舒服。然后，我们会探索其他更有效而代价更低的方式，同时满足我们双方的需要。

what：看完片段内容了，这个片段内容向我们讲述了非暴力沟通三步，与冲突方达到共赢。

How: 平时，我们肯定会遇到一些行为令我们不爽的人，比如晚上睡觉正要睡着时，楼上的人翻箱倒柜吵得你难以入眠，晚上下班回家非常累而你的老公孩子却把家里弄的乱糟糟，老板因为业务需要让你加班却不付你加班费。这时候需要，非暴力沟通三步，与冲突方达到共赢，第一步听，这步是发现别人的需求，每个人行为背后都会隐藏着他的需求，我们在对他人行为不满时，先静下来听一听，了解他为什么那么做，他的需求是什么。第二步说，在听完对方的话之后，再去表达自己的需求，这里要具体讲一讲对方做了什么，让我有产生什么样不好的感觉。第三步共赢，我们可以提出有效而且代价更低的方法，既能满足对方需求，同时也能满足我的需求。

这里举个例子，就在前两周，我微信发了一个图片给团队助理阿亮，让他做成电子档下午发给我，阿亮回复说好。下午阿亮把文档发了过来，我看了一下发现文档好几处错误，我一一指出哪些地方搞错了，阿亮说他改一下。过了几分钟他把改过的文档发过来了，但还是有几处错误没有改，接着他又进行修改，来来回回改了三次才完全正确，我才能用。这件事情没有任何难度，而阿亮却屡次犯错，令我很不满也无法理解。当时我差一点发火了，可之后他又犯了同样的错误，再一次让我不满。

如果我当时用非暴力沟通三步，与冲突方达到共赢，可能就能解决我和阿亮之间的矛盾，首先第一步听，我会询问阿亮，他因为什么屡次犯错，是想快点完成工作以便有时间玩手机或者打游戏，所以就不想花时间来检查？还是工作太多来不及检查？或者是觉得犯错误不是件大事，没什么了不起的等等，这时候需要助理来说，我来听。等阿亮充分表达了他的需求，我可以给他讲我的需求，就是第二步说，我告诉阿亮我需要他有效地完成我交办的工作，经常出问题后反反复复的修改，耽误了我太多时间和精力。第三步共赢，这一步开发出有效且代价更低的方法，满足双方的需求。假设助阿亮是因为工作太多来不及检查，那么我可以延迟交付的时间，这样子助理可以更好的完成他的任务，我也会收到一个更满意的工作结果。

刚刚讲完我自己的案例，大家有没有想起自己类似的经历，下面是分小组讨论，按照大家的位置，这边为第一组，这边是第二组。我给到大家3分钟的时间，请小组内轮流讨论自己类似的经历，请大家回忆下，自己是否有遇到过让我们不爽的事情，你当时又是怎么做的呢？请大家开始讨论……好时间差不多了，大家讨论的很激烈，讨论完后我想邀请一人分享自己的案例，请用1分钟时间简单分享一下好吗？尽量简短 。请张华来讲，张华：“通过刚刚拆页，我想起和我家小孩相处的场景，我小孩上小学三年级，现在是放暑假嘛，经常我们大人一回家一看，哎呀，满客厅堆放的全部都是他的暑假作业，玩具，已经好几次这样的事情了，那我下班看到这样的事情肯定不开心吧，那我就会直接跟他说，唉，又弄的这么乱，你玩作业也不收，房间那么乱，我们回来也不开心，听了今天，我发现那个做法也不太对。我应该先询问一下啊，看今天玩的开不开心，你看房间里摆在地上这么多书本和玩具啊，应该先给他一个听他说的机会会好一点”。谢谢张华的分享，鲜活的案例，结合生活中的案例，希望以后可以结合三步法，应用到和孩子解决冲突方面。

最后请大家在纸上写下你两周内将会遇到的行为不合我意、令我不爽的人，运用非暴力沟通三步，与冲突方达到共赢的行动步骤，要有具体的步骤和时限。

钟沛华的A2:两周之内，我去篮球场打篮球，会遇到一些在旁边对球员指指点点的人，让我心里觉得疑惑和不舒服，我运用三步法，第一步听，我会跑过去问一下他们的想法，了解他为什么那么做，了解他的需求是什么，可能对方会说跟朋友讨论你们的技术之类的；第二步说，听完对方的话之后，知道了他们的需求，我会告诉他我的需求。他在对我们打篮球的人指指点点，让那些打篮球的觉得很疑惑，也让我们感觉不太舒服；第三步共赢，和谐的笑一下，试图寻找有效而且代价更低的方法，既能满足对方需求，同时也能满足我的需求。比如，邀请对方一起打篮球，既能切磋技术也能避免自己被指指点点的不爽。