目标：设定学习目标。要求：可观察/可测量的行为或动作

在跟随我完成第一个RIA现场学习后，学习者可以在和员工谈绩效、给学生、孩子做辅导，或者给人提建议等正式非正式的教练场景下（界定），提出（行为）让对方更集中注意力专注细节（澄清）的问题。

目标：逻辑关系

【过渡语】首先我们先来学习教练的一项基本功——提问。

下面请用1分钟的时间快速阅读这个片段。重点看划线内容。

【R阅读原文】强有力的问题P70-71

提问远比指导或建议更能创建觉察或建立责任感。如果任何耳熟能详的问题都能够达到目的当然好，可惜现状不是这样。我们需要检验各类问题的有效性。为此，我会用体育运动中一个简单的类比来进行说明。如果问人们什么是在所有球类运动中使用最频繁的指令，他们会告诉你:“眼睛盯住球。”

在所有的球类运动中，盯住球当然非常重要，但“盯住球”的指令实际上会让你做得好吗?不会。如果会，那我们很多人都可以在运动场上表现得更出色。我们都知道，高尔夫球手在放松时击球会更直更远，但是“放松”这个命令会让高尔夫球手感觉更放松吗?不，这可能会让他们更加紧张。

如果命令一个人去做他需要做的事,反而不能产出我们所需要的结果,那么什么会让我们达到目的呢?让我们尝试问一个问题。

•“你在看球吗?”我们会如何回答?也许我们会辩解,也可能会撒谎,就像我们在学校的时候老师问我们是不是注意听讲一样。

•“你为什么不看着球?”我们会更加辩解,或者再加上一点儿分析。“我在看球。”“我不知道。”“因为我在想我的握杆动作。”或者更诚实的,“因为你让我分神并令我紧张。”

这些问题效果都不好,但请想想如下问题的效果。

•那个球朝你飞过来的时候,是朝哪一边旋转的?

•当球这次过网的时候,高度是多少?

•这一次,或每一次它反弹起来的时候,它会旋转得更快还是更慢?

•当你第一眼看到球旋转时,它离你的对手多远?

这些问题从完全不同的角度出发,它们创造出了其他问题或是命令不能实现的四个重要的效果。

•这类问题促使球员观察球,否则他们无法回答此问题。

•球员会比平常更加集中精神,才能正确回答这个问题,因此提供了更高质量的输入。

•这些答案是描述性的而不是判断性的,因此没有自我批评或是伤害自尊的风险。

•我们的教练有一个意见反馈圈,他们有能力确认球员回答的正确性,因此了解球员是否聚精会神。

看完了请举手示意我一下，好，看到大部分都读完了，没读完的也没关系，接下来我会进一步讲解。

技能要求：应用意译案例，不这么做的坏处，预防异议

【why】片段中的这个案例是不是似曾相识？学驾照的时候，教练是怎么训你的？辅导孩子作业时，你是怎么训孩子的？（通常做法）你有没有因为教练的训斥学得更快呢？孩子有没有被你训的进步了呢？相反，你可能因为紧张忘记动作，孩子因此而厌学。（坏处）

【意译案例】

我们就以学驾照为例，

一个教练黑着个脸坐着副驾上，一只手举起来随时准备打在你的胳膊上！

“看前面！”“打方向！”“回轮儿！”

“看哪里呢？”“往哪儿打？”

“低下个头看什么？”“为什么不踩离合？”

听到这些你怎么想？怎么回应？

开始还是紧张、怀疑自己，被这样问了以后开始抵触！

【what】这种命令、怀疑和指责的方式让对方把注意力集中在执行上，做到好坏都是在执行你的指令，把责任推给了教练，不仅不能得到我们想要的效果，还让对方产生了抵触情绪。（坏处）所以，一定要精心构思你的强有力但不责备的问题，使得思考问题的过程本身就是一种学习，并能通过这个过程学到东西。这才是教练的目的。

【how】那怎么就是强有力的问题了呢？要具备以下三个要素：

第一，要是开放式问题。相对应的就是封闭式问题，“你吃了吗？”这种用是或否就能直接回答的问题就是封闭式问题。“发生了什么？”“遇到什么问题？”这类开放性的问题要能得到描述性的答案，需要对方思考自己的行为。

第二，用“什么”“何时”“多少”“谁”等疑问词。不建议用“为什么”。不是要多问几个“为什么”吗？这种探究行为值得肯定，但“为什么”经常会带有批评指责的意味，会引发防御心理，如果确实需要类似提问，可以换成“是什么原因……”。（是什么原因导致我们到了马路牙子上呢？）【预防异议】

第三，要专注细节。需要对方集中注意力在细节上才能回答。“目前这个速度，方向盘打一圈，车子会偏出去多少度？”

【预防异议】有人可能会说，直接告诉他怎么做不是更省时省力、直截了当吗？

是的，我们通常也是这样做的，那后果（坏处）是什么？可能当下做事的效率确实是提高了，但对方只是在简单的执行，自己没有思考，也没有责任，做的不好都是你让我这样做的！

【where】

当然，如果你只追求当下的效率，或者事态紧急，那你还是简单直接比较好。只要你希望对方能够有所成长，能够为自己的行为承担责任，那最后能用提问来激发对方的觉察——就是意识到自己在做什么！

A1要求：联系到过往具体经验

【提问设计】

现在请你想一下，在过去的一个月里，有没有类似这样的场景：给孩子辅导作业，教孩子骑车，或者和下属、爱人、同事，有人向你询问意见建议的情况。

回忆一下，当时你是怎么说的？结果怎么样？

想想当时发生了什么？你的建议是？结果呢？

每人一分钟，小组内分享。

谁来给大家分享一下？

学习者案例记录：

付佳：孩子背诵毕业稿。

要不断提示，让我很生气，一直不断提高分贝给提示。

结果：让孩子的诵读越来越不顺，导致当天后面完全忘词。

崔姐：辅导孩子写作业

写的特别慢，甚至写着写着就睡着了，直接开骂。

结果：我直接替他写了。

【反馈设计】

谢谢**！正如原文所讲，直接给建议好不好啊？（停顿）不好！对方不仅不会感激，还有了压迫感（20日现场演练）！（回到原文）

好，再次感谢**，掌声鼓励！（号召鼓掌）

【现场反馈】

A1+要求：学习者加工出以后遇到同等情况如何做

OK，看来大家有已经觉察到或意识到提问的重要性，现在就给你一次穿越的机会，让你再回到当时的场景，你会怎么做？

你能提出什么的强有力的问题？

（互动）……

还有吗？

……

学习者案例记录：

付佳：这几句有难度吗？

是哪里不好理解呢？

崔姐：你写作业过程中发生什么了呢？

你遇到什么困难了？想不想跟我说一说？

需要我做些什么？

是什么让你这么慢呢？想不想和我说一说？

有没有需要帮助的？

【现场反馈】

有没有需要帮助的？这个问题我只用回答有或者没有，这就是一个封闭性的问题。可以换成：哪些地方需要我的帮助？

【反馈设计】

是否符合“强有力问题”三个要素呢？

（互动）

哪里不符合？

非常好！我和你的看法一致！（点评）

谢谢，大家都提出了强有力的问题，为自己鼓掌！（号召鼓掌）

【现场反馈】

以后再遇到被人求助等的情况是提建议呢？还是提问题呢？

（互动：提问题！）

目标：承上启下。要求：呼应、总结、简短

通过刚才的学习，看到大家已经具备了教练的一项基本能力——提问，那接下来，就给到大家教练的必备工具——GROW模型！

目标：设定学习目标。要求：可观察/可测量的行为或动作

在跟随我完成第二个RIA现场学习后，学习者可以运用GROW模型的四个步骤（澄清），设计（行为）一次教练式（界定）对话。

目标：实用类图书、包含HOW的片段；内容不超过2页纸

请用1分钟时间快速阅读拆页二

技能要求：应用细化步骤，不这么做的坏处，预防异议

【what】这就是本书最核心的教练框架，GROW模型：也就是一个完整教练过程4个阶段。

只要你稍微留意一下，工作和生活中，经常会遇到各种正式或非正式的教练场景，不论是对下属、对学生、对孩子，还是和同事朋友家人，甚至是对上级，都可以需要进行教练式的谈话。

【why】（举例子）比如上次我们拆倒推分解法，演练结束之后，我问肖琴什么感觉，她说有压迫感！还记得当时发生了什么吗？

（互动：请肖琴和付佳回忆）

（总结：因为时间有限，付佳扮演的老付直接给出一堆自认为合理的建议。）

通常情况，我们习惯于按照自己的理解给出意见建议，甚至会一遍遍苦口婆心的教训和指点，如果是下属或孩子，还会恨铁不成钢地劈头盖脑一顿指责！（通常做法）我们期望的是对方幡然悔悟、痛改前非、重新做人，但结果是一堆理由、满心委屈，落得个站着说话不腰疼。（坏处）

【how】（细化步骤）

正确的做法是运用教练模型的四个步骤来提问：

1、问目标。大多数人迷失的主要原因就是目标不清晰，不清楚自己真正想要什么。通过提问，可以明确目标。在这一步，你可以问：你的目标是什么？你想要什么?

2、问现状。目前是什么情况？对于完成目标有哪些有利和不利因素？通过这样的提问，可以帮助对方客观了解自己当前的现状。

3、问方案。面对目标与现状之间的差距，你有什么想法？有什么计划？有哪些选择？这一步最主要的是探索更多的可能性，以找出最优方案。

4、问行动。方案确定后，你第一步将做什么？什么时候开始行动？什么时候能完成？通过类似问题确定行动计划、时间表和观测机制。

【预防异议】

有人可能会认为每次沟通都这样一步一步问，太费劲了！

这里有两点需要说明：第一，之前已经说过，再强调一次：只要是你希望对方能够有所成长，意识到自己需要为此负责，最好通过以上四步，可以迫使对方深入思考，从而自己找到答案；但步骤不是一成不变的，可以根据情况予以调整。

【where】第二，教练模型的适用场景就是各种正式非正式的、有意识地想让对方成长的教练场景，不适合紧急情况处置、闲聊或者有明显答案等情形。

要求：用知识点通过小组讨论形成方案，并角色扮演。

【场景设计】

接下来，我们就来用今天学到的方法来设计一个模拟教练场景：人物还是小强和老付，背景是：小强对拆书法和拆书帮很感兴趣，刚参加了两期的线上训练营，现在想要加入我们分舵。老付要以舵主或长老的身份和小强进行一次教练式谈话。

【小组讨论】

现在，请大家用8分钟时间，按照开场的分组，在小组内按照GROW模型的四个步骤，帮老付和小强设计一组对话。

开始。

（互动交流）可以提出哪些问题？对方可能说什么？针对性再怎么问？注意：一定要按照GROW模型的四个步骤来进行。

【角色扮演】（6分钟）

现在要请一人来扮演老付，一人演小强，谁来？

好，两位请选择一组对话。

请开始你们的表演！

学习者案例记录：

老付（崔姐）：恭喜你完成了两期的训练营学习！【问目标】你现在参加拆书帮目标是什么？有什么计划吗？

小强（肖琴）：我特别向往拆书家，想在年内成为三级拆书家。1月份到3-3

老付（崔姐）：【问现状】你现在的情况是什么样子？

小强（肖琴）：现在我刚刚参加完训练鞋，拜了师，拿到拆书家成长手册，浏览了官网

老付（崔姐）：【问方案】那你接下来计划怎么做？有什么打算？

小强（肖琴）：年底会比价忙，现在还好可以抽出时间，我计划近期安排的紧凑一点，一周到两周一次，到后期难度大了可以一个月过一级。

老付（崔姐）：前面的级别想到比较简单，你可以适当调整一下节奏

小强（肖琴）：那我9月份之前尽量安排紧凑一点。

老付（崔姐）：那你下周准备做些什么？你可能会遇到哪些困哪或问题，需要我们帮助的？【问行动】

小强（肖琴）：我计划下周先准备好1-1 的预备表，需要和教练沟通一下，还需要分舵的前辈给与一定的帮助。

老付（崔姐）：【问行动】那你明天要做些什么？

小强（肖琴）：我要开始写预备表

老付（崔姐）：接下来我们都会全力以赴帮助你的，欢迎你家人拆书帮上党分舵！

【设计反馈】

谢谢两位（鼓掌）！两组设计的问题都符合GROW模型的基本框架（真诚赞美），当然，在实际应用中可能会遇到各种情况，作者通过多年的实践总结，在本书的最后把他常用的教练问题工具包给到了我们，需要的朋友可以下去后找我哦！（超越拔高）

【现场反馈】

A2要求：包括情景或场景，学习者受启发联系到自己的具体应用场景

【场景设计】

现在请想一下，未来一周，你可以对谁进行一次正式或非正式的教练式对话？孩子？合伙人？闺蜜？或者是自己？

（等待回答）

针对什么事情？写在便签上！

（学习者设计出场景）

【行动指令】

OK，现在就针对自己写出的场景，请按照GROW模型设计自己的提问清单。时间5分钟

学习者案例记录：

付佳：和孩子沟通语言大赛的事情

崔姐：和孩子沟通考研的事情

肖琴：和老公沟通孩子教育的问题

【小组分享】

设计好了之后可以在小组内进行分享，另一名组员可以把自己当成教练对象，感受一下这些问题，并提出自己的意见建议。

（视现场时间，公开表达）

谁愿意给大家说说自己的问题清单设计。

……

学习者案例记录：

肖琴：【问目标】你想要一个什么样的亲子关系？

【问现状】你和孩子目前是什么情况？

【问方案】你计划怎么改进和孩子的关系呢？

【问行动】你近期准备采取什么行动，以改进亲子关系？

【反馈设计】

非常好，对GROW教练模型已经达到满足日常基本应用的程度。（赞美）你计划什么时间执行这个计划呢？请在2周内完成，并把效果和遇到的问题发在我们分舵会员群，和大家交流讨论哦。

再次感谢！（掌声）

【现场反馈】掌声感谢肖琴的分享。

整个过程设计大体还是符合GROW模型的，其中也有一些问题属于封闭问题。

时间关系，其他人没有分享，希望大家在为了2周内，用你设计的这一组问题，和计划教练的对象开展一次教练式的对话，并把效果和遇到的问题发在我们分舵会员群，和大家交流讨论哦。

目标：强有力的结语，要求：简短，呼应

好，我们刚刚一起学习了高绩效教练的GROW模型，今后再遇到类似他人求助等正式非正式教练场景，请记住这四个步骤，我们一起回忆一下：（互动）一问G~目标，二问R~现状，三问O~选择，四问W~意愿（行动）。

还要注意强有力问题的三个要是：开放式问题，疑问词，和专注于细节。

YES！完美！

我今天的拆书到此结束，谢谢大家！