请大家1分钟时间快速阅读这个片段。阅读完后请举手示意我。

【R】阅读原文

不说“但是”

有些家长抱怨，他们认可孩子的感受之后，孩子会变得更加难过。我们询问他们究竟对孩子说了什么之后，就知道其中的原因了。他们在与孩子产生共情的表达后面，都跟着一个“但是”。“但是”通常意味着消弱、反悔、否定之前说的话。下面是家长的原话，以及我们建议删除“但是”以后的表达。

原话：“错过朱莉叶的聚会，你一定很难过。但是你的感冒很严重，也就错过一次聚会，以后还有很多机会的。”

孩子的想法：爸爸根本不理解我。

修正后：（不用“但是”否定孩子的感受，而是给予完全肯定。）“错过朱莉叶的聚会，你一定很难过。你很期待给她庆祝生日，今天最不想做的事情就是躺在床上发烧。”

如果爸爸想再多说一些，也可以表达一下女儿的愿望：“你是不是希望有人赶快发明最有效的感冒药！”

（还有30秒，……好，我看到小伙伴们已经都看完了，那请跟随我对这个片段讲解再继续来看。）

【what】

大家看完原文之后，有没有理解它讲的是什么呢？其实很简单，就是“但是”的替代方法和技巧。“但是”这个词通常意味着反悔、消弱、否定之前所说的内容，让对方产生抗拒情绪。而“但是”替代法可以用其他的句子巧妙的替代但是，营造谈话的安全氛围，让对方愿意进一步与我们沟通，进而达成一致，接受现状。

【WHY】

（通常做法）通常在对方的现实与期望不相符有不良情绪时，我们会先安慰对方，然后再用“但是”来表达自己的意见或建议，而这个“但是”之后所表达的内容往往是有反悔前一句话的意思，或是否定对方心中所想，让对方感觉到没有被理解，不想再听下去，会产生不良情绪无法接受现状。（不那么做的坏处）

当我们遇到现实与期望存在差距感时，若先从内心去认可对方的感受，安慰他能够使对方放松，接下来描述对方的期望，让对方感受到自己是被理解了，最后根据现实情况的对比来表达出对方的愿望，经过这二个步骤的温和转折会让对方很乐意跟我们沟通，一步步的缓解对方的感受，从而平和的接受现状。

【how-细化行动步骤】

怎么样才能让对方愿意听完我们的安慰和引导，明白我们理解和认可他的感受呢？可以总结成以下2个步骤：

1、认可感受：（认可对方的感受）

① 全神贯注的倾听对方。比如，可以看着对方的眼睛，轻抚对方肩膀或拥抱等。

② 真诚的说出对方此刻的感受。

比如：你现在一定很伤心…… ，你是不是觉得有些害怕……

2、阐述对方的想法和意愿：

① 准确的说出对方之前的想法，原本要做的事情等。

比如：你很期待……，你本来打算……

② 表达出对方现在的意愿，最期望的内容。

比如：你现在是不是希望……，你是不是想（得到）……

通过这2个步骤让对方感受到被认同与理解，使不良情绪得到缓解，获得自己想要的信息，然后去接受现状。

【举个例子】（我说一个我自己的例子）

上个周末馆里举行活动，故事结束后有绘本延伸的手工制作，需要我来回给其他小朋友做引导，而孩子也想要做，可我不能一直陪着她，孩子不开心，

我把孩子抱在怀里（全神贯注的倾听对方）对孩子说：“妈妈没有办法一直陪着你做，你觉得不开心。”（真诚的说出对方此刻的感受）

孩子轻轻的点了点头。我微笑着说：“宝贝十分不想妈妈去陪其他的小朋友是吗？”（准确的说出对方的想法）

孩子听完之后看着我说：“是啊。他们都有自己的爸爸妈妈陪。”

我耐心的跟孩子说：“现在你可以先陪妈妈，做我的的小助手，等活动结束了，妈妈就可以专心的陪你把它做好了。”（表达对方的意愿）

孩子开心的答应了。

通过例子大家可以看出，我用“但是”替代法沟通后，显然孩子的注意力已经转移了，缓解了不开心的情绪，问题迎刃而解。

【预防异议】

有人可能会说，我也这么做过，可结果却是孩子根本就不接受，甚至有时候还会对着干，站在我的对立面去。

那说明你在第二步的运用过程中没有真正的抓住孩子的想法和愿意，你们之间还是存在误解或者歧义，并没有达成共识，没有跟孩子真正的产生共情，孩子还是认为你没有理解了他，才会不接受你的安慰跟引导，甚至出现敌对情况。

这个时候就需要你站在对方的角度去多思考和感受，直到对方的情绪缓解，生活中这样的事情比比皆是，对方觉得自己没有被理解和接受，从而拒绝与我们进行沟通，排斥与我们交流，甚至让问题更复杂，一份不良情绪，被你的“但是”转折变成了双份，可能更多。解决不了之前的情况还又增加了新的问题。

【where】

通过原文我们可以看出，“但是”替代法适用于当现实与期望有冲突出现不良情绪时，需要人通过安慰、引导等方式能够让对方感受到被认同和理解，缓和心中落差，从而接受现状。因此不论是成人还是孩子都可以运用。

【拆书家提问设计】

【场景设计】

我们刚才一起学习了不说“但是”的片段。接下来，是我们小组的演练时间。那请大家仔细听一下需要演练的内容。

【场景】

几个假设场景：

1、周日闺蜜邀请你逛街购物去Happy，可你需要照看自己的孩子不能奉陪；（你想出去却又不能去，闺蜜安慰、引导你接受目前的状况）

2、好不容易排期排到公司年假休息，领导却说最近手头的Case多，让你推迟休年假；（领导明白员工想休年假，可工作情况不允许，如何委婉的引导员工接受推迟休年假的现状）

3、结婚时约定好了每年来一次说走就走的旅行，现在被孩子跟工作占用的根本无法实现；（夫妻双方可彼此安慰对方先接受目前的情况，角色任意）

4、跟爸妈说好了要去陪他们过周末，公司突然安排了团建活动，每人都要参加。（作为子女你如何安慰父母你周末无法陪同的实际情况）

等等类似的场景还有很多，我们如何通过今天学习的“但是”替代法来进行沟通交流呢？

【小组讨论】

下面请各位小伙伴在刚才的分组内，先来讨论一下我刚才提到的场景，或者经过大家的讨论后确定的其他适用场景，能够用到今天的二个步骤去实现不说“但是”，让对方感受到被认同和理解，可以缓和内心的落差，接受现实。

那先把相关的场景设计好写在便签上。

【拆书家指令】

好了，听清楚内容后请大家赶快行动起来吧，写好设计的场景后，在小组内分别找两位小伙伴扮演场景内对应的人物，不论是什么角色，一种选择用“但是”的转折语式来进行沟通，另一种用我们今天片段中的二个步骤，要注意的一点就是我们能够让对方缓和了心中的落差就可以，不能要求一次沟通后就能够完全让其接受现状。

时间7分钟，随后分别邀请两组来进行现场演绎，通过两组当事人听完之后的感受和心理落差情况来进行现场反应的对比，从而体现“但是”替代法与“但是”句式的差异。

【邀请分享】

各位，小组内演练的时间到了哈，下面我们利用4分钟的时间，有请肖同学跟原老师来给我们呈现他们小组的演绎。

学习者案例记录：

小组讨论最终选择的场景是：

夫妻间谈论外出旅行的事情，现在工作和孩子小的现状无法实现旅行。妻子想去旅行，丈夫引导安慰妻子接受现状。

1、使用“但是”的对话情景：

妻子（肖同学）：咱们都好几年没有去旅行了，结婚都三年了，还说第一年要去旅行了结果大肚子，第二年孩子还太小，第三年又生了老二，你看咱现在的情况，但我挺想去旅行的，好不容易咱们两个人都能够有个长段的休息。

丈夫（原老师）：知道咱们也应该去旅行了，但是（之后所表达的内容否定了要出去旅行的内容）目前这个情况，孩子也不方便，家里的情况也不是很允许，咱们还应该攒个钱买个房子，咱们是不是可以错个几年再说。

妻子（肖同学）：我的感受是：你就不懂我，你明明知道我就去不了，我也很接受这个现状，在这种情况下我还想去呢？你怎么就不懂我呢？关键是我想要你的理解跟安慰，不是真的要去。

2、使用片段中“但是”替代法的对话情景：

妻子（肖同学）：好几年没去旅行了，超想去，你想不想呗？咱们领上孩子去吧，领上两个一起开车去，去不去？

【现场“丈夫”用很真诚的目光看向“妻子”并娓娓道来】（认可感受中的全神贯注的倾听对方）

丈夫（原老师）：确实咱们结婚这三年，没有个合适的机会出去旅行（阐述对方的想法和意愿中准确的说出对方原本要做的事情），

现在咱们两个都有合适的时间真的很难得，我也知道你也很想去旅行（认可感受中的真诚的说出对方此刻的感受），

咱们能不能这样，推后一段时间再去旅行，等孩子大一些。（阐述对方的想法和意愿中表达出对方现在的意愿，最期望的内容：领上两个孩子一起开车去旅行）

妻子（肖同学）：我也知道咱们不能去，有这个愿望就可以了，咱们孩子现在也还小呢，万一孩子有个不合适也不好，大人还行。

妻子（肖同学）：我的感受：我当然想去，但当我被理解了就会感觉好很多，你认同了我的感受了，我自己就会说出来，接受目前不能出去旅行的现状。

感谢小伙伴们的精彩没演绎。

总结：通过两组对话情景可以发现：

第1组使用“但是”的对话情景后，“妻子”的扮演者肖同学的感受是：“丈夫”不懂我，我想要的其实只是理解跟安慰，并不是真的非要想去旅行。

第2组通过“但是”替代法的对话情景后。“妻子”的扮演者肖同学则感受到了被理解，“丈夫”认同了自己 感受，她的感觉好了很多，很容易的接受了目前不能出去旅行的现状。

经过分析对比之后，体现出“但是”替代法的沟通让对方感受到了被认同和理解，心中的落差感也得到了缓解，接受了目前不能外出旅行的现状。谢谢两位！

希望通过今天RIA对片段的学习，各位小伙伴不再单纯的用“但是”的转折句式来跟人沟通，让对方感觉你有反悔、否定的意思。

通过“但是”替代法的2个步骤，让对方的感受被认同和理解，心中的落差感能够得到缓和，慢慢的接受现状。

刚才大家的分享也让我受益良多，今天我的拆页就结束了，希望能够帮到各位，谢谢大家！