怎样坚定自信的沟通？

现在你已经准备好了与孩子来练习这些步骤了。告诉孩子你还有其他的短文，但是这些短文的对白没有写出来。你將短文读出。然后让孩子像有话直说的珊曼莎一样做完四个步骤：

第一步，描述情况：只要描述事实。

第二步，述说你的感受，不要责怪对方。

第三步，要求一个特定的小改变。

第四步，述说这项改变会使你有什么样的感受。

今天的片段非常短小，我看到已经有小伙伴举手示意了。

Where:

坚定自信技巧虽然来自一本育儿书籍，没有孩子的小伙伴可能会认为跟自己没有什么关系，其实不是这样的。

这种乐观的沟通技巧可以帮助到所有人，它不仅适用于生活的方方面面，在工作中使用起来也是得心应手。

当然，这个技巧不适合用于寻求具体问题的解决方案或者结果，比如：设计出年会活动流程，但仍然可以支持探讨过程中提醒大家彼此尊重和相互配合的部分。

Why:

为什么说坚定自信的沟通技巧非常必要而且运用广泛呢？

不知道大家有没有感觉到，在和他人相处时，不愉快、不顺畅的事情频繁发生，我们经常不知道该怎样说，才能清晰有力的表达自己的感受和需求。要么不知道怎样开口，感觉非常紧张、被动、委屈、无力；要么情绪激动，指责、抱怨、批评、操控、甚至发脾气。

这两种方式都不能让对方有机会理解你的处境，了解你的感受，了解你的需求，满足你的需求和解决问题就显得更加不可能了。最糟糕的是，有时还会让双方都情绪失控，关系变得紧张甚至破裂。

What:

那么坚定自信沟通技巧到底是何神器？

它是一种自我察觉、平静表达、促进双方相互理解的乐观沟通方式。它帮助双方了解彼此的感受，彼此的需求，在尊重的基础上，促进需求的满足和问题的解决。

How:

如何做到坚定自信，有四个步骤：

1、说出客观事实。

2、说出自己的感受。

3、要求一个小小的改变。

4、说出改变带给自己的感受。

下面通过两个具体案例，来帮助我们理解这个技巧的运用。

案例一：生活中的场景（孩子运用技巧进行沟通）

儿子：妈妈，你刚才在同学的面前叫我“牛宝”。

我：是的，怎么啦？

儿子：你在同学面前叫我的小名，我觉得很丢人，同学们会笑话我。

我：这样啊，以前叫习惯了，没有注意到你长大了。

儿子：你可以在家里叫我的小名，在外面叫我的大名，这样就没人取笑我了，我会觉得放松。

我：好的，下次我会注意的。

案例二：工作中的场景（我运用技巧进行沟通）

总监：这次提案又没有通过，还得继续修改。

我：提案都修改了两次还没有通过，我很郁闷也很困惑，不知道问题出在哪里？

总监：我也不想为难你，客户还是不太满意，我们再改改。

我：如果你可以告诉我客户的关注点在哪里，我就不会因为不知道修改的方向而迷惑，也不会因为反复修改而烦躁。

经理：客户说他们希望提案除了能告诉他们产品的最佳市场定位，还希望能特别加入如何进行客户的筛选与优化部分。

我：那我就明白客户有特殊需求，我们该补充什么了！

【A1：激活学习者经验】

现在，请大家回忆一下，在过去一周内，发生过的不愉快或者不舒服的沟通经历。当时，你是如何表达或者处理的呢？是为难自己，还是情绪激动？

现在我们来分组，每个小伙伴用 1-2分钟时间进行回忆并在组内分享。

结束时，我们将邀请一位小伙伴作为代表来分享他的故事。

胡英分享的A1案例：

工作中有一次工作报告没有及时交，老板来找我，批评我没有按时完成工作。那天是有客观原因导致耽误我交报告，但是老板没有等我解释就批评我了，我心里很不舒服，当时我选择了闷不做声，对他的指令不太情愿，自己的态度也不够好了。

【A2：催化学习者应用】

接下来我们用新学的技巧，设想一下：

在未来一周内，在工作或者生活中，你与同事、家人、或者朋友之间可能会遭遇哪些不愉快或者不舒服的场景，它们也许是：约会迟到、说话被打断、或者物品没有被还原……。

当这样的场景发生时，你准备如何使用坚定自信的四个步骤来改善关系，促进问题的解决。记住，不能仅是决心，要有具体的做法、明确的时限、可衡量或者可观测的预期结果。

现在请大家用1分钟时间讨论并在便签纸上写下自己的行动步骤。

写完的小伙伴请举手向我示意，我将邀请其中的一位与大家分享他的A2便签。

王旭分享的A2案例：

下周老公吃完饭后不打扫时，我会说：“今天吃完饭后你没有打扫，我不开心。我希望你吃完饭后养成好习惯，扫一下地。如果你饭后扫一下地，我会觉得你很体谅我、在乎我，我们在一起生活都会更轻松一点。”

感谢小伙伴们今天的热情参与，希望大家能够将今天学习技巧更多的带到生活中，帮助自己更好的沟通表达。