下面就开始片段拆解环节，请大家先阅读原文片段，读完后，请抬头示意我。

在这里，我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC。

BIC是英文"Behavior Impact Consequece"的缩写，意指事实影响后果。这一工具在IBM等跨国企业被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B( 事实）

事实是指那些已经发生的行为，比如这周内小王每次会议迟到的时长，出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

因为小王的迟到次数较多，很多管理者开篇第一句话往往是：“小王你经常迟到。” 注意，这句话不是“事实”，只是管理者依据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈，否则会引起小王的抵触情绪。事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I（影响）

影响是指已经发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如，小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C （后果）

后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他的同事对小王的印象会变差；开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观的看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。

好了，小伙伴们都抬头示意了，大家都读完了。我们现在来进行片段拆解。

（what）该片段介绍了一种对他人不恰当行为进行反馈的工具-BIC反馈工具。该方法的全程是Behavior impact consequence，翻译过来是事实影响结果，即：我们用事实影响结果三要素对一个人的不恰当行为进行反馈。

【平常做法及不这么做的坏处】

(why)面对别人的不恰当行为，我们通常用抱怨或者埋怨的口吻指出对方的错误之处。不使用BIC反馈工具，而一味的表达自己对对方行为的评价，又因为这种评价往往带有强烈个人情绪，更倾向于给对方行为贴负面标签，会让对方感受到我们是在批评或训斥他们，容易产生抵触情绪。

【反面举例】

给大家讲一个我的例子。上周六，孩子写作业，老公坐在一旁玩手机游戏，我看见了，一把夺过手机，生气的说:"你又给孩子做不好的榜样。”老公又惭愧又生气，回到卧室摔上门，任凭我再怎么叨唠他，他也不理我了。

老公之所以发脾气，是因为他觉得我在批评他。

（how）那么我们如何使用BIC反馈工具对别人行为进行反馈呢，有三个步骤，

第一：描述事实(Behavior) 这里强调的是包含时间、地点等要素的客观性事实。

第二：说明影响（Impact）指的是该事实行为对与之相关的人和事产生的影响。

第三：阐述后果（consequence）说明该事实行为长期持续下去造成的后果。

【正面举例】

在我刚才讲到的例子当中，我当时的处理方式很极端，不利于解决问题。如果再回到我上面叨唠老公的情景下，使用BIC反馈工具，我会这样做，我先把老公拉到一边，接着说：

第一：描述事实。老公，你刚才在孩子旁边玩手机游戏了。

第二：说明影响，女儿看你这样，会不专心做作业的。

第三：阐述后果：这样下去，女儿会养成不良的学习习惯，光想着玩潦草写作业。

通过这样的讲话方式，我想老公就会心平气和接受我的意见了。

(where)BIC反馈工具适用于对别人不恰当行为反馈，如果是正确合理行为，使用此工具会让对方觉得反馈不真诚和做作，不建议使用。

拆书家提问设计（逐字稿）

【A1】激活经验

【显像提问】

那么现在请大家回忆一下，你有没有遇到过类似的经历，比如：你晚上要在单位加班，你叮嘱老公一定督促孩子在9点半熄灯睡觉。快10点时，你回到家，轻轻的转到钥匙打开防盗门门，却听见卧室传来嘎嘎的笑声，你看见老公正和孩子正在床上玩骑大马。这时，你走到老公面前，第一句话就是：“我交代给你的事你怎么老完不成呢？”......

那大家有没有遇到过类似的情境下，对别人不恰当的行为直接给出观点评判了呢？最后沟通效果如何呢？

下面给大家3分钟的时间请大家在组内讨论，稍后我们请一名小伙伴分享，分享时间是1分钟。

......

好了，时间到了，我看大家也讨论的差不多了。谁愿意来分享自己的经历呢，请举手。好的，严毅举手了，有请严毅。

【学习者案例】

学习者严毅分享：在我上大学一年级时，宿舍里共6个人同住，其中有一人不把垃圾丢到垃圾桶里，而是把垃圾丢到地上。有一次他丢垃圾，恰巧被我看见。我直接说他：“你看，又是你往地上扔垃圾，每次都是你扔垃圾，宿舍这么脏，就是你弄的。”对方也很不客气的反驳说：“你不要老说别人，你不也经常扔垃圾吗？”从这以后，我们俩人的关系就非常僵硬了，互相不爱搭理了。

好的，非常感谢严毅的分享。

【A1+】反思加工

我看到大家都分享了自己的过往经历，那么假如，可以再次回到你刚才案例的场景，你会如何运用今天学到的BIC反馈工具的三个步骤，来对对方行为进行合适的反馈呢？

下面给大家3分钟的时间，请大家对自己刚才想到的经历进行反思加工，稍后我们邀请小伙伴来进行分享，分享时间是1分钟。

好的，时间到了，刚才看大家讨论的很热闹。那么，现在，谁来愿意把自己加工反思后的例子来分享呢。好的，我看见严毅又举手了，请严毅分享。

【学习者案例】

学习者严毅分享：我还按照刚刚我自己的例子来反思加工，如果按照BIC反馈工具，我会这样对他说：“第一：描述事实。刚刚，我看见你在地上丢了苹果皮垃圾。第二：说明影响。这样丢垃圾，一是宿舍环境不干净了，二是其他同学看见了也会效仿在地上扔垃圾。第三：阐述后果。长期下去，咱们宿舍就会被贴上脏乱差的标签，而且脏乱的环境也会影响到我们每个人的健康。” 如果我这样说，相信他会觉得自己确实不该往地上扔垃圾，改掉这个毛病。

好的，谢谢严毅的分享。这个例子加工的很棒。

【结束语】今天我们在现场进行了BIC反馈工具片段学习，大家知道了使用这个工具的三个步骤。小伙们也都联想出了自己的过往经历，并使用这个工具对自己过往反思，看得出，大家已经掌握了这个行为反馈工具，也希望在以后的工作和生活中多多使用它。好了，感谢大家的聆听，今天的拆解到此结束，谢谢大家。