解决方案：用四步法制订完整的计划

要制订完整而清晰的行动计划，避免任何自作主张的看法，你的计划必须包括以下四个关键要素：

1.何人；

2.何事；

3.何时；

4.后续检查。

我们刚刚提到过，很多问题之所以出现，是因为任务安排中只包括上述两种或三种因素。下面我们就来分析一下这四种因素，看看问题解决高手们是怎样做的。

好，我看大家已经差不多看完，没看完的，也不用担心，接下来我们一起学习一下。

<what>

刚才这个片段其实说简单点就是教我们如何制定计划，但很多人可能会说，计划嘛，很容易的，我会。

所以这里重点在讲计划的完整性，而不是随便一个模棱两可的计划，就比如，去年我跟我的培训专员说最近我们需要针对经理及总监两个职级的干部做一个培养方案，她说什么时候要，我说这周，她说没问题。最后我跟了句，这次要方案要创新哈。结果到周三，我问她，洁，那个培养方案做完了吗？他惊呆了，不是说我们一起做方案吗？不是这周要吗？我以为不那么紧急，所以就先安排手里比较紧急的事情......

<why>

我们回想一下，如果我们不这么做，我们身边会发生很多像我安排专员写实施方案这种模棱两可的事情，比如，你家里洗手池的下水管裂了，跟你老公说，“老公，赶紧把洗手池下水管修修”。结果过了两天，都没有反应，质问你老公，怎么还不修。你老公一脸无奈，你也没跟我说什么时候修好，我以为这几天修好就行了，你直接无语。其实生活和工作中都有很多类似这种事情，因不明确具体事情、责任人、或没界定交付时间和无后续检查而最终导致互相扯皮和影响进度，如果我们学会制定完整计划，有效明确时间、人物、事情及检查节点和要点等细节，明确设立约定或计划，就会更大程度地满足我们的期望值、提高结果实现的可能性。

<how>

那到底该如何制定完整计划呢？（在我分享这个方法的时候大家简单记录一下方法要点，方便一会激活你的经验和组内讨论）

1. 明确何人。这个要素听起来简单，但实际也会出现很多问题。我们必须在每次安排任务时明确参与者的姓名，这里，参与者不但包括执行人，还包括监督人和负责人，明确每个人的相关责任。回到刚才培养方案这个事情，当时我跟她说做培养方案，其实是希望培养方案这块内容完全由她来做，而我只是审核一下。而她以为是由我们一起完成，或者她和团队其他人一起完成，所以一直等着分工什么的。我们不难发现，身边很多朋友布置任务时都容易出现这个问题，说“我们”或“团队”，没有明确谁是主要负责人和协作人什么的，后果可想而知。所以，大家在以后正式安排任务时，一定尽量避免使用“我们”或“团队”字眼，这样说了等于“没人负责”。

2. 明确何事。清晰确定该做什么，在事情无法很明确时，明确期望的具体行为。还是回到刚才这个案例，第一，她不知道具体负责培养方案的哪部分内容，是全部还是个别要点；其次，我跟她说方案要创新。结果最后所谓的创新，没经我审阅就直接发人事了。我知道后，要气炸了，方案是很有创意，结合了很多前沿知识，但是落地性存在很大问题，预算也存在问题。如果当时我这么说：“我指的创新是希望你能提出更多的产品创意，然后在周会上讲出你的创意大家共同研讨是否可行。在提出解决方案时同样，当你发现问题时，不要先着急问我，而是自己先想向解决方法，之后再向我建设性地报告。”相信这样明确期望具体行为的时候，不但结果很可观，员工成长也会很明显。

3. 明确何时。回到最初我安排小伙伴写培养方案这件事情上，我跟她说这周要，没有明确具体的时间节点，那她自然会认为只要这周日晚12点之前交了是都可以的，所以在我们安排任务或约定时，应该明确具体的时间节点，比如，“这个方案，需要在周四下午下班前提交。”

4. 后续检查。有句话是，领导检查什么，员工关注什么，我觉得非常有道理。不但在制定计划和安排任务的时候，就要明确检查节点和检查内容，执行中也要根据情况做后续的检查工作。现在很多不成熟的管理者要么时放任自流，要么是吹毛求疵，一个压根不管，一个管的太多。例如，你可以这样要求：“初步完成计划后马上向我报告。”或者：“如果这个计划下周二中午12点之前还没有完成，我们就一起讨论如何加快进度？”

你不检查，下属会觉得“我们上司根本不关心我，也不在乎我手头上的工作情况等。”如果担心过于吹毛求疵，你可以说“这个事情完成的怎么样了，有什么方面需要协助吗？等方式”很自然地去关心和询问，旨在帮助对方解决问题，而不是很明显在检查或监督什么的。

《where》

通过学习，我们会发现这个制定完整的计划非常实用，特别是可以有效运用在工作中安排任务或组织活动时，当然，也可以运用在生活中，如果我们希望保证结果、期望行为和进度等时，我们就可以运用此方法，不一定按预期那么理想，但是可以很大程度规避很多问题，更大程度地保证进度和结果。今天，我们就重点来学习和解决工作中针对这个场景的问题。

激活学习者A1经验4分钟

请大家回想最近一段时间有没有因未明确何人、何事、或何时及检测内容而导致扯皮的事情，比如你或者你老板安排工作任务的时候，或者你要组织一场大型年会或主题活动，你是否有因为人物、事情、时间和检查节点及内容未明确清晰，而导致互相推诿、扯皮的经历，最终延期完成、项目失败或者老板对你失望等，大家有这样的经历吗？请大家依据分组在小组内讨论分享一下

（温馨提示：我们每个人都尽量表达一下，时间在2分钟）

学习者分享：上周我急需要现金，跟我老公说“下午取点钱给我”。结果我老公晚上10点多才回来，我说钱呢，他说，我刚才给你转过去了呀......“我要现金不是转账，还回来这么晚，这我还得自己去取钱，又需要耽误时间。”“你没跟我说必须要现金啊。......”

请学习者反思加工经验5分钟

如果再回到当初那个时刻，运用今天学到的方法，如何去制定完整的计划，何人、何事、何时、持续检查，注意标明四个要素哦。特别是在何人，要明确具体负责人是谁，监督人和协作人又是谁等要素、其次在后续检查这块要注意在前期安排工作或约定时明确检查节点和内容与后期检查的持续检查等。

（同样给大家2分钟在小组内讨论，待会我们找一位小伙伴分享）

学习者分享：如果再回到那个场景,我会跟我老公这样说：“老公，今天下午8点以前你下班回来路上给我取3000的现金，要现金不要转账哈。”在18:00他下班的时间，再次提醒“老公，记得给在8点以前取3000现金给我哈，别忘了”估计时间差不多快回来，可以再次确定一下.....

分享的非常棒，很积极。今天要跟大家分享的就是运用关键冲突的解决方法制定完整计划，明晰何人、何事、何时以及前期共识检查内容后期持续检查这样的小知识，所谓参与有多深收获就有多大，学习过程多激活亲身经验，课后多多刻意练习，相信我们可以不断提高我们的工作效率，希望大家工作越来越有成效！