好了，我们来看今天的拆页。
给大家2分钟的时间，请大家阅读一下今天的拆页部分。

[拆页内容]
问答赞
产生支持和延伸效果的技巧是“QSA” (问答赞）。它代表向顾客提问，得到回答，然后你表示赞同。我想不出别的方式来构建和增强你与顾客之间的信任关系。让我们看看有“问答赞”和没有“问答赞”的例子。然后，你来选择。

没有“问答赞”的对话
问题：你今天怎么来了？
回答：我想给儿子买一个礼物。
问题：这个礼物用在什么场合？
回答：他的16岁生日。
问题：他什么时候过生日？
回答：下周二。
问题：你都给他准备了什么？
回答：我想问他给自己准备了什么更合适。
问题：他打算怎么过？
回答：他想和朋友们去那个新舞厅，不卖酒的那个。
问题：你注意到他喜欢什么吗？
回答：他喜欢玩游戏，所以我想给他买一个新游戏机。我看到游戏机的广告了。
问题：他最喜欢哪一类的游戏？
回答：他喜欢快速动作类的。我喜欢策略游戏，但他没有耐性。

有“问答赞”的对话
问题：你今天怎么来了？
回答：我想给儿子买一个礼物。
赞：哦，好啊。
问题：这个礼物用于什么场合？
回答：他的16岁生日。
赞：哦，小伙子都16岁了，这是个非常重要的生日，
可以跟女孩交往、考驾照和打工了。
问题：他什么时候过生日？
回答：下周二。
赞：下周二，那很快了。
问题：你都给他准备了什么？
回答：我想问他给自己准备了什么更合适。
赞：哦，都不在家里过生日了啊？
问题：他打算怎么过？
回答：他想和朋友们去那个新舞厅，不卖酒的那个。
赞：我听说过那个舞厅，有一个孩子们可以去、你还不用担心的地方真棒。
问题：你注意过他喜欢什么吗？
回答：好，他喜欢玩游戏，所以我想给他买一个新游戏机。我看到游戏机的广告了。
赞：好啊。喜欢游戏的人不分年龄段。
问题：他最喜欢哪一类的游戏？
回答：他喜欢快速动作类的。我喜欢策略游戏，但他没有耐性。
赞：我知道，哦，年纪越大，我的反应速度也越慢了。

学习目标：通过本次拆书，学习者可以使用‘问答赞’的沟通方法，与对方建立信任关系，使得沟通可以在愉快的气氛中进行。

今天的拆页非常的简单，问答赞，只有三个步骤。

【问答赞-HOW】
那么，我们就从三个步骤开始学习：第1步你要向对方提出问题；第2步得到对方的回答；第3步你要表示赞同，这种赞同是一种支持性的回应。

问答，是我们在生活中经常用到的沟通方式，今天的拆页是问答赞，多了一个赞，那今天我们就来看看这个赞有什么特殊的作用。

【赞-WHY】
在陌生人or不太熟悉的人沟通时，赞在一问一答之后，是对对方回答内容的一种附和。通过这种附和的方式，满足对方被认可的需求，对方自然而然的就会对我们产生好感和安全感，双方的信任关系就会建立起来，也就愿意继续沟通下去。

到这里，是不是就会有小伙伴有疑问了？赞，确实很重要；但是，有的时候，我并不同意对方说的观点呀，我要怎么认同呢？

【赞-WHAT】
我们可以从不同的角度、不同的维度来表达我们的赞同，比如说：
（1） 当我们完全同意对方的时候，我们当然可以直接表达我们对对方的赞同；这是最简单的方式；
（2） 当我们只有部分赞同的时候，比如：我们赞同对方的观点，但不赞同对方的行为方式；我们赞同对方积极的态度，但不赞同对方的观点or行为方式，那这个时候，我们只要表达我们赞同的点就可以了；
（3） 当我们完全不赞同的时候，这个时候我们同样可以认同对方有发表自己言论的自由和权利，表达我们对对方的尊重，也是一种认同。


【赞-HOW】
好了，我们知道了赞的原理和赞的内容，现在我们来说赞的方法。

原文是用一句话来表达赞，但其实简单的肢体语言同样可以表达我们的赞同，大家知道是什么肢体动作吗？对哒~~点头。点头，是一种很好的表达赞同的方式，在对方回答的时候，我们适当的点头，对方会有被认同的感觉，并且能够帮助对方增加说话的勇气。
给大家举个栗子，我们现在这种视频共同学习的方式，我是在今年疫情期间开始的，最开始是跟着崔律一起共读，开始时自己还是很紧张的，当自己发言的时候，崔律就会适时的点头，就是这个点头给了我安全感，有继续说下去的勇气。当然，点头这个肢体语言可以单独使用，也可以和语言表述结合在一起使用。

另外，从语言表述来说，我们可以通过重复对方的话、or叫换句话说的方式，也就是在自己理解后用自己的话重新表述出来的方式表示我们的赞同，这些都可以起到认同的作用。

好了，我们来总结一下。
问答赞，来自于《销售洗脑》这本书，主要是应用在陌生人、or不熟悉的人之间的沟通场景。步骤就是：第1步我要向对方提出问题；第2步得到对方的回答；第3步我要表示赞同。我们主要是通过在和对方的一问一答间，用赞同的附和方式，达成建立双方沟通的安全距离的目的。在赞同的内容上，可以赞同他所讲的全部内容、or部分内容、or只是赞同对方有说话的权利和自由。在赞同的方法上，我们可以用肢体语言‘点头’来表示赞同，也可以用话语，比如：重复对方的话，or换句话说的方式表示我们的赞同。

好的，我给大家举个栗子：
月初，在崔律的阅读营里，有节课的实践作业是和同组的陌生小伙伴视频聊天15min，建立关系力，当天我接到了同组一个小伙伴的邀约，我们当晚的对话是这样的：
我说：hello~ hello~你好呀！
她说： hello~你好呀！
我问：我那天看介绍，你也是北京的吧？
她答：对对对，现在在北京。
我赞：偶偶，我们在同一个城市，我也在北京。
我问：我上周末团建，听你说，你也是宇宙中心的呀？
她答：嗯嗯，是哒。
我赞：太巧了，我也是诶，怨不得组队哪天小茉说，咱们队是宇宙中心大集合呢。
我问：你现在还拆吗？
她答：得拆呀，我1-1还没过呢…
我赞：偶偶，我上个月刚刚在网上拆了一次。
我问：你每次是先写稿，还是先抢日子？
她答： 我之前就是先抢日子，但写不完，而且质量不好，所以，后来就先写稿，结果还是一拖再拖…
我赞：我就是先抢的日子，下周就要拆了，稿子还没写好呢…
……
就这样，我俩巴拉巴拉聊了15min，整个聊天过程非常的轻松、愉快。
过程中，我除了使用了点头外，还用了重复话语（同在北京）、换句话说（宇宙中心大集合）的方法，以及部分附和的方式（先抢日子）来表达来表示赞同，这也是我们快速熟悉起来的关键。

【A1】

好了，接下来我们分组练习；今天我们的应用场景就设立在：和陌生人之间的沟通。

今天我们的应用的场景的话，是和陌生人之间的沟通，接下来就请大家回应一下我们自己过去大家回忆一下，我们自己过去在和陌生人之间是怎么沟通的呢？是一问一答，还是说在一问一答之后也会有赞？ 我们4分钟时间，请王丽、王娟去另外一个房间，谢谢。

我说：“之前和陌生人之间是怎么沟通的？”
洛洛：“我举一个很具体的一个例子啊。就是在5月份吧。5月初的时候我约了我闺蜜，结果她带上了她老公，就很尴尬。本来三个人，后来闺蜜去买奶茶，就剩下我和她老公，就很尴尬。我说：你们最近在家干嘛呢？他说，最近学校不让去，只能够线上上课，没有什么事情。我说，噢，这样啊。然后，就突然间陷入了一种尴尬。我就开始东张西望了，盼望闺蜜赶紧回来，不知道自己要说什么。”
我：“没有再往下继续问吗？”
洛洛：“不太记得了，应该是没有怎么问的，我只记得我当时就很尴尬。因为我不知道要问他什么，之前跟他没有什么交集，就见过那么一两次。”
我：“恩，是这样子的。和陌生人之间最开始找话题是个难点。我发现，我之前的时候也是不知道怎么聊这个问题，但是当我上次有了那个类似的经验之后，刚开始两句话的时候会有一点点尴尬的感觉，因为那个时候确实是这样的。就算我用到了附和的话，也是简单的附和，比如说刚才你说的那个，嗯，啊，是呀，这样子就会有继续不下去的感觉。但是如果这样附和的时候，内容上稍微多一些，或者说就是重复的内容多一些的时候，就会可以往下再聊下来，内容就会丰富一些。
洛洛：“那就象我和她老公，这样的陌生人聊天，首先，要谁来主导聊天？如果双方对双方生活都不太感兴趣，不太想聊，那就安静的坐着就好了。当时尴尬，就因为他是我闺蜜的老公，我就想先问什么呢？先提问‘你最近在干嘛呢？’吧，这对我已经太难了。”
我：“当你问他在干嘛的时候，他就回答你一句是吗？”
洛洛：“他会反问我，你最近也没有上班吗？我说，我们也是线上办公。他也说‘欧’。”
我：“欧，是一种简单的附和，如果在后面加上，‘线上办公啊~’、‘有没有时限呀？’对话就会继续发展下去了。”

洛洛：“偶，好像是哈~好像没有拓展。”
我：“是的”

哦，好的，大家都已经分享了过去的经验了，对吗？那谁来帮我们分享一下，有吗？

王丽：“有。去年海明威同学第一次去我们分舵，他很搞笑，后来拆书结束后，我就和他聊天。因为我猜测他是基督徒，所以我就问他：“你是基督徒吗？”他说，是的。我问：“在哪个教会呀？”他说：“天通苑….教会”。然后就没有然后了。”
我：“然后就没有然后了。就是简单一答一问一答，对吧？”
王丽：“对”

好哒，谢谢王丽。请王丽帮我翻个页，我们来看A2的应用。

【A2】

我们今天学习了问答赞的方法，知道了在和陌生人沟通时如何更快的建立信任关系，使得双方的沟通可以愉快进行，那么，接下来的一周or一个月的时间里，你打算怎么应用它呢？给大家2min时间。请大家运用问答赞的方法给自己规划一个场景，把沟通内容写下来。这里要提醒大家的是，你的行动不能只是表决心，要有时确的时限，具体的做法，要有可以衡量和观测的预期结果喔。

请洛洛帮我们分享一下A2。

在下周日，有个社群的线下聚会，如果遇到陌生男生，我可以这样聊天。
我问（问）：你是做什么工作的呀？
他说（答）：我是高中数学老师。
我说（赞）：老师呀，挺好哒（点头）。听起来就是一个很值得尊敬的职业。
我问（问）：那教学生辛苦吗?
他说（答）：挺累的，因为有很多学生的思维跟不上。
我说（赞）：确实（点头；同意对方观点）。如果学生的思维跟不上（重复对方的话）会很影响老师的上课进度呢。


谢谢洛洛，洛洛用的非常好，对话很自然、舒服的进行下去。虽然是陌生人，但整个对话没有陌生感，而是很亲切。

好哒，感谢大家的分享。今天我们的主题是‘问答赞’，一种简单操作但作用却不简单的沟通技巧，它可以帮助我们和陌生人建立一对一沟通的安全感，建立信任度，使得我们之间原本简单的对话，不在简单、冰冷，而是有温度、有能量的，为接下来的沟通创造实现的机会。