目标：实用类图书、包含HOW的片段；内容不超过2页纸

请大家1分钟时间快速阅读这个片段。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分

1消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)。

2认你对他们的尊重，明确你的真实目的(肯定部分)。

如下

(否定部分)”我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

(肯定部分)”正相反，我认为你们的工作表现非常突出。

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了

很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司制总提出了一个问题。这个问题必需当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让他过来视察你们的工作，他要来这里参如加剪裁仪式，我看看到时候能否向他展示你们的工作成绩。

在对比法的两段式陈述中

否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题，对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再明你的真正目的是什么。记住营造安全氛国永远是第一位的。

还有30秒，好，时间到，没看完也没关系，接下来我会到片段内容进行讲解。

目标：用自己的话重述原文的知识点。要求：把原书拆页的行动建议，加工出流程步骤；或者把原书案例意译为学习者更亲切的案例，同时保留原书案例的叙事脉络。

【why】当双方沟通中，对方感觉到不被尊重，或者感觉到你强迫他们接受你的想法，或者你说话的目的对他们不利，往往对方会误会你的真实的想法，产生抵触情绪，或者沉默，通常你会着急辩解，越说越偏 误会变得越来越大。（不这么做的坏处）

【what】 当对方误解你的目的或者意图时，暂停争执，利用对比法可以有效的帮助说话者消除对方的误解，重建安全气氛。本片段阐释了对比法包分为2部分 否定部分和肯定部分。而且否定部分是消除误会的关键部分。

【意译案例】

为了便于理解，举一个和咱们现实生活中贴近的例子。

情景：你忙于工作，婆婆帮你照看孩子，很多孩子应该自己完成的事情，婆婆恨不能马上就替他做好。今天又发生了类似的情况。

你休息回家，孩子在家玩耍，不小心自己被玩具搬到了，婆婆马上冲过来抱起孩子安慰她，并指责玩具把宝贝绊到了，你说：“ 妈，你让他自己爬起来，别管，管的多孩子都被惯坏了“。婆婆说：“你倒是省心啊，下来班也不好好陪陪孩子，孩子摔到了不安慰还不让我去安慰。难道我安慰孩子就把孩子养坏了?你不想想那些没有婆婆的，一个人带孩子，多累，你现在够享福了，我年龄大了还一心意义付出那么多却招来这样的话，你说当老的难过不难过。

这时候你记住不要和婆婆过于纠缠自己忙工作不带孩子，自己享福对婆婆说话难听这些关键词。你应该

1先暂停对话 先缓一口气

2澄清误会：我不希望你认为我不尊重你，埋怨你带不好孩子。

3肯定对方：正相反，我认为你即做家务，有帮忙照看孩子付出很多，你也是一位好奶奶，好妈妈。

4 明确目的：我希望敦敦是一个独立负责任 的孩子，这需要从小一点一滴中多注意。比如锻炼他自己穿袜子 自己吃饭送碗，自己的失误自己承担。这件事还是应该敦敦自己爬起来，看孩子的反应再提示他把玩具收拾起来。

结合以上2个例子我总结一下具体的解决办法

【how】（细化步骤）

1 暂停对话：对话中，当感觉到对方出现沉默 黑脸 抗拒 表达不满的时候要及时暂停谈话。

2 澄清误会： 否定对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的想法，运用我不希望……的句式

3 肯定对方 ：肯定你对对方的尊重和理解 可以运用 正相反，我认为……的句式

4明确目的：说出自己真正的目的是什么，不要让对方产生额外的误会。可以运用我希望……句式

【反面例子】

下面我来说说我上周亲身经历的被人误会的紧张场景。

上周我的图书馆是嵌入在某运动机构里面。有一天机构负责人和我说要负责打扫卫生，我一看负责项目好多哦，就不乐意了。我说：“我也是悠贝的负责人，可不可以不打扫”她严肃的说：“不行”我说既然这样：“你咋不打扫卫生呢？”她说：“你是机构的一部分，你用我水电，鞋袜，让你打扫卫生不过分?”

我说“我是机构一部分，但我也是独立的，我也给全纳做了很多相应的服务项目。其实都是对等的，

她急眼了。让后有别的老师介入才把这个冲突化解。为此当天晚上我还失眠了，心想我们的一个普通的对话怎么就成了一个巨大的黑洞？这是为什么？

【A1+反思】

如果回到当时的情景，我会这样做，当他说不行的时候。我先暂停几秒，（暂停）在利用对比法说出 我不希望你认为我不愿意承担机构的卫生问题，（澄清误会）正相反 我认为你站在领导的角度去考虑全局的问题进行的卫生任务的划分（肯定对方），我希望负责的卫生项目能少一些，如果全部做了一天下来会很累，会影响自己的工作。（明确目的）

这样的话我想对方就不会生气，或者感觉到伤到例面子。而且也了解我内心真实的需求，避免矛盾的激化。

【预防异议】可能你会觉得这样做有时候也不能全部消除对方的误会，当你运用一次对比法，对方还是纠结你的行为或者言语造成了他不好的感受，这时候，你需要再次使用对比法重申你的目的。

【where】适用于在遇到被误会的时候，随时能引发争吵的紧张场景。

目标：促动参与。要求：1、场景设计，设计一个和知识点匹配的符合适用边界条件的案例；2、小组讨论，请学习者在小组内根据给定场景，讨论出应用知识点的解决方案；3、当众表达，请学习者当众表达对新学技能的运用案例。

那依据刚刚分好的小组，仔细听我给出的场景，开展讨论

（场景）妻子和老公要谈谈最近一个月多次晚归，而且一回来身上有烟酒味道。妻子很担心他在外和狐朋狗友喝酒，伤身体，甚至出轨。

今天妻子准备和他谈谈，你说这个月都有10天晚归，我一个人在家辅导孩子 收拾屋子，你回来一身酒气，还的半夜照顾你。你不想解释一下么？老公说“你真麻烦啊，哪个男人不喝酒，我喝酒还不是为了这个家？你当我愿意？你真是闲的慌。”妻子听了马上不乐意了：“你是不是以为我在家轻松？我除了上班还要收拾屋子，陪孩子写作业，你陪孩子过几次？”

【小组讨论】

这种情况下，如果你是妻子，你会如何应用所学的消除误会四步骤来解决这个问题呢？注意哦！咱们本次讨论的目标，不是非得解决这场冲突，重点在于要在这个场景中运用消除误会4步骤。

大家可以按我刚刚分好的小组进行讨论，把你们的解决方案具体写在便签上。时间4分钟

【邀请分享】看到小伙伴们讨论的那么激烈，下面呢，我们请两位小伙伴来分享

，第一组出一人扮演妻子，第二组出一人扮演丈夫，运用消除误解四步骤来消除误解，营造一个安全的对话环境。

那谁来演绎一下这个场呢？

【角色扮演】

妻子（崔老师扮演）：你这个月都有10天晚归，我一个人在家辅导孩子 收拾屋子，你回来一身酒气，还的半夜照顾你。你不想解释一下么？

丈夫（原老师扮演）：你真麻烦啊，哪个男人不喝酒，我喝酒还不是为了这个家？你当我愿意？你真是闲的慌。”

妻子：深吸一口气暂停2秒，我不希望你觉得我不懂你的付出，为这个家的奔波，正相反我认为你是一个对家，对我 很负责任丈夫 为了我们体面的生活付出很多。我还是希望你能少喝酒，多多注意身体，早点回家 陪陪我和孩子，比我们更注重你的健康。

总结：谢谢两位的演绎，那现在原老师你的感受怎么样？

原老师：“我感觉太好，听到妻子这么说我一下觉得娶了一个贤惠体贴善解人意的媳妇 哈哈。”那看来大家已经能运用建立安全对话的4步骤了。我的课程也达到了本次的目标。

总结

那今天我的领拆课到此结束了，值得提醒的是，消除误会4步骤不是一个万能步骤，但他至少让被误会的人 有澄清自己的机会。希望大家回去之后在遇到被误会的场景能加以运用，谢谢大家。