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拆书主题：如何从局外人的视角审视自己

读至此处 ，你也许相信了从局外人的视角审视自己所产生的力量。但真正有价值的问题是：如何做到这点？如何发现那种被定义为盲点的东西？

要想做到从局外人的视角审视自己，并无万全之策，与其说它是一门科学，不如说是一门艺术，并且毫无公式可循。然而，要想取得进步，你还是可以有所作为的。

首先，以反躬自问开始。养成习惯，遇事先问自己： 我在遇到这种情况时会怎样处理？ 或者 我的什么行为导致了局面的恶化，或者妨碍了局面的改善？这一连串问题当然可以逆转人们的自然反应，人们的自然反应是总在问： 对方做错了什么？ 仅凭这样的反躬自问，就可以磨炼你对自己行为的自省和敏感度。

其次，探究各种困境的模式。你在容易困住你的各种情境中也许会注意到相似性。乔 伊（本章描述过的软件开发团队主管）与汉克之间的问题在于，她行事不够果断。乔伊可能会自己注意到，那些需要她态度果断地提出要求的情境，往往会给她带来麻烦，这就意味着其中存在盲点。出色的技术专家鲍勃从诸多不同来源得到了一致的反馈：他拥有一流的技术水平，但人际沟通技巧却很生硬。反

馈意见如此一致，表明鲍勃确实在这方面存在某种问题。

再次，在某些情境中注意观察自己的过激反应 。你的情绪反应可能暗示你有盲点。当被提醒不要将某事告诉我太太时，我强烈的情绪反应提示我应该反躬自省。在其他一些人际关系和情境中，我也会对那些我认 为不完全坦率诚实的人做出反应（或反应过激），如果我能够对这些人际关系和情境加以研究，也许可以发现自己的盲点。

最后，你可以尝试的另一个策略是：求助他人。旁观者往往能够发现并描述你所忽视的东西，但你可能很难找到可以求助的合适人选。因为你请人帮你寻找的是盲点，所以无法对反馈的准确度做出全面的判断。别忘了，盲点是指你的视野受限之处。所以，关键是要找到正确的信息源。

以上，拆页片段结束。

【拆书过渡语】好，看到我们大部分小伙伴都阅读完了拆页。

【WHY】：

我们与别人沟通时，是否常常有这样的困惑：

我明明没有大声训斥或者责骂他们，但是他们为什么觉得我咄咄逼人呢？

或者是说明明就是他自己不按照时间交任务，导致我们项目面临延期，甚至他的活我都代他干了。跟他说下次注意，他漫不经心的承诺，但后面从来也没守时过。

【一般人的做法，不那么做的坏处】：

面对上述这些情况时，我们觉得这都是对方的错，过度强调对方的错误。或者认为自己无力改变现状。让类似的事件重复发生，一味等待对方去做改变，我们在困境中挣扎而不得脱身。我们可能会变得焦虑，也变得更有压力，但是又找不到改变现状的突破口。我们对于事情的核心关注点全在对方身上，认为对方改变了，事情也就顺畅了。

【WHAT】：

面对这些困境时，我是否可以问问我自己：我能做些什么来改变现状呢？

这就是我们今天拆页的方法，通过局外人的视角来审视自己。帮助我们找到从来没有意识到的盲点，从而清醒地意识到我们对周围人的影响。然后做些单方面的改变，从而让自己去脱离困境。

【HOW】：细化行动步骤

那么如何做呢？

第一步：反躬自问

这与我们拆书帮反求诸己的理念是吻合的。首先找出需要反躬自问的事情，然后问自己：我做了什么导致这个局面？

第二步：探究各种困境的模式

这里拆页中虽然只有一步，但是具体做起来时可以运用以下步骤：

1.收集与第一步反躬自问的事情的相似困境

什么是相似困境？比如同一个错误我一模一样犯了2次，算不算相似困境？不是，这是相同困境。比如受到领导指责时，我跟对方吵起来；然后家人指责我时，我也跟对方吵起来。这算不算相似困境呢? 其实也不算是，为什么呢？都是因为面临指责时的处理方式不妥当。相似困境是我们对于困境时的处理方式形似而非形同。

2.研究每个困境背后的原因

每个困境都会有多个原因，需要去深入探索。如果我们只是停留在表象层面，这个困境会重复发生。所以这里的这步至关重要，知道为什么导致了困境。

3.寻找相似性，找出困境模式

造成困境的原因各种各样，是否是所有的原因我们都需要去花同样的时间去改善呢？如果这样的话就没有侧重点了，我们应该去花大部分时间去研究核心原因，也就是困境模式。这是这个方法里的核心步骤。

第三步，观察自己的过激反应

为什么要去观察过激反应呢？过激反应，比如愤怒，或者内心受到触动等都属于这个范畴，情绪有所波动。通过研究自己的过激反应，反躬自问，从而再次验证发现的困境模式的合理性。

第四步，求助他人验证内省的效果。

为什么要有这步呢？其实做完上面的三步，我们可以自己来做，但是有没有从从局外人的角度来反思呢？这时候需要引入局外人的参与来验证。这里求助他人，一定要提前与对方说明你的真实目的是真正的、诚实的反馈意见，而不是虚伪的说你很好。

【案例】：

关于从局外人的视角审视自己，分享一个我的经历。有一次供应商操作系统时弄错了一个文件，我当时真的特别生气：这么简单的事情，你怎么又做错了？以前我们制定的要求到底有没有理解啊。类似简单的问题在不同的供应商那里重复发生，当时我特别苦恼，然后我问问我自己：我做了什么导致目前的局面呢？首先第一个我没有让对方重视起来。对方没有重视，不知道后果的严重性。第二个是我没有看到对方的努力，她为了这个维护系统所做的努力。只看到她做的事情，没有把她这个事与人分开。

那我又想想我有没有其他相似的事情呢？记得有个供应商安排给客户送货，当时说送不了，然后我就拒绝了客户，他后面把货送过去了。第二天我就打电话跟他说：“你怎么能给客户送货呢，而且送了也不告诉我一声？让我很被动。”因为这件事，供应商对我埋怨比较大。我做了什么导致这个局面？第一是：我拒绝客户后没有第一时间通知她；他很努力的去赶货，我没有看到他为这件事情的努力，以我的期望来评判他：他没有做好。也是以事来评判他。

那么这些事情统一指向的困境模式就是：我用做事来评价一个人，没有将事与人分开。

后来有次有个同事在邮件里夸供应商说你们做的很棒，但是还有以下关键点要注意改善。我当时心里想，好什么好嘛，好个鬼啊，这么多问题，要是我直接写不好的问题点了。我想完后停顿了一下，然后我特别吃惊：为什么我会下意识的认为对方做的不好呢？我从事情上来判断他们了，以事论人。我也与领导去谈了我的困境，他支持我的分析结论并做了更多的补充。

【拆页反思】：

那么用今天我们这四个步骤来反思一下我的经历：

第一步：反躬自问。当时就供应商重复发生简单错误，问自己做了什么导致目前的局面。

第二步：探究各种困境的模式

1.收集与第一步反躬自问的事情的相似困境

搜集了一件供应商安排送货事情的困境

2.研究每个困境背后的原因

供应商重复发生简单错误，原因有2个，没让对方重视起来和以事论人。

供应商安排送货，原因是没及时和对方沟通和以事看人。

3. 寻找相似性，找出困境模式

两件事情同时指向了最核心的原因-我以事看人，以他做的事情来评判他。

第三步，观察自己的过激反应

为什么同事的邮件让我当时觉得很可笑？这个过激反应的反思验证了我发现的困境模式：我以事论人。

第四步，求助他人验证内省的效果。

我当时找领导验证我所发现的困境模式的合理性，领导本身是非常诚实的反馈了自己的想法，证实我发现的困境模式是正确的。

【预防可能的异议并加以讲解】：

有没有小伙伴会觉得明明就是对方的错，我干嘛还来反思我自己啊，明显是闲的没事干。明明就是对方的错，如果我们的观点是对的，那我们能做什么来改变这个现状呢？改变别人过于困难，如果有机会改变自己从而跳出困境，就容易掌控整个局面。还有一个明明就是对方的错，也有可能是我们理解错了。对方没错，是我们偏见造成的误以为自己一直对，对方错。这个方法可以帮助我们去认识盲点。

【适用边界（现场一带而过）】：

这个方法适用于什么场合呢？当由于他人的原因或者误认为是他人的原因造成困境，潜意识里自己想做点什么去改变现状但又不知道怎么行动时，可以用这个方法来帮助我们去一步一步理顺并验证思路，最终找到解决的方向。

我们刚刚学习了从局外人的视角审视自己的方法，现在大家一起做一个演练，请大家看的同时听我讲一下要演练的场景：

【场景设计】

小施同志是一个内向且不擅言辞的小伙子，比如想表达对老婆的关心但是刚一开口就把老婆惹毛了，或者跟父母沟通一个简单的来车库拿东西的事情都要说3分钟左右才能说明白。最近小施工作上也不是很顺利，觉得领导老是针对他，不管他说什么，领导上来就是一顿痛骂。比如近期的一件事：端午佳节送了客户一些礼品，事后领导与对方聊天时，发现竟然没收到，让小施去跟进一下情况。小施联系了快递师傅，快递师傅联系了客户，最后快递反馈给小施客户确实收到了，只是客户当时不知道是什么差点扔掉了。

第二天小施跟领导汇报

小施：昨天那个客户我还没给他打电话……

还没等小施继续说，领导就立马批头盖脸骂起来：每天上班都不用心的，昨天让你确认的事情，到现在都不确认，到底在干什么？

【角色演练】

苦恼的小施认为改变领导是不可能的了，想自己做点什么来改变目前的现状，但是又不知道怎么做。做为小施的朋友，你如何运用今天学习到的从局外人的视角审视自己的方法，帮助小施找到盲点呢？请每两人一组，进行演练。时间为5分钟，然后我请一组小伙伴来分享。分组从我右手开始，两人一组。

学习者案例记录：

万娜扮演小施，大潘扮演小施的朋友

大潘：小施，我看你最近挺郁闷的啊，发生了什么事情吗？

万娜：对啊，今天工作上挺不开心的，刚被领导批了。

大潘：被领导批了，是因为工作时工作没完成吗？

万娜：那天领导让我给客户邮寄一个快递，昨天领导见到了那个客户，客户说没有收到。我明明已经邮寄了啊，然后我去确认。快递师傅说快递已经到了，只是客户当时不知道是什么差点扔掉了。

大潘：是这样的啊。领导安排你做一件事情，你有没有把你怎么做的跟领导汇报一下？

万娜：我觉得领导应该想知道结果吧，我跟她说我已经寄出去了。

大潘：可能你的寄出去跟领导得到的消息比较矛盾啊。那除了这个工作，你觉得你在跟别人沟通时是不是也有这样的疑惑？在其他方面会产生呢？

万娜：其他方面，好像不知道这个是不是因为工作的原因。我跟家人的关系在沟通方面也不是那么顺畅。

大潘：跟家人之间的沟通啊。那么就我刚才看到的，也借用今天在拆书帮学习到的方法，告诉我们先找到相似的困境。找到相似的困境的话，我们来看第一个：你在工作当中，那么是跟沟通有关。而且你是否被对方理解，你想说的对方没有领悟到，对不对？

万娜：嗯

大潘：那是不是在背后的原因上是一个表达重点或者我的表达对党是否接收到？你只要告诉别人的话，让别人听明白，对吗？

万娜：嗯

大潘：那么还有第三个步骤的话，是找到相似性，我们看到这都是在沟通场景当中。

万娜：嗯

大潘：那我们在类似的情况下，是不是可以留意一下有没有什么过激反应。当领导说你怎么样的时候或者家人说你怎么样的时候，你当时是什么反应的呢？

万娜：当时觉得挺委屈的。

大潘：挺委屈的啊。那么我们最后一个步骤你可以引入别人来帮助你。你可以告诉对方，我在表达不清楚时你可以提醒我。

万娜：嗯。

大潘：那么你就可以知道你自己在哪里又犯迷糊了或者不知所措了，这种就可以帮你抓住重点

【拆书家过渡】好的，感谢感谢。那我们可以做一个总结吗？你们刚才是怎么用这个四步法的？

大潘：主要是根据我们这个情景，然后我就把步骤运用到小施的个人问题上来。来问，我们侧重的是第二个步骤。

拆书家：第一步反躬自问。

大潘：反躬自问。这个是我刚开始问她领导又问你怎么样了是不是？对，你有点委屈是吧。

第二个步骤，我是把这个三个步骤展开了。因为这个跟工作也好，家庭也好，都是交流沟通当中出现的问题。

拆书家：也就是探究困境的三步。

大潘：对，我就是按照这三个步骤来往上面引的。然后这三个步骤得出来之后呢，过激反应这块让她以后留意：别人不理解你的话的时候，别人听不明白的时候

拆书家：也就是反馈出来了困境模式

大潘：对。然后最后一个帮助，我想的就是让对方提醒你。因为你在讲的时候，你讲的不清楚，你不知道。对方在提醒你：我没有听明白哟。

拆书家：那也就是验证了困境模式

大潘：对的

拆书家：好，非常感谢大潘和万娜的分享，分享的特别好，紧密的运用了今天学习到的四个步骤。

【一句话总结】

今天我们一起学习了从局外人的视角审视自己的方法，希望大家反求诸己，做自己能做的事情去改变目前的困境。那么，我的这个拆页分享就结束了，感谢大家的聆听，谢谢。