开场：
大家好，我是今天的拆书家张屹。先用三个标签作一下自我介绍。第一个标签，我目前在一家健康医疗行业公司做销售管理；第二个标签，我是一名新的拆书家，1-2；第三个标签我是一名五行学的学习爱好者。在今天的拆书过程中，会有讨论和分享的环节，下面我们先进行一下分组。
今天我拆解的图书是《提问力》，这本书的作者是赵周、李真、邱恩华联合著作的。用三个标签来介绍这本书：第一，本书通过分析和讲解18个经典的提问模型和方法，结合大量工作、生活中的真实场景，帮助提升提问力；第二，《提问力》涉及的应用场景主要包括人际关系，自我提升，问题分析三个方面，这些场景都有一定的代表性；第三，这本书在每一个模型后都使用了RIA便签法帮助我们更好的学习和掌握提问的技巧。 所以通过阅读这本书，通过提升提问力水平能够大大帮助我们改善人际关系质量，提高分析问题的能力，提升职场竞争能力。
在心里学和管理学中，有一个被广泛推崇的表达模型“XYZ表达法”。
我有一个问题，当你做x时，导致了结果Y，而我的感觉是z。
xyz的表达法
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）,避免匆忙给出评价性的指责。
第二，列出这些行为导致的详细的、可见的后果（Y），简单明白的告诉对方，其行为给你带来的问题。
第三，描述你对问题结果的感受（Z），重要的是，不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释对方的行为带给你的挫折，愤怒或不安全等感受
就是说，如果你是发起者，用xyz表达法，就可以避免宽泛的观点，评价性的指责以及对动机和原因的批评。
用XYZ表达法与同事沟通。
由于物料没有及时送到，你对负责物料的同事说：
“虽然我提醒了你两遍，你还是没有及时跟进供应商（X，对方的行为），导致活动中这么重要的物料没有及时送到，整个活动节奏全乱套了，完全没有达到预期效果（Y，对方行为造成的结果），我又急又气（Z，我的感受）!”
注意，说到这里就可以了，再多说就是画蛇添足。比如，你如果说“我又急又气，怎么会有你这么不负责任的人”，这就是宽泛的指责了，反而达不到你期待的效果。
首先，我讲一个发生在我身边的沟通案例。上个月，我下面一个销售不交数据，我提醒了她，第二次她任然没交，我就把她叫到办公室指责她说，“你为什么又不交数据？”她说，“有什么好交的？”我说，“你业绩不好，你凭什么不交？不想干了就早点说，不要在这里混日子。”她很不屑一顾：“谁混日子了，不努力工作我怎么养活我自己！”两个人闹得还不太愉快。
当对别人的行为有意见时，如果我们选择以抱怨和指责的方式说出口，那很有可能直接挑起双方的矛盾和冲突，可能对方不仅没有理解你，主动改正行为，反而对你产生意见。冲突的产生，也会导致你们的关系恶化。
如果我们选择忍耐不说，那憋在心里会不舒服，可能一直会酝酿着情绪，做事也可能会受到情绪影响。
有没有一种有效的沟通方式帮助我们解决这个问题呢。接下来给大家介绍的XYZ表达法就可以避免冲突，当你对对方的行为不满，有情绪时，也能处理好麻烦事，让对方更容易接受你的建议。
（how）XYZ有下面三个步骤
第一步、描述事实（X）：讲事实发生了什么，具体行为是什么，就事说事，不要评价对方，对事不对人；
第二步、陈述后果(Y)：陈述对方的行为会产生什么样的后果，给你带来的问题；
第三步、表达感受(Z)：表达你对问题结果真实的感受，对你造成的困扰和不满的情绪感受。
针对以上不交数据的情况，结合XYZ表达方法，我可以这样来用：
第一步，描述事实（X）：“你这次又没有交数据，也没有告诉我。”（这是X，即描述事实）
第二步，陈述后果(Y) “你不交数据导致我没有办法汇总团队的整体数据，明天开会我没法跟领导汇报。”（这是Y，陈述后果）
第三步，表达感受(Z)：“我感觉你不支持我的工作，我感到很生气。”（这是Z，即表达感受）
大家现在可以回想一下最近一周或一个月有没有发生类似这样不愉快，不满意的事情？那个让你产生情绪的人，具体事情是什么？比如说同事之间，因为一件什么事，由于他的原因导致结果不好而产生情绪了；下属没有及时汇报项目的进度，让项目没能按时完成，你生气了；再比如爱人之间哪件事你觉得产生不好的情绪；或者孩子做的哪个行为让你觉得没有达到预期效果而产生的情绪。回想你当时是怎么对他说的？那你是怎样跟他们的表达你的意见、不满的？我们花4分钟时间在小组内讨论，请时间官帮忙计时，一会儿请一位小伙伴上来分享他的案例。
学员案例分享1：
学员A：我老公总让我关注汽车摇号的事，今天早上又发生了，让我觉得很生气。
老公：你帮我关注一下汽车摇号的事。
我：你让我每次关注，你凭什么不关注，你这种说话方式让我很不爽。
如果用XYZ表达法，可以这样说，
今天早上你又让我关注汽车摇号的事，这件事已经是第3次说了，
这件事本来你可以关注而让我去关注，导致我对这个事情比较反感。
你这种说话的方式让我心里很不爽，我希望你能够刻意去注意一下。
感谢小伙伴的分享，针对她这件事情，她能使用XYZ的方法进行表达，相信她已掌握了XYZ的方法。
未来一个月或一周内你可能会跟哪些人，做什么样的沟通，比如，同事，家人，朋友等；可能会出现冲突的情况，如何来使用XYZ避免冲突，让沟通更顺畅呢？
请我们每一个学习者花1-2分钟时间在便签纸上用XYZ法则写下一个你的具体做法。
注意我们的场景包含目标，时间， 地点，人物，冲突， XYZ的行动步骤；
第一步，描述事实（X）；
第二步，陈述后果(Y)；
第三步，表达感受(Z)；
有没有谁写完了，可以分享一下：
学员案例分享2：
学员B：我之前跟我的合伙人沟通，每次跟他讲话还没有讲完，他就说我懂你的意思了，我还没说你就懂我的意思了，这样让我感觉很不好。学了这个以后呢，比如说下周开会的时候，在会议室啊，我可能还没有说，他就说，我懂你的意思了。这个时候我会跟他说，
我刚才话还没有说，你就说懂我的意思了；
这样沟通不到位，信息不同步，而且在外人看来的话，这个其实也很不专业啊；
我觉得这样你很不尊重我，我觉得很不爽。
通过今天的学习，大家基本上能掌握XYZ表达的三步骤，1.描述事实，2.陈述后果，3.表达感受。如果你对别人有意见，你是冲突的发起者，记得使用这个方法，一定会让你的沟通更有效。
