给予反馈

给于反馈的过程有很强的个人色彩,每个管理者都有自己的谈话风格、有金刚怒目,也有和风雨。风格无所谓对错,但内容有其标准。在这里,我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工BIC。

BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的缩写,意指事实影响后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用,是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言,就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。我以某员工迟到为例,让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件:小王连续多次开会迟到,作为管理者,为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分:B(事实)

事实是指那些已经发生的行为,比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在,很容易被验证,因此在管理者说出事实时,人们一般不会产生抵触情绪。

因为小王的迟到次数较多,许多管理者开篇第一句话往往是:“小王你经常迟到。”注意,这句话不是“事实”,只是管理者根据事实总结出来的观点,不能用于给予反馈,否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里,管理者需要区分事实和观点,只讲事实,不提观点。

第二部分:1(影响)

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如,小王在会议开始后进入会场,会议主持人和其他与会人员的思路会被打断,这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容,这是对其自身的影响。

第三部分:C(后果)

后果是指在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断,管理者和其他同事对小王的印象会变差:开会总是迟到,不尊重他人,可能会在工作中落后,等等。这些后果事关小王的切身利益,理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完,可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果,进而产生改进的愿望。日常管理中,一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工:“是不是这样?”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问,暗示意味和针对性较强,容易激化矛盾。

相比之下,一鼓作气将BIC都说出来,员工就会明白,管理者并不是在针对他个人,而是想要对工作负责。在工作优先的前提下,员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

接下来开始今天的拆书，我带来的拆页是《可复制的领导力》的片段。作者是樊登老师。

请大家用1分钟快速阅读片段，从分割线下开始到拆页结束字样为止，阅读完的伙伴请举手示意。

我看大家都看完了。

【what】这个拆页讲解的是在职场中管理者给与员工反馈的三步法，通过小王迟到这个案例，将工具BIC进行了拆解。

【why】这个工具解决的是让员工和管理者的沟通反馈更加顺畅，不是针对个人而是更有效聚焦工作，减少工作中的无效沟通和摩擦。

【How】那么，如何应用BIC这个工具做反馈呢？

在给对方反馈时，首先要B，给与事实而不是观点。事实就是真实发生的不加任何个人情感色彩和评判标准的事情。而观点是我们对某个事件的个人主观看法。说事实的好处是，让听者不产生抵触情绪，安心听下去。

接着是I，也就是说影响。影响可以来自几个方面，一是对他本人，这个事情发生对现在的他或者将来的他会有什么影响，二是对他身边的人，这个事情给看到的人、参与的别人带来了什么影响，比如打断人家思路、影响别人心情。三是，本身这个事件造成的影响，可以是从一个更高维度的，比如公司制度上啊，人际关系上啊等等。多个角度，去找到I、影响。

最后是C 后果，强调这个事情、影响若是长期下去的话，会产生的负面效果，尤其是与其切身利益息息相关的负面效果，这样的话更能员工引起重视。

拆页还强调，运用BIC时最好是一次性说完，让员工明白，管理者不是在针对他个人，而是想要对工作负责，事事要以工作优先，让员工能心平气和的和管理者讨论问题。

【where】

这个方法适用于什么场景呢？适用于职场上下级沟通、平级沟通或者生活中，都可以使用。

【A1】

这个拆页让我想到了我的一个案例。6月28号晚上，是我的小助理第一次线下讲课，面对十来个新员工讲解《公司介绍》。在1个半小时的课程结束后，我作为上司需要给她反馈。

于是，我是这么去说的。“你今天的这个课程真有点让人昏昏欲睡啊！”

结果小助理说：还好还好，没有看到大家睡着啊，我讲得大家挺精神的呀！没有看到有谁打瞌睡啊！

结果就把我噎了回去。我就不是很好的往下面去进行继续反馈了。

若是我没有学过这个《可复制的领导力》给与反馈的BIC的方法的话，可能这里就是一个超级失败的反馈了，我和小助理接下去就会产生对抗，比如是“就是很昏昏欲睡啊，你讲得很枯燥，又没有互动，全程都是你一个人在说，完全没有在意台下的观众”。

我心里是这样的话，但好歹忍住了，就开始应用BIC的方式去做反馈。

你刚才的课程，开场的时候互动了2次，让大家起来做了自我介绍，并回答了公司的创立日期。这里结束后，你又花了接近40分钟的时间去做公司发展历程、组织架构、业务等介绍，这其中，你没有和学员有过互动，当有学员举手，你直接打断人家说等你讲完你再回答，没有给他说话的机会。——这就是我的B ，拿出事实。

对于开场，互动是必要的，这样能够将大家的注意力收集起来，但接下去40分钟，你一个人在全程讲，不理会观众，甚至人家举手你都不给人家机会，这会让观众看到一个不听他人反馈、不关注观众感受的讲师的样子，你会失去在讲台上的亲和力，时间越长，观众就越不愿意听你讲下去，他们会觉得疲惫，昏昏欲睡，听不下去。——这就是 I ，影响，对自己、对学员的影响。

想向他们第一节在公司的课就是这种疲惫的体验，以后又是你讲课，又有多少人愿意来听呢？这会直接影响到你未来授课的出勤率和大家对你的认可和期待呀。——这就是C，后果，当下的后果，未来的后果，长期以往的负面后果。

相信运用了 BIC 的方法，我和我的小助理，都能够更好的聚焦工作，相互之间也能多更多的了解，促进彼此关系的加深。以后也会继续使用这样的反馈方法呢。

【A2】

学以致用嘛，BIC也可以用在生活中的朋友关系中去。下周三我就计划用BIC给我的室友做反馈，我们已经在一起合租1年多了。我要和她反馈一下她夜不归宿或者晚归还不告诉我这个事情。

【行动】

首先用B，告诉她一个星期她有3次或者4次不回家或者在12点前后才回家。

其次用I。她回来晚了，睡觉晚会影响她的新陈代谢比如皮肤会变差；她不回家我会担心，不知道该不该锁门，或者我锁门了她才回来而我又睡了我起来开门会影响我的睡眠质量。

再用C，长期以往，我们的关系会变得越来越不好，越来越不能和谐相处，还会吵架，影响心情。

相信应用了BIC，室友能够更好理解，我们是在就事论事，而不是在挑对方毛病。

以上，就是我要做的BIC反馈的方法，大家学会了吗。我的分享结束，感谢大家的聆听，谢谢。