【R：阅读原文】

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，可以继续讨论视察问题，寻找补救措施了：

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

【What】

本拆页主要介绍了如何使用“对比法”来消除沟通中的误解，以重建安全氛围，让对话得以继续。

【不这么做的坏处】

我们大多数人在别人误解我们时，会怎么做呢？我们一般会进入争执，竭力维护自己观点的正确性。这样做的坏处是让对话陷入沉默、冷战或者暴力语言冲突，造成不安全的氛围。

举个我个人的例子，老婆下班回来，我顺口对她说：“家里满地都是猫掉的毛”。她一听就不愉快了，气冲冲的对我说：“你就是在指责我不爱干净和卫生”。我们开始翻旧账，吵架，冷战了一个晚上。

类似这种情况，如果我用“对比法”去沟通，就可以很好的化解误会，我可以这样和她说：“亲爱的，我不是想说你的生活习惯不好，我是想说猫咪掉毛影响了家里的整洁，我希望家里能够维持干净整洁的环境。”

【How】

当沟通中对方误解我们时，我们可以通过两步走的方式，消除误解：

第一，否定误解，可以说“我不希望你认为…”或者“我不是想说…”。适当的暂停对话，去分析对方对什么产生了误解，产生误解的原因是什么。

第二，明确目的，可以说“我希望…”或者“我的目的是…”。用肯定的方式表明我们的沟通目的，着眼于共同的目标，化解谈话困境。

【适用边界】

该片段适用于对方对你的观点或者目的产生误解，或者误会你不尊重他。如果对方只是无理取闹，并不是以解决问题为目的，那么不适用于此方法。

【完整举例】

举个我们小区保安和业主沟通的例子。疫情期间，小区封闭式管理。邻居张大爷出门办事忘带出门条，回来的时候被保安拦住不让进，保安问张大爷是哪门哪户，为什么没有带出门条。张大爷以为保安是质疑他业主的身份，他感受到了不尊重，就冲着保安说：“干嘛故意拦着我不让进，你看着我像外地来的租客吗？”

如果这个时候保安不甘示弱，和大爷争锋相对，难免会爆发一场剧烈的口角，不利于疫情防控和人员管理。但保安并没有陷入争执，而是采用“对比法”进行沟通，很好的化解了冲突。我记得他这样说道：“我不是故意为难或者针对您不让您进入小区，我希望疫情期间我们整个小区都能够平平安安，排除任何疫情隐患，希望您能理解和配合。”

就这样，大爷的气消了，很快的说明了没带出门条的原因，问题也就解决了。

【A1：激活学习者经验】

显像提问：

刚刚我们学习了通过否定误解、明确目的两步走来消除沟通中的误解。想象一下过去1个月中，自己在沟通中被别人误解的一次经历，如生活中你为家人好给了很多建议但是家人误会不领情；工作中你提出好的方法但是领导或者同事曲解了你的意思；与朋友交往中你真诚的给他们推荐一些好东西，如保险理财产品，但是对方认为你是在别有用心。

如果以上场景都没有，请写上一个自己的被人误解的其它例子。请回忆一下当时的场景，何时，何人，何地，因为何事，请写下关键词，在小组内分享。时间为5分钟，待会儿我请一位小伙伴来分享一下。

学习者A分享：

我想分享一下疫情期间劝长辈戴口罩的事。今年1月份疫情刚刚爆发时，我们年轻人接触信息较便捷，知道新冠肺炎的严重性，很自觉的戴上了口罩。但爷爷奶奶出去买菜办事，就是不愿意戴口罩，我就和爷爷奶奶说，尽量少串门，如果要出门，一定要戴口罩。爷爷奶奶习惯了向晚辈发号施令和自由自在的生活方式，以为我是在命令他们并且在限制他们的社交自由，就死活不戴口罩，说自己什么大风大浪都没见过。一家人为了这个事情爆发了不少矛盾。

【A1+】

反思加工：现在请结合今天学到的方法反思一下，如果时光倒流，重新回到之前的沟通场景中，你怎么运用“对比法”来消除误解呢？请将关键字写在你的便签纸上，然后在组内分享，时间为5分钟，等会我邀请一位代表分享发言。

学习者B分享：我的案例是今年3月份，我弟弟邀请我去他们家新买的房子参观，我进门后发现他们家没有生活阳台，并且离地铁站较远，我就顺口就说：“你们家好像没有阳台耶，附近也没有地铁站。”弟弟听了之后马上就变脸了，用很不开心的语气对我说：“你就是在反对我买这个房子。”

我觉得弟弟误会我了，很气，当时就和弟弟争起来了。如果重新回到那个场景，我其实可以这样用“对比法”来消除误解，我可以对他说：“老弟，我不是想说你不应该买这个房子或者你买这个房子的选择不对，我想说的是如果没有阳台晾衣服可能会有一些不方便，可以让装修师傅在外面装一个晾衣杆。”这样可能就会很好的化解误解。