知觉检核

如果我们一厢情愿地认为我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境，就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说:

“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?)

“你出了什么问题?”(谁说我有问题?)

“快点！告诉我实话!”(谁说我在说谎?)

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核的要素

知觉检核完整的程序包含三个部分：

Ø 描述你注意到的行为。

Ø 列出关于此行为至少两种可能的诠释。

Ø 请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样:

“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”(行为)

“我不确定你是否对我生气，”(第一种诠释)

“或者你只是比较匆忙。”(第二种途释)

“你真正的感觉是怎样?”(请求澄清)

“你这几天都没有笑容。”(行为)

“我想知道是否有事让你心烦，”(第一种诠释)

“或者你只是觉得比较平静。”(第二种诠释)

“到底是因为什么?”(请求澄清)

“你说你很喜欢我所做的，”(行为)

“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”(第一种诠释)

“虽然这可能只是我的猜测，”(第二种诠释)

“你可以告诉我你真正的想法吗?”(请求澄清)

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

好的，我看到大家都已经示意看完了。接下来是I便签环节，我会解读一下这个片段。当我们在和亲人、朋友、同事的沟通过程中，常常会出现这样的情况，对他们说出来的话或者行为，我们通常会想都没想的直接回答或者发表评论，然后就吵起来了。比如说，上班的时候你发现一台和同事共用的电脑硬盘没有空间了，于是你对着同事抱怨起来，你怎么把这个硬盘塞满了阿，私人的文件别往共用的电脑里放阿，然后对方说我又没有放私人的文件，后面你们就争吵了起来。你看我们在日常沟通中是不是会经常出现这种情况呢。这其中就涉及到了我们对他们行为的解释是否正确。我们的头脑对这些行为的认识究竟是怎样的呢？这就要说到知觉这个概念，它的意思是我们所看到的所听到的所有信息，我们的大脑对这些信息一个加工处理的过程。往往，我们的知觉会很容易犯错，会自以为是的认为这个事情的原因就是那么回事。那我们需要的就是对我们的知觉，去做一个检查，去发现这些错误，避免这些错误，这就是我们要学习的知觉检核。

知觉检核共有三个步骤：

第一步：描述行为，客观真实地描述你看到了什么，听到了什么。

第二步：列出猜想，列出至少存在两种可能的猜想。最好这些可能是可以互补的。

第三步：请求澄清，请求对方对行为做澄清，看哪种可能性是正确的。

举个例子，你的下属这个星期迟到了三次，你感觉很生气，想这个人是不是觉得迟到没关系，不重视啊！这其实是你这么认为的，或许别人有什么客观原因呢。你想要知道他为什么迟到，最后估计就是直接批评对方了。这个时候如果运用知觉检核这个方法来和对方沟通呢？我们可以这样对他说，“我留意到你这个星期有三天迟到了。”（这是描述行为），“是你觉得迟到没有关系，还是最近在生活上面有什么变化导致你迟到了？”（这是列出猜想），“能告诉我是什么原因让你迟到了吗？”（这是请求澄清）。这就是一个简单的知觉检核的应用。要注意的是，在列出猜想的时候，要婉转一点，不要太过尖锐了。

接着我分享下我的A1便签。

上周我看到在书房里有一个大快递箱放了好几天。上面的快递单是我妹妹的。这个快递箱放在了书柜前面，让我拿书很不方便。于是等晚上妹妹回到家，我就说她，你看你拆了快递的箱子就不管了，已经放在这里好几天了，你老是这样乱放东西，怎么一点都不注意一下。然后我妹就说，什么叫做我老是这样乱放东西阿，意思是家里的东西都是我乱放的阿。于是我们就吵了起来。后来听她说原因才知道，是过两天她要寄衣服就把这个快递箱留下来了。相对来说，放书柜前面不怎么碍事。这个时候，我才意识到了我没有分析原因就直接给我妹贴上了乱放东西的标签。我看到了一个快递箱，是我妹的，我就认定是她拆了快递就随手把箱子扔在那里了。我并没有对我的知觉去检查和验证，更没有给我妹妹澄清的机会，让她因为我的指责而不高兴。

如果运用这个片段的知识，我会说：“我看到书柜前面有一个你的空快递箱。你是忘在那里了呢，还是有什么用处放在那里的？能告诉我你把快递箱放在那里的原因吗？”

接下来我分享我的A2便签

最近公司安排了我做微信工作群的监督工作。下周周五上交工作总结的时候，会出现有同事没有按要求在工作群上发工作总结的情况。当我注意到有人没有按时发工作总结，我会觉得是不是这个人认为写工作总结没有必要。但是我必须要运用知觉检核的方法来沟通，去了解他的真实原因，讨论如何改进提升。我会在周六的上午十点给没有发工作总结的同事打电话。按照下面的步骤来说。

第一步：描述行为，“我发现昨天你没有按时交工作总结。”

第二步：列出猜想，“你是觉得写工作总结没有那么重要，不写也没关系。还是昨天晚上太忙了，有什么事耽搁了导致来不及写工作总结？”

第三步：请求澄清，“能说说是什么原因造成了你没有交工作总结吗？”

如果下周忘记了用知觉检核的方法去沟通，导致了因别人没发工作总结而直接指责的行为，就惩罚自己做50个下蹲。

如果下周用知觉检核的方法去沟通别人没发工作总结的原因，找到运营微信工作群进一步提升的方法，就奖励自己自驾游一天。