【学习目标】

通过现场学习，学习者能够辨别(动作)出什么是移情聆听,并且能够运用移情聆听四步法(澄清)与爱的人沟通,让对方觉得被理解，沟通能够顺利进行(界定)

现在，请伙伴们看今天片段，可以划出关键词，时间是1分钟。

摘自《高效能人士的七个习惯》p182页

而作为聆听的最高层次，移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入的理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已，在移情聆听的过程中，不仅要用眼晴去观察，还要用心灵去体会。

如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。

【I环节】

看到伙伴们都已经看完了片段，进入我们的I环节，拆书家讲解。

Why：刚才我们说到，如何更好的理解我爱的人？理解的基础是沟通，我们没有办法做到单方面的了解别人。那在沟通当中，聆听的作用就非常重要了。我们只有通过听，才能达到走进对方内心的目的。可是，并不是所有的听都是聆听，我们的片段当中说移情聆听是聆听的最高层次，那我们能不能说一说，还有哪些低层次的聆听呢？

学习者记录：

孟佳.我听你说，倾听。

九月：你讲你的，我干我的。

考拉：以我的经验给你建议。

是的，刚才大家说了很多，这些听的层次，都无法达到更好的理解对方的目的。

What：而移情聆听，是以理解为目的的聆听，要求我们站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受，在情感和理智上充分而深入的理解对方。

【概念辨析】

为了让大家对移情聆听更加的了解，我们举几个例子

有一天，你上小学一年级的儿子垂头丧气的看着一张图片，眼泪都快流出来了，你问他怎么了，他说看图写话好难，我不会写。你说：“哎呀，真的挺难的，怎么样这么小的孩子写这些，来先休息一会，乖。”这是不是移情聆听？（关键点1）

学习者记录：

淑霞：不叫。

孟佳：我觉得这个虽然不是移情聆听，但至少听的人会舒服一些。

对，这不是，虽然这里有对对方情感的回应，但这是同情，移情聆听要站在说话者的角度理解他们，而不是同情他们。

最近，你的妈妈跟你念叨了好几次，自己什么都记不住了。你说：“记不住东西真的很让人心烦，我有时侯也记不住，你可以写个便签，或者用手机备忘录。”这是不是移情？

理解不仅仅是要听到对方的意思，感受对方的心情，更要用心去体会背后的需求，实现心与心的交流。（关键点2）

学习者记录：

大家一起:这个不算。

这个大家比较有共识。妈妈说自己记不住了，其实重点不在于想要知道记东西的方法，而是对于自己年华逝去、身体慢慢虚弱等等的一种担心和感慨，或者是想让别人多一些关注的期待。

你的好朋友跟你吐槽老公，说他成天在外面忙，陪自己陪的不够。你说：“我知道你需要人陪伴，不过男人就是要干事业的啊，他要是一分钱都挣不回来，你肯定更烦。”这是不是移情聆听？

学习者记录：

孟佳：不算。

九月：我觉得这个算。

我发现大家有分歧，有人觉得算，有人觉得不算，我们来看一下。虽然你发现了她需要人陪伴，但是你并没有理解她的感受，而是把自己的观点和感受加了上去。是你认为男人就需要干事业，不挣钱会让你心烦，而不是闺蜜，对吗？（关键点3）

经过上面的三个例子，我们发现移情聆听有三个关键点：1.站在对方的角度去理解，而不是同情。2.用心体验，理解对方真正要表达的内容。3.不把自己的感受和观点强加给别人。

我认为最难的点是，不把自己的感受和观点强加给别人，我们真的很难做到不把自己代入进去。 那如何才能做到移情聆听？

【明确步骤】根据原文的上下文，我总结了一个3+1的步骤

1.复述语言：复述对方的话

2.表达感受：表达对方的感受

3.理解确认：说出你的理解并询问对方，进行确认。

+1.给予支持：询问对方是否需要自己做些什么么。

很多时候对方向我们倾诉，其实只是需要得到关注、理解，所以一般进行完第三步就已经达到目的了。你可以根据情况，选择要不要询问第四步，为自己爱的人提供行动上的支持，比如需要你提供建议吗？还可以问对方打算做些什，从中判断自己能够给予支持。

一开始建议你按照步骤顺序使用，避免自己忘记某一步骤，当你熟悉了之后，就可以按照当时的实际情况灵活运用。

【预防异议】

你可能会说，这太麻烦了。我承认，移情聆听需要有足够的耐心。但它能极大的改善你和身边的人的关系，让你们更加亲密，让彼此都能感受到爱与支持，你还会认为它麻烦吗？你会不愿意为了你爱的人付出一些时间和精力吗？

为了让大家更加的清晰这四步骤，我们用之前我自己的故事来看看如何使用。

弟弟:最近我工作很烦，很累。

我:怎么了，给姐说说。

弟弟:嗯，我们领导把防疫的事情都安排给我，我还有我自己的工作，都有些干不过来了。

我:你现在同时干着自己职责内的工作，还要承担单位的防疫工作吗？（复述语言）

弟弟:是的，有那么多东西要采购，那么多事情和人要安排，又累又烦。

我：听起来真的让人头大，你肯定觉得累，也很心烦。（表达感受）

弟弟:就是，我昨晚三点才睡。

我：你是觉得自己没有办法负担这种工作量或者强度对吗？（理解确认）

弟弟:那倒不是，我以前也不是没这样加过班。

我：你是觉得领导安排工作不够合理吗？（理解确认）

弟弟:是，他好像他特别重视这事，但是又不给我足够的资源。

我：那你接下来打算做些什么吗？（给予支持）

弟弟：我跟他谈一谈，我至少需要两个人一起做这个给事。

对话到此结束，大家感受一下，如果你是我的弟弟，这样的对话能让你感受到支持和理解吗？

【适用边界】

移情聆听其实不仅仅适用于跟自己关系亲密的人之间的沟通，毫不夸张地说，与任何人沟通它都适用。我们可以把它用到自己生活，工作的很多沟通场景中，但要注意的是，最好有安静的空间，时间相对宽裕，对方有沟通的意愿度。如果是突发紧急状况下，需要立马做出决定时不适合。

A2学习者拆为己用：

【编剧本】

有一个关于学习的研究成果，在大脑中过一遍，等于实际应用了一遍。

接下来我们一起来做一个模拟演练。今天的演练是各位小伙伴编写一个剧本，想象一下，未来一个月，什么样的场景下你需要移情聆听？可能是父母和你唠叨，孩子和你闹腾，朋友和你诉苦。用你想到的场景编写一个小剧本。剧本要有故事六要素（时间、地点、人物、角色、起因经过结果），要有对话。是未来的场景，用到我们今天学习的移情聆听四步法。

时间是5分钟，等一下会请一个伙伴来分享。

有伙伴可能会说，这剧本到底怎么编？其实你只要想到案例，就可以编出剧本，我把我刚才自己的案例编成了一个剧本做范例，大家可以参考一下。

学习者分享：

陈章：我有一个同事姐姐，经常跟我说起自己孩子的事情，最近他在纠结给孩子报班的事情，经常跟我倾诉。假设我未来一周去上班，同事姐姐又跟我说相关的事情。

同事：我还是想给儿子报班……儿子还是不高兴，怎么办。

我：你是怎么想的呢？

同事：现在的家长都是各种安排，给孩子不报，我觉得孩子不学习不行。但是我儿子性格内向，写作业什么的很慢，我给他报太多了孩子又压力大。

我：（复述语言）你之前也说，你儿子自己平常思考的比较多，喜欢跟自己玩。他写作业比较慢，你报班他会觉得压力大，是这个意思吗。

同事：是啊，但是不报也不行啊。

我：（理解确认+表达感受）你是觉得给孩子报班孩子压力大，不报又觉得怕孩子输在了起跑线上。是因为你们的感受冲突了，所以你不开心，觉得焦虑对吗。

同事：是啊。

陈章：剧本就到这里。因为我也没有相关的经验，所以他也知道我给不出什么建议可能只是想跟我说说，我就用上这些步骤，好好的倾听就可以了。所以我也没有用第四步，给与支持。

好的，谢谢陈章的分享，我们给她鼓掌吧！

【有力总结】

今天我们分享的内容是如何移情聆听。希望大家把复述内容，表达感受，理解确认，给予支持这四个步骤用到自己爱的人当中去，用到自己的工作和生活中去，更好的理解对方，真正实现心与心的交流。谢谢大家。