沟通的魅力，就在于能对对方的感受有切身的体会。而无效沟通则是一种“对牛弹琴”的感觉。暴力沟通就是一种无效沟通。那么，我们怎样才能停止这种无效沟通，以一种非暴力的方式实现有效的沟通呢？我给大家总结了一个沟通的公式，大家可以学着套用一下，这个公式就是“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”。
“我观察到……”“我观察到……”就是陈述你看到的事实，这也是你在沟通时首先要说出的话。比如，丈夫每天很晚才回家，那么妻子的第一句话不能是“你还知道回来啊”或“你怎么不死在外面”，而应该是“最近你回来得都很晚”“你回来时身上都带着酒气”，这些都是你观察到的事实。而且在说这些事实的时候，不要加入太多评判性的话语。
“我感觉……”讲完事实后，接下来你就可以讲出自己的真实感受了，比如“我觉得很难过”“我感到很失落”“我很伤心”等等，这些都是你的感受和体会。
“是因为……”这一步开始讲原因，即你为什么会感到难过、失落、伤心，比如“因为我希望我们的家不要像个旅馆”“因为我希望我们能一起聊聊天，这样才有家的感觉”……这些是导致你不良情绪的理由，你应该平静而清晰地表达出来。
“我请求……”直接说出你的明确请求或希望，如“我希望你能每周抽出一天时间陪我”“我希望你能在9点钟之前回来”等等。
当你停止暴力沟通，改以这种表达方式与别人沟通时，就会减少很多矛盾，彼此的关系也会变得更加平等、更加互相尊重。

这是一个以一种非暴力的方式实现有效沟通解决沟通障碍的公式法。大家通过阅读这个片段，知道了到这个公式法是怎么应用的吗？我们就来看看这四步法。我总结概括了一下：

1、陈述事实。那句式就是我观察到，我看到。说的时候不要带主观色彩，不要猜忌，看到什么就说什么，最好有数字支持。

2、说出感受。那句式就是我感觉到，我感受到。说的时候就只说你的体会就行。说的都是一些形容词，不要刻意的栽赃对方，攻击对方。

3、讲明原因。那句式就是是因为，是什么原因导致我怎么样。说的时候心态要平和，只要把真正的细节原因说出来就好。

4、表明期望。那句式就是我希望，我请求。说的时候把你的期望最深层次的需求表达出来。说的时候要商量的预期，态度要诚恳。

那人们通常惯常的沟通行为是什么呢？看到一些表面现象就胡乱揣测和抱怨对方。遇到不开心的事不管三七二十一就开始批评对方。有情绪想和对方提一些要求，巴拉巴拉说一堆，别人可能就是听不进去等等。

那通常这样沟通的后果是什么？谁也不理谁？谁也不服软，导致沟通不下去，不欢而散对吗？所以当你带着负面情绪用暴力的方式沟通，不会实现沟通的目标，反而使矛盾更加激化。

我举一个例子，一个公司有个小伙伴，这两天老是迟到，且做的文件也没有按时完成。上司心里有火，一天下午单独找他谈话说：你最近工作状态不行啊，态度也有问题。你怎么回事啊，迟到的迟到，工作也完不成。。。你还想不想干了？！那个小伙伴怎么样？当场就蒙了是吧！然后就是抱怨、指责上司，上司这么要求，我就不听是吧！所以只会让结果越来越恶化。

那如果我们用工具该怎么说？可以这么说：小李，你这周有三次迟到记录，管理文件有一项延期。我感觉挺失望的，因为你平时都表现的不错，这周反差很大。我想知道其中的原因是什么。我希望你能在本周不要再迟到，然后把延期的文件完成好吗？这样说完了怎么样？事情也说清楚了，可能问题也解决了，双方的关系也会融洽对吧。

所以不按沟通四步法来，导致的结果就是双方关系紧张，问题没有得到有效解决，还浪费了时间，有些得不偿失了。

在这里我说明一点啊，不是所有的沟通场景必须用到这四个步骤，只要能达到解决问题的目的就好了。

这个方法在什么条件下适用呢？就是双方有问题需要沟通，表达情绪，表达需求，需要用一个方法去解决的时候。这样说大家能听懂了吧！

[A1]激活经验提问设计(显像问题)：

请各位小伙伴们回忆下：近期你有没有在某个场景下，对方做的一些事情让你看不惯，情绪很激动，和对方说了一推发牢骚的话，导致沟通出现了严重障碍，矛盾产生了激化？

或者有没有在某个场合，你和对方讲一些自己的主观感受和想法，苦口婆心说了半天，对方就是无动于衷？等等可以和大家分享下：

学习者案例记录：
今天上午的时候，我的“不定时炸弹”有爆炸了。故事发生在我们家客厅。当时我正在厨房做饭，两个小家伙就在客厅里玩。当时家里就剩下我们三。当我做完饭从客厅出来的时候，一看西瓜皮乱扔，地上的西瓜汁从客厅拉拉到卫生间，玩具也扔的哪也是，我就发起火来：“陈梓炎、陈梓轩，你们俩就知道给我找麻烦，是不是？你们俩给我滚出去。”，吓得两个小朋友跟小鸡似的，大气不敢出。老二竟然跑到卧室，关上门，不搭理我了。



[A1+]反思加工提问设计(回到过去)：

刚才我们回顾了一个失败的经历，如果时光倒流回到当初，按照今天所学的拆页中沟通四步法来积极应对这个事情，您可以怎么做，才能更好的解决这个问题呢？

请每组组内成员，大家每个人都尽量表达一下，把你的经历，和再次遇到这个经历时你怎么应对，咱们用1-2分钟时间先来沟通下，然后我找人一起分享。


学习者分享案例记录：
如果回到当时的现场，我会按照今天的片段所学来跟孩子们做一次沟通。

我会先说事实：我看到家里面很乱，西瓜皮扔掉了桌子底下，而且桌子底下很多西瓜汁，玩具扔到了沙发底下，鞋子也飞到了床上。

我感觉到：我很愤怒，我要生气了。

是因为：我不希望咱们家又脏又乱，到处都是东西，没有落脚的地方。

我请求：我希望你们以后能把垃圾扔到垃圾桶了，吃西瓜的时候就着一个盘子吃，鞋子有规矩的放在鞋柜里。