好，我看见大家都已经阅读完了。

What：

“三明治”反馈法我们都听过，拆页讲的是不同于“三明治”反馈法的另外一种BIC反馈法。告诉我们从事实行为着手，阐述其带来的影响及后果，理性客观的给予反馈。这样，自己能说清楚，对方也能听明白。

这个听起来很简单，和《非暴力沟通》里面提及的表达情绪从对方行为事实着手有些类似，可用起来真的是这么做的吗？

Why：

（一般做法）

工作中，我们经常会遇到这样的情况，对方拿着做好的方案兴冲冲来征询意见。通常，我们的做法是会直接说出不足之初，让对方情绪降至冰点。高级一点，我们或许会先抓一个点表扬一番，再说不足。但是这样也有问题，对方会重点留意前面好的部分，从而忽视后面我们真正想提出来的不足之处。

举例：

说到这儿我就想起来大学时期担任学生干部的时候，当时负责组织院里风采展活动，要跟进每个班的节目排练情况。秉持着先说足，再说不足的原则，某班级的节目明明很多漏洞，我还是先礼貌性肯定表扬了一番，而后带出一些我认为需要改的地方。结果就是一周后，我所提的需要改善的地方一个都没改掉，后续了解到，因为对方团支书误以为我对他们给予了高度肯定，节目没什么大问题。

虽然当时这本书尚未出版，但如果能使用拆页中的BIC反馈法，可以极大程度可以减少上述尴尬情况发生。

How：

如何做到BIC反馈呢，分以下三步：

第一部分：B（behavior阐述事实）。我们阐述的事实必须是真实存在，这样对方才不会产生抵触情绪。我们也要注意自己到底是在讲事实，还是在表达观点，不经意间带上个人评判。比如面对员工迟到：

“小王，你最近经常迟到”这个就是观点，带个人评判。

“小王，你上一周迟到了3次”这个就是事实行为。

第二部分：I（impact道出影响）。道出上述事实行为给周围人和事产生的影响。比如因 为迟到引起新同事效仿，养成不好的工作习惯。多为短期可见的影响。

第三部分：C（consequence 明确后果）。关系到对方自身利益的后果。比如因为迟到给 领导留下不良印象，或者挂钩绩效奖金等。

如此，在反馈的时候一鼓作气说完，更利于对方客观看见自身问题，产生改进的意愿。中间不要用“你觉得呢？”或者“我说的对吗？”等问题反问对方，因为一旦中途有类似发问，会产生针对个人发难的错觉，同时给到对方反驳的机会。而BIC的高明之处，是让我们可以一鼓作气理性反馈，对事不对人，客观的谈事情。

Where：

需要注意的是，BIC一般用在需要负面反馈的时候。而且不仅在工作中，生活中与家人，与朋友间都可以用得上。

（预防异议）

有伙伴大概会问，工作中用用还好，生活中跟家人朋友也需要这么见外吗？其实，我们往往对身边亲近的人忽视了沟通上的关照，面对不满直言不讳或者发牢骚，也因此触发双方矛盾。BIC反馈法里面教我们阐述对方具体的行为带来的影响，这个过程本质就是在表达我们的不满，但是会更理智客观，而不是单纯的情绪化表达，对方也能更好的反思和接受，在促进关系和谐上举足轻重。同时BIC只是一个反馈框架，我们也可以结合其他的沟通方式一起去使用。

【分布催化1-显像提问-激活应用场景】

现在请大家设想一下未来一个月我们是否会遇到这样的场景可以去使用BIC，比如新同事提交报告错别字连篇，或者团队共创面对不同意的提议时，又或者家人不爱收拾房间，朋友聚餐老是迟到……描述一下你可能会遇到的场景，组内讨论，2min时间之后邀请一位伙伴分享。分享的时候只需要阐述将面临的那个场景画面就可以了。

学习者1（某公司HRBP）分享：

公司计划下月将推出一款内部学习的APP，上面记录大家每周登录学习时间，并要求全员参与。肯定会有部门经理因为各种原因学习时长不达标，是需要我们去找他们谈话沟通的。可以用BIC这个方法。

【分布催化2-规划运用】

好，谢谢玲玲分享。这是一个很典型的场景案例。下面请小伙伴就刚才自己设想的场景中，如何去运用今天所学的“讲事实-道影响-明后果”方法给到反馈，具体如何去做，在组内讨论5min。可以写在给大家发的分步规划便签上，稍后请人分享。

学习者2分享：

公司来了一位实习生，因为迟到数次，某天早上我直接对他说“你怎么总是迟到”，然后对方本来挺高兴的，瞬间脸涨得通红。后面一周还会和他有沟通，学习本拆页后，我在下周沟通时会这样讲：

（讲事实）小明，现在是中旬，你本月已经累迟到3次了。

（道影响）我们做培训每个月都会有新人培训班，你迟到会让学员感到不被尊重，带来不好的入职体验。

（明后果）而且对自己影响也不好，我们每个月的考核对个人出勤是有考量的。迟到会让人事对你印象不好，影响到绩效和晋升考核，得不偿失。我希望你今后会做些改正。

好的，非常感谢小旭的分享，很出彩。通过今天20min的学习，大家能够使用讲事实，道影响，明后果这样一套完整的BIC反馈法，在需要负面反馈时恰如其分，客观表达。

那今天的分享就到次结束，谢谢！