【拆出你的沟通力1】 P39-P40

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真对待。如果你不愿意听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的反应都不恰当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容

第二步，同意对方的批评。具体的有 4 种情况。

1. 如果你完全接受：先同意对方说的是事实，承认给对方带来的不便，然后说出你将有什么新的做法。

2.如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3.如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的是事实，然后列举其他的事实。

4.如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

what：这个片段讲的如何用更好地应对别人的批评。

why：为什么要学习恰当面对批评的方法呢？因为别人批评我们的目的是让我们倾听和认真对待。当我们按照个方法面对批评，不仅可以解决问题，还能培养我们自己虚心接受意见的心态。

how： 怎么做呢？我按照作者的建议，归纳成了三个步骤：

第一步：询问

第二步：同意

第三步：具体情况具体应对

我对这三个步骤的理解。

第一步：询问

包括我在内，我们都会读心术——下意识猜测对方内心怎么想。

实际上没有人知道对方心里怎么想和遇到过什么事情。所以，询问对方“发生了什么事，让你这么生气？”很重要。

第二步：同意：

结合具体情况，可以通过复述的方式来表示同意对方的批评事实或者权利。

第三步，具体情况具体应对：

分为四种情况以及四种应对方式

1.你完全接受：

很抱歉给你带来不便，我会在接下来具体的什么时间，作出什么具体的改变。

2.如果是你确实无法改变：

先道歉，然后说明自己的现实情况，表达你无法改变行为。

3.如果你认为对方以偏概全：

先同意对方说的事实部分，然后列举其他的事实。

4.如果你认为对方无理取闹：

先同意对方有发表意见的权利。然后表达自己的观点。

where：这个方法除了可以来应对别人的批评。另外，当别人给你建议、意见或者抱怨你，让你感觉不舒服，也是适用的。

说到关于如何应对来自别人的批评与建议，这让我想起最近的一件小事：

6月17号上午9点，我正在一家餐馆吃早餐。

看见一位城管在门口对老板娘说，“刚才不是跟你说了吗？门口这儿是盲道，不能摆桌子。”

老板娘说：“你看旁边那家饭店不是就摆在盲道上，你怎么不说呢？我们这刚摆上你就说。这边共享单车都放在了盲道上，你怎么不说？“

城管给老板娘顶得够呛，“嘿，跟你好好说，你就是不听，是吗？你是非要被扣分、罚款才行吗？”

老板娘把上面的话又重复了一遍，边说边收拾桌椅。城管拿起手机对老板娘说：“好，你有本事，你别收，我给总部打电话，看扣不扣你的分，你们就等着被罚款吧！”

这就是没有恰当面对城管的批评的后果。

A1+反思

结合我们前面3步应对批评法。我觉得如果老板娘能按照下面的方法来做效果可能会更好。

1、询问

老板娘可以先问：“请问，城管小哥，发生什么事了吗？怎么之前鼓励摆摊，现在又开始管得严了？”

2、同意

也许城管小哥会跟老板娘说：“没办法，这阵子在附近1公里的酒店查出一例新冠感染者，上头说摆摊不能再放开，怕有危险。所以就不鼓励你们在外面摆桌子了。”

3、具体情况具体应对

如果老板娘能先同意对方的建议，然后好声好气地跟城管沟通，比如，我同意你们不让在盲道摆摊的规定。

我主要是看旁边的商店都摆出来好几天了，我才摆的。你看我这边桌子上已经有客人在吃饭了，能不能等客人吃完了，我再收拾，好吗？

这样沟通就不会发生上面那么大的冲突，甚至出现被扣分、罚款的后果了。

一、拆书家提问设计（逐字稿）：

好了，问题来了，听完今天面对批评的三个步骤，回想一下你们在生活和工作有没有遇到类似于这种有人向你提出批评、抱怨、建议、意见的场景呢？

当他们这么做时，你是怎么应对的呢？

[分组]接下来，我们分组讨论， 你们可以在小组里分享。一共给大家5分钟时间，每个人有1-2分钟时间分享自己的案例。讨论完之后我会选一位朋友，用1分钟分享你的案例。

大家可以开始讨论了。

二、学习者案例记录

郑老师的案例分享：我平时在家没问题，最怕我妈来我们家，只要她一来，就会说我们沙发、各种东西摆成一堆，太乱了。次数多了，她说话，我就不理她，冷漠处理。

学习了今天的方法之后，以后她再说我，我可以先问原因，然后再具体情况具体应对。

点评：谢谢你的分享。

A2：规划与运用

一、拆书家提问设计（逐字稿）

拆书帮的理念就是把知识拆为己用，既然我们今天一起学习了如何恰当面对批评的三个步骤：

第一步：询问

第二步：同意

第三步：具体情况具体应对

现在你们就可以通过写便签来规划一下未来两天你想和谁，怎么用？

比如说之前有人批评或者给你提过“建议”，但是你没应对好，如果类似的情况在明天或者一周之内又发生了，现在，你可以写一下接下来怎么用这三个步骤和TA沟通。

你会怎么说，怎么做呢？……

提醒，这张便签要包含三个内容：

1.目标

2.具体时间 最好是这两天，最多不要超过一周

3.具体和谁，在哪里发生了什么事。

欢迎这位写好的伙伴分享一下你打算接下来怎么用？

（注意对方是不是按照三个步骤操作的）

二、 学习者案例记录：

力珩的分享：

女儿说：“妈妈，我不爱你了！”

第一步：询问

“发生什么事了，让你不爱妈妈了？”

女儿说：“你今天抱哥哥，没抱我，我想吃冰淇淋，你不给我吃。所以我不爱你了。”

第二步：同意

第三步：具体情况具体应对

1. 完全同意，说行动：“是的，对不起，宝贝。妈妈今天没有抱你，来宝贝，给妈妈亲亲，抱一抱。”

2. 同意，不能改变，说原因：“你上午已经吃了一个冰淇淋了，吃多了会肚子同，医生叔叔会给你打针，所以妈妈才没让你吃。”

3. 部分同意，说事实：“妈妈今天是没有抱你，可是妈妈上午带你逛公园，牵你的手了，是不是？”

4. 无理取闹，说观点：“你可以因为妈妈今天没有抱你，不爱妈妈，可是妈妈今天陪你一天，真的是因为累了，才没有抱你，妈妈是爱你的。要不，宝贝，现在让妈妈亲亲你，宝宝你，别生妈妈气了，好不好？”

好了，我看到你们也写好自己怎么运用的便签了。

非常欢迎在我们的学习群里分享你们的便签以及你们沟通后的效果。

祝你们未来能够通过这个方法，恰当应对来自别人的建议与批评，赢得身边亲朋好友的尊重与信任，化批评为自己成长的动力。

我的分享就到这里了，感谢你们的支持和参与，欢迎针这次分享提出你们的想法和建议。