【R】

如果你正不悦地与人冲突，你也有可能改变，在这方面我要为你提供一些建议。首先，对大多数人而言，成功的冲突管理包括自我控制。你在保持乐观、避免罪责归因、掌控愤怒上越努力，你就越有可能变得宽容、灵活、有创造力，越有可能达到整合式一致。你要成功地做到戈特曼提出的三个“不要”，也需要自我控制：

1、不要退避。当你的伴侣提出关心的问题或抱怨时，戒心重重地逃避冲突是令人讨厌的，不能解决任何问题。可以请求对方重新安排更方便的时间来讨论冲突，但你要记得自己有责任履行约定。

2、不要消极。遏制你的讥讽、克制你的轻视、丢弃你的厌恶。粗鲁、暴躁和刻薄的行为对你的亲密关系具有很强的侵蚀作用，因为坏的比好的更有力量。

3、不要陷入负面情感。相互作用的怪圈。这一点非常重要。请注意，当你意识到你和伴侣正在你来我往地破口大骂，侮辱和谴责变得越来越强烈时，请停止。休息10分钟，做好准备，平静下来，再返回你的讨论并为上次的过激言辞道歉。

避开脾气暴躁、态度恶劣的交往有一个非常好的方法，那就是运用婚姻问题专家传授的技术来建设性地处理冲突。说话者一听话者技术可以帮助夫妻们针对有争议性的议题进行平静、清楚的沟通，能促使人们使用主动倾听技能，即使存在分歧也能增加伴侣的理解和彼此确认。具体而言，说话者一听话者技术的目的是打断错误知觉的恶性循环，如果伴侣在没有检査自己对另一方意图的理解是否正确的情况下就快速地做岀反应，就会非常频繁地造成这一恶性循环。

【WHAT】今天的片段，是一个冲突管理的片段，发生在当沟通双方都已经被负面情绪淹没，冲突一触即发或已经发生之时，描述了“敌我双方”需要注意的要点和一个在心理学界尤其是在婚姻关系咨询界实证研究，非常有效的一个技术：“说话人-听话人技术”。

【WHY】:在亲密关系的两个人中，相互之间说话毫无顾忌，有时候聊到一个话题，因为一句无关紧要的事情也会冲突不断，这时候如果能用到“说话者-听话者”技术，就会化干戈为玉帛。如果在冲突时刻，任由发展。可能不欢而散，也可能升级为谩骂、打闹。

【HOW】

1、发言权杖→最先冷静下来的那个人先来发言。

2、轮流发言→双方依次发言，（对方不插嘴）。

3、我+信息→说话时只说感受+想法。

4、描述分歧→说一下对此事的分歧。

5、解决冲突→本着相互理解、相互支持的原则说出解决冲突的办法

【WHERE】

这个技术适用于具有亲密关系的两个人之间，比如：夫妻、朋友、恋人、亲子。他的前提是至少有一个人已经很好地控制了情绪，并邀请对方进入。

拆书家指令】

请大家回忆一下，最近两周内和孩子、爱人、朋友沟通当中遭遇冲突的情景。当时你们是如何处理的。组内交流，我会请一位伙伴来给大家分享。4分钟

学习者案例记录：

付佳：与孩子放学回家，因为孩子饿发生冲突。

家长：坚持以习惯为主，要求孩子把书包放回原位，

孩子：要求立刻解决肚子饿的问题。

结果：导致孩子哭闹（用说话者，听话者技巧冷静沟通，其实孩子一边放书包，家长一边拿吃的，没啥不可以。）

崔佳：与老公因为孩子写作业的问题发生冲突。

崔佳：老公应承担一部分看孩子写作的责任。

老公：自己上班很累。

结果：因为崔佳冷静退出，避免一场无意义的吵闹。其实也是很智慧地运用了说话者听话者技术。

刚才我们学习并分享了，面对亲密关系遇到冲突时，所运用的“说话者-听话者”技术。

那么在未来的一月内，你们遇到了同样的问题，该如何解决，请写在便签上，组内分享。

闲人：就上次在陪母亲看病时，发生的冲突，运用说话者-听话者技术进行沟通。

肖琴：就维修电脑一事与老公运用说话者-听话者技术进行沟通。