《促动》P64~P65

如何才能“对事不对人”地给予反馈呢？我们可以应用“share模型”四步反馈过程，具体如下。

S;situation,实际情况——提供一个容易识别的“时间地点”。

正面反馈 Positve feed back 在上个星期的员工会议中。。。。。。

建设性反馈 contructive feed back 在星期四下午。。。。。。

HA：How it was approached,怎样观察到的——描述观察到的确切行为。

正面：你同意跟进关于新员工入职培训的相关问题，并及时向人力资源经理提供情况汇报。

建设性：财务部苏红说她花了10天的时间才获得回应，而且这是在她发了3封电子邮件和留了2个语音短信以后才得到的。

R:Resuit,结果——描述行为的重要性，他所做出的贡献或造成的损失。

正面:你的工作使我们能够为这个项目提供有书面记录的反馈。

建设性：苏红现在不愿意在未来项目中在与我们合作了。

E:Expectation,对将来的期望——被反馈者需要巩固或改正怎么样的行为。

正面：我非常欣赏你的工作及你对本项目的投入。这确实帮助了我们大家。

建设性：我期待你主动与苏红做一次沟通，以达成共识，确保项目能按时完成。

今天分享的便签是：对事不对人的share模型

那什么是share模型呢？share模型就是一种反馈方法。

那为什么我们要用share模型给别人反馈呢？

因为，如果我们没有选择share模型反馈，那么别人就会认为，你是对我有意见，而不是这件事的。只有我们对事对人的反馈才能真正的解决问题，那么share模型如此重要，我们该如何进行操作呢，接下来有四个步骤，

1. S：提供容易识别的“时间地点”（哪一天，哪个时间段）

2.HA:通过观察描述出具体的某一件事情

3.R：这件事情的重要性以及产生的后果，好的？坏的？

4.E：对将来的期望，被反馈者需要怎样改变这个行为。

那通过这四个步骤，我们就能避免，其他人在听到了反馈之后，有这种愤怒的情绪。然后帮助我们真正的达到，对事不对人的这个目标啊！同时也帮助我们自己，对我们在生活和工作中会有进一步的提升。

A1:我是一名创业者，最近在公司业务上有一些不愉快的经历，我们公司主要的业务就是给企业做工商注册以及企业税务咨询等。

在本周二（26号）有一个不愉快的经历 ，我们公司有一位伙伴 小李，平时做事就有些忘事，刚好世贸有一家公司需要工商注册，在核名的时候因为小李的疏忽，导致核名错误，耽误客户的时间，同时还遭到客户的投诉，因而业务流失。

我就对我的合伙人说：核名这么简单都能出错，你当时在想什么呢？我知道你最近可能有些疲惫，但这原则性的错误你怎么也犯啊。

我希望针对这个问题，你好好反思一下，工作的时候脑子里都想什么呢？你知道这件事情给公司带来多大的影响吗？让你做这个环节，因为你是我最信任的伙伴！

因为这个事情导致我们俩好几天没说话，同时也影响了相关业务的进展,当月业绩严重下滑。

A2:以前没有学习“share模型”不会做到对事不对人。

那现在要如何运用起来呢？

学习了片段内容后，假如下周公司小李在出现类似的问题，那如何运用“share模型”四步反馈法，把相关事情进行一个反馈。

第一步：12月2号上午10点在税务局，给客户办理税务登记

第二步：由于你带客户去做税务登记，因为资料不齐全，中途折返

第三步：因为这件事情，浪费了对方大量的时间，客户很不舒服，给客户造成了时间成本的损失，同时也给我们公司声誉造成了一定的影响。

第四步：针对这次税务登记的问题，你去做一份详细的材料清单，务必在每次去之前好好核实一下。我也相信你可以把这块工作做好的，我希望接下来你可以做的更好,为了我们公司以后的发展，我们一起加油，好吗！