怎样才能做到积极倾听呢？

（1）调正心态：意识指导行为表现，在沟通中保持开放的心态做好积极倾听的准备，自然会在言行中让对方感受到尊重，产生亲密感和信任感，帮助对话顺利进行。具体可以这样做鼓励表达：比如停下手头的事情，做出愿意倾听的姿态，会让对方很快进入沟通状态；“三不原则”：在倾听的过程中做到“不评判”、“不批评”、“不依附”。关注潜能：排除偏见和先入为主的印象，努力让自己从交流中看到对方的优势和潜能。

（2）关注话外（非语言信息）：注意非语言信号可以更准确地捕捉到对方想要传达的信息，提高双方理解的一致性。比如可以关注对方说话的语速、语调、肢体语言、表情等非语言的信号，感知对方的本质需求。

（3）巧用话术：通过适当的语言表达让对方知道我们在用心倾听。具体的技巧有：重述：一般情况下，直接重述对方的原话就能达到这个效果。复述：如果对话过程较长，一直重述可能会让对方感觉你不够用心，此时可以用自己的语言复述对方的内容或意思。比如，对方说：“这本书很有意思。”你可以说：“哦，你看了一本很有意思的书啊。”简述：若是对方一口气说了很多，重述或复述就显得太刻意了，此时可以在不改变对方表达意思的基础上，简要叙述对方表达的意思。确认：若是对方表达的信息比较复杂，为确保理解一致，我们可以在简述对方意思的基础上，通过添加面部表情、身体姿势、外部情绪表现等方式，帮助对方觉察他自身言语背后的情绪，并与对方确认你的理解是否准确。

在这个拆页中，作者提出一系列的方法，帮助我们在与他人建立连接时，可以通过积极倾听的技巧提升沟通质量。

倾听是沟通的基础和前提。学会积极倾听，可以让对方感受到尊重和接纳，帮助对方更好地表达，也能让我们更加准确地理解对方所表达的意思，建立关系的连接。

反之，如果不会倾听，彼此之间就容易出现沟通障碍，产生误解，影响人际关系和谐。

沟通中，我们可以分以下几步来做：

1、控制自己的情绪，保持开放包容心态，让对方感受到被尊重。

2、用不评判，不批评，不依附的心态，倾听对方诉求和心声。

3、沟通过程中，适时的重述对方的表达，同时用表情和动作辅助，表达对他的支持和肯定。

4、倾听语言的同时，也观察对方的表情和动作，尝试找到他的真正诉求，通过进一步沟通确定他的感受和想法。

这个技巧适用于工作生活中和别人沟通时，我们可以根据具体场景需要和个人习惯从中任选其一或者组合使用。

这个方法让我想起了最近发生在生活中的一件事：

疫情期间，可能是关在家里时间太长，孩子不能出去打篮球或和同学见面，所以最近说话总是容易急躁，常常说着说着就提高声调，有时候会嚷出来。

我感觉到他的情绪后，有时候我能提醒自己注意情绪，不要着急，能够询问他：怎么又急躁了？是不是焦虑啊？心情不好吗？但我这样问的效果并不好，反而引发孩子更多的不耐烦，一句“没有”就把我堵回来了。

更多的时候，我也会受到他情绪的感染，直接提高嗓门，对他进行指责和批评，当时心里想的就是：我是你爸爸，我说什么你就要听，轮不着你和我耍脾气！这样的结果就是孩子陷入沉默，不在与我沟通。

常常是这样发完怒之后，我就陷入自责。相信在座的家长，一定都会有和我类似的经历。

最近学习了这个拆页，我也会反思自己：我能控制自己的情绪吗？我的表现让孩子感觉到尊重了吗？我应该让自己情绪平复，然后关注孩子的表达。同时要求自己，不能用成年人标准和经验，去衡量孩子的观点和判断，其实这一点是我们最难做到的，是吧？

后来，再有类似情况，我不再反驳孩子的话，而是试着重复他说的话，很神奇，当我重复的时候，他的情绪也会慢慢的平复，我想，这是因为他感受到了被尊重，被理解。

[A1]激活经验提问设计：沟通是我们每天都在做的事情，家庭中、工作中我们常常会在沟通中产生问题，引发彼此的情绪，甚至引发争执。

那么，这个环节，请大家回忆一下近期是否有这些让你感觉不愉快的沟通经历，然后在你的小组当中，分享给大家。大家要记得讲故事的几个要素，时间地点人物都要有。小组讨论时间在3分钟。

小组分享后，我会请一位朋友现场给大家做一下分享。

张敏的分享：

昨天晚上为了写作业，孩子和我发生了争吵，他说：妈妈，我这个作业不会的，数学题我不会。当下我就有些情绪失控，我就质问他：你不会啊，你下午干嘛去了，就知道吃东西，你现想起来找我啦！？

现在反思自己，我应该不批评不评判，应该倾听他的诉求，小孩不会写作业了，我应该想想可以给他提供什么一些帮助呀，而不能急于批评和指责。

我可以说：你不会啊，这样咱们俩一块去读读题看一看，回放一下老师昨天的一个视频，我觉得这样沟通的话效果比较好。

另外我可以关注他的一个表情啊，语言呀，然后重塑他的一个自信心，而不是去评判他。

[A2]催化应用提问设计：好，大家刚才的分享都非常精彩，看来很多人都被沟通中的问题困扰。

如何解决这些问题呢？我们要结合今天的方法，把需要改进的地方和改进的方法写下来，这是我们学习的最终目的：学以致用。我们要用这个便签，提醒自己做出改变。

好的，大家开始写自己的便签吧，这里留给大家2分钟时间。

ivy：好的，我来分享一下我最近的和老公的一段生活经历。我们之间有时候会为了家务活儿谁干产生分歧，说白了还是大家都忙了一天工作，到了家都懒得动。有时候说着说着就吵起来了。

结合今天的学习，我想从以下几个方面进行改进。

1、我要主动意识到自己的情绪，当感觉自己要生气了，要提醒自己控制好情绪，要在态度和语气上尊长老公。

2、要学会倾听，而只是倾诉，真正感受老公的情绪和诉求。

3、用适当的回应引导老公表达情感，不打断也不争辩。

4、沟通中，观察他的表情和动作，体会他的感受，设身处地的为他着想。