学习主题：有情绪的人沟通

这本书汲取40多本沟通类图书中的精华，用ria便签法的方式，引导学习者把片段中的知识拆为己用。书中列举了很多工作和生活中常见的沟通问题事例，学习者很容易从中选择适合自己的、能解决自己当下问题的片段进行学习，真正做到学以致用。我所选择的是其中有关倾听的部分，倾听时不知如何回应，回应不恰当，或是达不到的预期沟通目的，诸如此类的问题也许通过一个小方法，就可以有所改善。