学习主题：XYZ表达法

如果您对别人有意见，想让对方发生改变，一般是如何表达呢？《提问力》中介绍的XYZ表达法是很好的选择，它可以避免宽泛的观点，评价性的指责以及对动机与原因的批评，双方就事论事，实现良好沟通。XYZ表达法的第一步是描述给你带来问题的具体行为(X)，避免匆忙给出评论性的指责，评价性的指责，第二步是哪出这些行为导致的详细的，可见的后果(Y)，简单明白的告诉对方的行为给你带来的困难和问题，第三步，描述你对问题结果的感受(Z)，最重要的是不仅要是对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释对方行为，给你的带来的挫折、愤怒、或者不安全等感受。


《提问力》提到有效的沟通模式：冲突回应者的最好做法是探究性提问，冲突发起者的最好做法是XYZ表达法。XYZ表达法的第一步是描述给你带来问题的具体行为(X)，避免匆忙给出评论性的指责，评价性的指责，第二步是哪出这些行为导致的详细的，可见的后果，(Y)，简单明白的告诉对方的行为给你带来的困难和问题，第三步，描述你对问题结果的感受(Z)，最重要的是不仅要是对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释对方行为，给你的带来的挫折、愤怒、或者不安全等感受。
如果您是冲突的回应者，通过改变方向的提问，让对方平静下来就事论事，自己内心的防御反击的念头也在消融，然后有可能认识到自己真有考虑不周或行动不妥之处，有利于解决分歧。主要是通过提问，实现指责导向转变为建议导向，评价导向转变为描述导向，动机导向转变为结果导向？
如果你是冲突的发起者，用XYZ表达法，就可以避免宽泛的观点，评价性的指责以及对动机与原因的批评，双方就事论事，实现良好沟通。